文/刘照慧（执惠旅游联合创始人，亿欧网专家顾问）
又到了每年抢火车票大战的时候了，今年可以提前60天预订火车票，对熟悉互联网的我们来说可能是好消息，但对广大农民工群体却未必。我们应依稀还记得去年广东佛山小夫妻帮助农民工网上订票每张收取10元钱被刑拘的事情，曾在网上引发轩然大波。春运将至，农民工买票难的问题又似往年般浮出水面。
行是旅游业中重要的组成部分，而火车票是互联网渗透率最高的产品之一。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅行行程的网民规模达到1.90亿，较2013年底增长883万人，半年度增长率为4.9%，我国网民使用在线旅行预订的比例由29.3%提升至30.0%。在网上预订火车票、机票、酒店和旅行行程的网民占比分别为23.9%、11.7%、10.7%和8.1%。
图为2013.12-2014.6网民各类在线旅行预订服务使用率
图为2013.12-2014.6在线旅行预订/手机在线旅行用户规模及使用率
但这些数字中却未包含一个庞大的农民工群体。我们再看一组数字： 截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，较2013年底增加1442万人。互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。我国手机网民规模达5.27亿，较2013年底增加2699万人。我国网民中农村人口占比为28.2%，规模达1.78亿。而根据国家统计局监测结果显示，２０１３年全国农民工总量为２.６８９４亿人，而１９８０年及以后出生的新生代农民工中，高中及以上文化程度的仅占到三分之一， 而他们的人均收入仅仅２６０９元。
这就是说，外出务工的农民工中还有9千万不是网民，他们根本不懂如何网上订票，我们熟悉的网银、支付宝、财付通、信用卡、12306与他们无关，而当我们熟练使用各种抢票神器，瞬间刷爆某班次的火车票的时候，他们也许正在零下十几度的寒冷中排了几个钟头的队却被告知“卖完了”，他们唯一能使用的武器就是吃苦，他们唯一能战胜我们的就是“能从温暖的被窝中爬起”，但我们也许根本不需要爬起，这就是这个世界的残酷。
春节到来，这个庞大的农民工群体又要为旅游行业的统计数字做出贡献了，但他们与我们热衷的旅游无关，他们不会为了休闲、度假、养生去旅游胜地放松，他们只有在春节凭借一张寒风中排队抢来的火车票，带着思念、亲情、愧疚回到久违的故乡，见到留守的年迈的父母、弱小的孩子，他们也许无心欣赏沿途的风景，我们要反思的是政府的服务是否缺位？互联网的技术变革带给这个世界便利的时候还遗忘了什么？也许还有我们能为否为他们做些什么？
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