加速会注：本文作者是微信产品经理DanGrover，由加速会编译。
最近，每个人都在谈论“会话式用户界面”，这是下一个关注的热点。但是我读到的文章越多，我就越恼怒。我花了很长的时间来弄清楚其中的原因！
“连线”杂志提到，会话式用户界面比传统的GUI可以做更多的事情。马特哈特曼把文本驱动的应用程序比作一种“隐藏式主屏幕”。TechCrunch说，“忘了程序，现在该由机器人接管了”。开发者们都认为这是一个新的范例，所有的应用程序都将被机器人接管。Dharmesh Shah怀疑会话界面的兴起将会冲击设计师的工作。而Emmet Commolly在Intercom表示，设计，就是会话。
Benedict Evans预测，这个新的领域会使“所有信息得到扩展，直到它涵盖所有软件。”
Facebook的Messenger功能的领导David Marcus说：“人们不希望自己使用的每一个业务都有应用程序，只需要一个设计很好的信息窗口，这比应用程序的体验要更好。”在他的负责下，Facebook的Messenger功能已经开始试验他的这个想法，他们与高品质的合作伙伴整合，并开放了一个机器人API。”
我们甚至看到许多前卫的尝试将这种想法带到了极致，比如Quartz的最新应用程序，这是一种新的对话界面，或者说是游戏界的Lifeline。像是Mailtime的应用程序甚至许诺我们，可以通过把邮件变为聊天功能而使我们更加便捷。
非常好！
我想我可以引用2014年我说过的一段话来解释这种情形，简言之就是“聊天功能将成为最常用的用户界面”。
这次“机器人狂热”的趋势是两个独立潮流思想结合的结果。一个潮流是AI软件正在越来越受欢迎，像是Siri和Alexa这种软件被越来越多人使用，而不仅仅是个噱头。另一个是，不知何故，美国还没有一家硅谷的软件公司通过从亚洲的成功通讯软件实践中学到经验而开发一个有主导性的消息应用程序。这些成功实践中包括一个叫微信的应用软件，它把那些看似不相关的功能与信息结合起来。这样，通过会话式界面而不是本地界面，用户可以更加频繁、深入和有效的和第三方服务商相联。
我过去两年，我的工作内容就是研究是什么让聊天应用发挥最大作用，以及它们最擅长解决的问题是什么。
正如我解释的那样，通讯应用的成功在于它实现了在“会话式用户界面”完成任务矩阵。他们所取得的成就可以成为更有益的框架，作为一个开发手机操作系统的制造商却未能充分满足用户的需求。聊天应用程序不断发展成“元平台”。许多像这样的平台已经进行了改进，增加了核心聊天功能。不仅是“会话式用户界面”，当我们更密切地观察，我们甚至会看到一些对话的用户界面已经突破了和打破了它的限制。
首先，我们来回忆一下这段历史的发展脉络。
注释：这里所表达的意见纯粹是我自己的，而不是我的老板的。
对话窗口的简史
我们从仔细观察这些“会话式界面”开始，我们很熟悉的对话窗口。为了做到这个，我们把时间往前调一点儿，让我们回到2003年。
在那些日子，想要快速发送一条短信，你需要在这样的窗口处理：
在很多手机的界面上，SMS被看做是mini版的邮件，通常是由收件箱、发件箱和草稿箱构成。非常有趣！
之后，在接下来的10年里，也许是因为Jens Alfke的原型，我们的IM开始出现我们熟悉的卡通对话气泡。当智能手机开始流行后，这是iOS和Android系统第一个版本的短信应用程序。
智能手机兴起后，这种类型的短信应用程序由第三方运营商开发在欧洲和亚洲全面兴起（在美国，我们仍然使用短信功能）。这种形成是对短信应用程序的克隆，唯一不同的是，信息是根据个人数据统计的，而不是由运营商随意分配的。
