据说，现在的社会是一个体验为王的时代，所有的公司都在绞尽脑汁的提升客户的体验，只有一家除外，它就是铁老大，而典型的便是12306网站。
媒体报道，从11月11日起，打开手机用12306客户端购票，就会跳出提示，要求进行手机双向验证服务，这是铁路部门为了防止身份信息被抢注而推行的一项新措施。手机双向验证后，你的个人手机号将与12306账号中登记的本人身份证号完成一对一的绑定，他人无法再使用，避免了身份信息被冒用、盗用的风险。
不过，从本质上来看，虽然被描绘成为客户着想，实际上却是一种强制性的手机用户锁定，铁路部门通过自己的强制力在几天之内就轻松的完成了其他互联网公司多少年梦寐以求却很难做到的事情。
如果说绑定手机是一种必要的防止黄牛的手段，那么12306另外一项措施就让人啼笑皆非。虽然图形的验证码已经是通行各网站，但像12306一样考验用户智商的验证码却只要12306一家敢于这样做。
在12306买过票的人都有过这样的经历，一不注意就会选错，甚至经过仔细观察也难免出错。购一次票，让自己的智商经历了一次严峻的考验，也算是全民天天进行脑筋急转弯。
最新的消息是，即便如此的验证码，也已经被一些辅助购票抢票软件（浏览器）破解，看来，12306与黄牛、网络软件、浏览器公司的斗争又要升级了。
为客户着想是现在企业的普遍思维方式。把麻烦留给自己，把便利留给用户，是很多企业成功的秘诀。但是，虽然铁路已经变成了总公司，可这样的思想依然离铁老大太远。不仅仅在铁路购票的流程设计上改进速度缓慢，在其他方面存在的差距更大。
现在大家对12306呼声最大的问题是，铁路购票依然无法实现自己主动选座位，特别是一起出行的人很难选择