最初，这些应用程序取代短信的模式都是一致的：圆的或是方的，平的或是立体的，绿色或是蓝色的对话框。跳脱出短信的框架，这些应用程序不断发展，拥有了越来越多的特色。图中的对话框中展示了许多功能，像是读信息，命名聊天群名称等等。新的聊天对话框不对出现，用来支持不断增加的聊天功能：
我之前一直在研究的应用软件也是这样做的。微信的聊天对话框可以发文字信息，语音信息，可以视频聊天，或者发送一个短视频，可以拍摄全景图，可以支付，发送链接、当前地址等等。通过一些代码，我看到这个应用程序可以定义出将近100种功能，很多我还从来没用过。
除了可以支持不同类型的短信形式，微信也可以支持不同的公众号。很多品牌和公司注册了属于自己的账户，然后邀请他们的粉丝加入。这真是一个非常好方式！这种类型的账户后来发展成为公众号。
图中是微信第一个公众号，中国南方航空，他们在2012年建立。
是的…这个机器人确实不是HAL9000。
这是我所在的城市的地铁公众号的内容：
就好像在IVR系统一样，为什么这些用户被要求输入数字呢？难道是因为这些公众账户的创建者缺乏对新媒体的想象力而复制旧有方式吗？
当然不是！事实上，关键字是可以被定义的，甚至可以通过第三方服务器使用任何方式制定相应来发送。像上面这张图片，键入关键词或复杂的中文（或句子）都不是好方法。这时候，键入数字是在限制下最好的方式。
至关重要的是，这些方式虽然常常需要在流量或WIFI状态中下载一个单独的应用程序，但是比打电话给客服然后等待来的更好。官方账号功能的设置是一个巨大的成功，如今，有超过800万的官方账户。随着这种方式的盛行，越来越多的应用程序也开始提供给第三方建立他们自己的账户以适应日益增长的导向性需求。
这些新的应用程序通过整合这些内容，加深并拓展了“会话式界面”的可能性。语音信息在被发送到一个自动化服务器之前要通过语音识别系统。对象可以通过图片识别。先进的语言处理系统甚至可以在用户发送的信息中提取关键词和确定查询类型。用户可以和同在应用程序的朋友进行交谈。还有一个特别的功能，我可以在聊天窗口选择一个信息并转发到任何一个官方账号或者给朋友。很有趣，是不是？
另一方面，更大的作用是，它提升了会话式界面的整体功能和想法。
另外一个启示是，它增加了三个固定的选项卡。如今，账号提供了一个可以快速查询信息的方式，而不必发送提示或者依赖状态信息。下图是广州地铁官网三个选项卡的内容：
不仅可以发送关键词，还可以打开网页。使用这种方式打开网页可以识别用户（使用OAuth）。在他们的处理器甚至有一个专门的JaveScript应用，用来整合在应用程序中的所有特色，甚至是对蓝牙进行响应。
OAs有转账和收账的功能。这些账户有二维码，不仅为了账户本身，也是为了可以发送额外数据的参数（就像被我挑中的商品或是我坐着的桌子）。它可以通过WIFI热点识别出我的账户（这是发展出来的功能，毫无疑问，这是根据商人通过OA给他们的商店写的欢迎信息，然后他们告诉客户WIFI密码来完成的）。官方账户不仅可以发送新闻标题，如果他们愿意的话，还可以让用户在他们自己账号的文章下发表评论，或者发送现金打赏。所有这些事情都和聊天没有关系，但是它们非常有趣！
这种疯狂的方式现在到处流行，那么它对未来机器人行业的发展有什么样的影响么？让我们通过微软主页最近推出的BOT框架的例子来说明这个问题。以下展示了未来我们将如何订购披萨：
“鲜美多汁”，我需要键入73次告诉披萨机器人我需要什么。而这只是它第一次了解我的想法。我真讨厌它如此慢热的了解我的想法。
兄弟，键入这些内容肯定会让我饥肠辘辘的，但是我还是没有订好披萨！下面，让我们打开必胜客的官方账号......
只需要16步，我就可以订好披萨。其中一步选择“中等大小”，一步取消它们的指导页面，6部键入我的支付密码。出于某些原因，我没有使用我的TouchID，之后，必胜客甚至给我发来一个特殊的交易信息链接用来安全支付：
非常好，我已经订好了我要的披萨，我不需要离开我的应用程序界面就可以完成这一切。
微信以上这些整合成功的关键点（和本地应用程序相比）很大程度上来自于它精简了应用程序的安装、登录、支付、通知和优化过程，使它们和用户界面的对话界面没有关系了。
机器人处理上述任务是一种“借壳”的概念。通讯录软件也有相同的原理（在平面用户界面开发之前），它把许多联系人分成不同个体名片，然后再组成一个关系网。会话式用户界面也是相同的，在对话中隐含数字任务，并把它们组合起来为特定目的服务。在像“请”和“谢谢”这种简单寒暄之后，就开始询问和披萨相关的问题，按顺序单独询问（而不是一次问全部问题）。 这些对话，不再提供具体效用（如果有的话，它会阻碍这项任务）。最后，要制作一个单独的订购页面。（修改完成）
为一个特定的任务设定会话式用户界面，可以让我们看到所有的选择，在空间和时间上也有一定安排。如果这些发生在必胜客的账户上会怎样：我能确切的看到中号披萨有多少块，有多少玉米洒在一个“天府牛肉”披萨上，它要送到什么地址，以及它的价格。
因此，让我们把这几年的中国看作是“会话式用户界面的大实验”。在这里，你有沟通商家和用户之间的通讯平台（在一定程度上，Facebook，Kik，以及Telegram的业务可能会受到影响）。它大胆而认真地使“每一次互动成为对话”，并且不断发展。它为API增加了无数的特性，然而真正将价值传递给那些与“对话界面”剥离的用户。最有益的是，我们可以看到用户和品牌是如何使用应用程序，并寻求优化的。
你可以通过Facebook和其他早期进军机器人领域的企业，他们已经开始有同样的感觉。Telegram的理念是忠实于它在IRC风格的斜杠命令灵感。
公平地说，一个聊天软件可以延伸出这么多的功能和服务，的确是令人惊奇的。毫无疑问，它在AI和UI技术上都进展了很多。
我也应该承认，在聊天中，执行某些任务会带来一些好处。相比于某些应用程序，它可以在低宽带的状况下，更灵活一致的完成任务。我甚至留下了一个简便的、有时间显示的、可以离线查看的记录。我可以搜索它，并且很快速的跳转到媒体或链接。我可以在应用中把信息传递给朋友，或者保存在本地。
通过信息应用程序整合服务，而不是依靠独立的应用程序，当事情发生时，提示信息是发生在应用程序之内的收件箱中的，而不是发送邮件或者提示信息这种我可能会错过的方式。
收件箱是新的主屏幕
对于收件箱来说，我当然会有偏爱，我认为微信的是最好的。我甚至认为这是一款被忽视的天才应用。它改进了一些关键的技术（相比于我使用的所有邮件和短信应用的收件箱）包括：
可置顶性：如果我想将某一个特定的窗口（无论是个人，群聊天室，还是官方账号）放在开头处，我都可以把它们设置为“置顶”。
可静音性：我可以将任何窗口设置为静音，它仍然会出现在收件箱里，但是只会出现一个提示符号而不会出现数字。
可阻断性：如果我不想接受某些信息，通过两步我就能阻断这些信息。
等级：新闻和推送可以通过官方帐户传递给我，但它们只会在“订阅”类别弹出，并显示最新标题，而不干扰其他的消息推送。当一个服务信息是专门针对我推送的时候，它会出现在主邮箱中。我认为这种方法优于Gmail的将信息“靠边”放在不同的信箱中。
状态栏：持续的过程或状态可以在顶部显示。内容包括登录网页或桌面客户端，使用微信认证WiFi，播放一首歌，或手机之间的转移数据等。
可搜索：主屏幕的搜索栏不仅可以搜索联系人，还能搜索群组，聊天记录，在网页收藏的内容，我的新闻，和应用存在的功能名称。
这也就是说，应用程序的第一个选项卡的名称不是“聊天室”或“收件箱”（像其他信息应用一样），而仅仅是应用程序的名称。
事实上，整个经验的基石是有效的一个共同的，半分层的消息，通知和新闻。看到微信和其他同类没有短信替代品但作为一个手机操作系统的用户界面范式是新生的愿景不舒展，而不是严格的应用程序为中心（不，严格说来，以谈话为中心）。
当你这样想的时候，我的收件箱里所列的事情不需要逐一被对话了。这一切中最抽象的是，当我有新的更新和通知的时候，这个窗口的位置会发生变化，保留一个已读或未读的状态，更重要的是，可以让我，让用户很好地控制上述模式。
如果把这种想法运用到极致，当我点击单元的时候会出现什么并不重要，我可以看到一个对话窗口，一首歌或一个视频，新闻标题，地图给我指路，一个计时器，或者其他内容。真的是什么都可以。虽然我想这是最好的，因为它至少是动态的或是基于服务的（我当然不想通过这种方式访问我的计算器或相机）。
“玉米片”应用的兴起
“应用程序”这个说法已经很久了，而且随着智能手机的发展，这个说法越来越普遍。这不是巧合。2007年，应用程序被推广到智能手机操作系统，这是对桌面应用的激进的改进。起初，软件很容易安装，更容易删除，并能保证不被你的系统损坏（由于沙盒模式/权限模型）。
在当时，智能手机的应用程序被设想为桌面应用程序的“兄弟”。在iOS上，像邮件和日历这种应用都推出了Mac版本。苹果推出口袋大小的应用程序版本，像是GarageBand和iMovie。
虽然一些应用程序确实是迷你版的桌面应用程序，它们在我口袋中的超级计算机（也就是我的智能手机）中充分发挥作用，但是仍旧有超过一半的被分类进了下一个类别。这些应用程序只是一个稳定的消息、通知及其他信息的载体，最终成为居于后端服务的一个容器。它们本身做的并不多。这就像，玉米片的主要价值不在于它本身，而在于它成为了奶酪和辣椒的传递机制。
我们使用的智能手机操作系统在很大程度上是基于我手机的迷你桌面，假设不是，嗯，如果你愿意的话，也可以称它为信息Nacho。因此，如果你正在做这种应用程序，你的应用程序必须每天提供给我一些更新（或更多），否则它就没有存在的理由。它的信息可以通过我常常使用的其他程序更好的展示出来，像是social news feed或者通讯应用。唯一由操作系统提供的，避免这些应用出现这种命运的资源是这种生硬的推送通知（和像Today widgets或安卓家庭屏幕小工具）。
智能手机操作系统打败我们的其他方面
当中国开始依赖使用微信以后，它看起来像是一个独立的系统。毕竟，它不只是我的聊天工具，也是我的社交新闻窗口，我的新闻和博客订阅端（很多只能通过应用程序），我的数字钱包，以及我的阅读清单。它甚至可以通过蓝牙来计算出我的步数。它可以扫描二维码，很多地方我的操作系统也可以扫描，但是很多地方不能用。它可以识别歌曲，也可以识别书籍和照片。你可以很容易地用你所期望的方式来对应用程序的各个领域之间的所有类型的数据进行分析。
有时它让我想起90年代初的那些尴尬的日子，当人们想通过DOS系统打开Windows或其他壳环境的时候，偶尔你会退出去做别的事情。这就是退出微信到手机的主屏，使用其他的应用程序是如何渐渐发展而来的。
这并不奇怪，然后，我感觉我的操作系统已经不能为我做很多事情了。这是为什么呢？如今，一个智能手机操作系统的功能只是处理一些我们理所当然认为的底层的苦差事（内存管理和线程池等）和提供一些常见的基础设施，而更高级别的服务越来越依赖应用程序完成。所以，应用程序可以专注在它们做的最好的事情上。而且看起来，在很多领域，操作系统并没有太大的差别。
下面所说的每一个项看似微不足道的、无关紧要的烦恼（让我觉得有点奇怪，胡思乱想，安迪鲁尼在千禧年版甚至写道过它们）都在迅速增加中！
通知——当我看到我的主屏的时候，我发现提示的红点到处都是。我的眼睛会先看我常常使用的应用的图标。很自然的是微信，然后是邮箱。我的邮箱里有8108封未读信息，我相信，如果它变化为8109的时候我可以注意到。
我的社交文件有4个，一个来自Facebook我需要查看，另外三个来自于其他应用程序，显示“1”的信息提示标志。我不知道这些应用要告诉我什么，或者我在打开程序消除红点之后再做些社么。我想一个内容可能是几周前当我从旧金山回来的时候，我的朋友在Foursquare的酒吧查看了我的信息，我意识到这一点是因为我就站在旁边，但是通知已经出现在了我的手机上。另一个来自于Instagram，它只是时不时的出现一个红点。所以，当我看到我的社交文件显示“3”的时候，通常没有什么信息需要看，当显示4或者5的时候才需要查看。
而我主屏上系统自带的短信显示有39条未读的信息，大部分都是一次性的密码，来自银行的交易信息。这些信息通常没有什么作用。我新闻文件显示了几个应用程序信息提示的总和，它们似乎要告诉我一些什么。Airpocalypse在它的图标上显示有93条信息未查看。
星巴克的应用也显示“1”,这是什么内容？难道我有一个咖啡的账单需要支付吗？还是一个英式松饼？让我来看一看。然而都不是，这个提示的内容只是“欢迎使用星巴克应用程序”，而且来自43天之前。太多余了。
比这些通知更糟糕的是那些会打断我的事情。当我安装新的程序的时候，我需要确认安装通知。我是冒着风险做的，因为我不知道它们多么频繁或者以怎样的方式被发送。当这些信息出现在我的手机（或者我的Apple Watch）上打断我的时候，没有方式可以让我表达“走开，不要再让这些事情打扰我了”。我必须要通过设置，安装程序，然后再调整。通常，删除一个应用更加简单。MIUI和其他一些安卓的系统至少可以让我再看到一个类似通知之后把他们设置为不提示。很多应用是用来指定哪些通知值得通知，但是它们常常定位在不同的地方，而且通常是没用的。
像是iOS系统，如果我因为解锁屏幕或者打电话而错过了锁屏的消息通知，是没有办法让我找回它们的。iOS 9的消息通知系统，像Android系统一样，默认按照时间反向排列，而不是根据应用分组。
最近，在不同设备间转移变得更笨拙了。当我回家打开个人笔记本电脑的时候，我发现在Facebook上收到的消息都是几天前的，所有的好友邀请也都是我看到过的（因为这些信息通过邮件或者手机短信形式发送给我了），也包括我朋友的生日提醒。
QR码——当我离开美国之后，二维码就变成了一个笑话。把它们放在物品上就是通过这个方式告诉人们，你是一个白痴，就像使用很多标签或者带着无线耳机一样。二维码在中国曾经是这样的，直到微信拓展了它的应用。如今，二维码被用来添加好友，在群聊中使用，支付，登录等等。它也在其他应用中被广泛使用。如今，通过扫描，二维码成为一种奇妙，快速的方式来连接线上和线下的世界，大大节省了时间。但是它也有缺点，其一是它样子不好看，其二，如果你扫描的二维码中有错误，你的网页会提示你安装正确的软件，并不是准确无误的。曾经被定义为开放标准的事情如今是非操作的，我预测，Facebook或者Snapchat的事件会丑化二维码的形象。但是，我仍然希望我手机的操作系统可以扫描任何二维码获得正确的信息，但是似乎机会的窗口已经过去了。
应用程序分配——除了抱怨App Store可怜的发现机制和不一致的审批过程，我在另外一篇文中提到过。总之，这非常缓慢，而且不支持QR码（这出现在每一个应用程序的广告里）。
应用程序太大了——更何况，如今的应用程序太大了。推特，一个应用程序，显示140个字符的消息，需要72个字节。更大的应用在流量限制或者不稳定的无线条件甚至下载不下来。而且很容易删除，需要用户一遍遍重新安装。Apple试图通过应用瘦身和按需资源来解决这个问题，但是目前还没有看到差别。戴维史密斯在他的文章“16GB是一个糟糕的经历”中提出了这个问题，我要补充的是，这个经验对于变化世界中的手机用户来说是不相匹配的。
联系人和社交图——联系人应用程序背后的想法是作为一个中央存储库，一个人可以和电话号码，地址相关，让我知道他们的身份。在理论上，我应该能够调用它在一个应用程序来存储或检索一个人的信息，而不是把相同信息储存在独立的数据库里。但在实际中，事情并不是这样的。脸书或者微信上的个人信息和别处的信息是完全脱离的。
不仅如此，而且可以加人就更加好了。一次一个可爱的女孩要我的二维码（而不是要我的手机号或搜索我的脸书）获得我的联系方式。当我习惯了通过扫描二维码来加好友或同事的时候，我再也不想用其他的方式了。不管他们提供给我电话，还是网络用名，为什么我要拿出手机，解锁屏幕，再把某人添加到我的手机的通讯录里？
连接——我以前写过一篇文章叫做《应用是如何改变周围人使用流量的习惯的》。我提到，微信、支付宝、小米都在试图使他们成为依赖WiFi的人。这在中国是一个大问题，在其他发展中国家也是个问题。这需要操作系统不断精进，无论是关于公共热点的认证还是对个人无线使用的监控。
认证——当我第一次打开大多数应用程序的时候，他们要么让我注册了一个新的帐户，需要我的电子邮件，或者要求使用脸谱或其他第三方服务网站账号登录，或者，越来越常见的方法是，给我的电话号码发送一次性密码。这些都是超级笨拙的方式。当我第一次登录的时候就应该直接登录，操作系统应该立刻提供给用户一些概念灵活的，没有要求的身份。然后，通过进一步的细节获得权限或进行补充。如果用户必须切换标识，或许需要有一个像Mozilla Persona这样的系统来适应。
数据互操作——我的应用程序有非常多的共享数据。很多朋友给我发文章，聊天，发推特，甚至其他的应用程序，来分享信息。有些事情非常令人厌烦，比如当压缩效应使文本不清楚，或者我想看文章的其余部分，或者我想使用截图做别的事情。如果我打开脸谱网站，想分享到推特，我不得不选择“Safari”打开，重新加载页面，然后才能分享。我希望在我手机中的数据可以更加自动和自由地被分享。但是目前为止，这种想法还只是梦想。
离线存储和存储管理——由于人们不愿意使用他们的手机流量，应用程序被大量离线存储。所有的音乐和电影的应用程序，新闻应用程序和第三方浏览器都是这样。一些应用给用户提供详细的接口来管理它们的存储，甚至显示小的饼状图。我喜欢这个级别的控制，我希望我的所有的应用程序都可以这样。我宁愿不考虑存储，但如果我需要清除数据，我宁愿希望通过一个中央用户界面完成，而不是进入每个单独的应用程序来管理。
付款——之前我写了关于如何在中国进行在线支付。任何网站或应用程序，几乎都是用支付宝或微信钱包支付。在美国，我必须为每一个新的应用程序键入信用卡和地址信息。我们也有可以支持苹果支付和安卓支付的，但是限制非常严格或者严格基于NFC的。有一个好的解决方案，无论多么昂贵的POS设备，只需要我拿着我的手机，扫描预先生成的二维码，就可以网上支付，给第三方应用程序支付，或者在个人与个人之间支付。无论你是一家公司或夫妻便利店，都没有理由不接受这个解决方案。作为一个用户，没有什么地方会让你多花钱。什么时候美国可以开发如此便捷的应用程序呢？
未来的虚拟平台战争
所以，像是脸谱、微信或Line这样的虚拟平台已经解决以上提到的很多问题了。他们不仅针对打开网页的问题提出了解决方案，对背后的许多问题也提出了解决方案，可以使其更加协调，体贴。
原来，我们和锁定设备与应用程序商店的整体交易是，内部的“被围墙围住的花园”更好。但是经过这么多年，有越来越多的野草成长起来，建立了自己的用墙围住的花园，还有另外一个守门人。
在1990年，Web浏览器的发展动摇了操作系统制造商的地位，但不知何故，经历了超过十年的时间，才出现了第二个挑战者，也就是通讯类应用程序。虽然它们距离完全取代高层次功能的操作系统还有一定差距，但我们可以清楚地看到，这种差距正在渐渐缩小。
如今，我们该怎么做？
少说多做
我不认识你，但是我想告诉你我的想法。
我希望我操作系统主屏的第一个标签是一个核心收件箱，它可以有我的聊天程序的收件箱一半好。我希望它可以收集好我所有的信息，邮件，订阅新闻和通知，并且帮助我好好管理它们。既没有随处可见的红色提示标记，也没有错过的信息。它们的功能可以更加丰富，并且和它们原来的应用程序可以更好的整合在一起。它们可以在我的设备之间达到同步。它还可以让我用很简单的方式掌握。每一天，我几乎所有时间都停留在这个页面上，当我想要使用计算器的时候，我只需要刷一下屏幕就可以。
下一次我回到美国，我希望我的手机有支持类似Chrome浏览器的应用程序，可以保留几个有用的应用程序，而不是又大又丑的图表，仅仅能链接到网页。我希望我可以坐在T.G.I Friday餐厅的餐桌前，用手机扫描桌上的二维码，就可以连接WIFI，订餐和支付。不需要花流量下载一个超大容量的应用，安装，建立账户，绑定银行卡等。想象一下，还可以预定医院或者在车管所等级。或者买电影票，或者本来登机手续。
作为一个用户，我希望我的应用，无论是本地应用还是基于网络的应用，都可以有一致的身份，付款，离线存储和数据共享的概念。我希望可以迅速通过个人或者他们的网站把某人添加到我的通讯录。下一次，我希望我可以花时间专注帮用户解决具体的问题，而不是帮他们客服一般性障碍。
我不关系它是怎么发生的。也许操作系统的开发商会放弃。也许Facebook, Telegram或者Snapchat可以通过更新他们的通讯软件帮助我解决这些问题。也许，Chrome或UC浏览器会做。又或者，通过一些突发奇想的，神奇的想法解决。就像必胜客的广告词，解决问题的方式不止一种。
最重要的是，我希望科技行业不只是围绕机器人的领域，而是可以专注于解决我描述中的这些常见的问题，使我的手机可以更加实用。
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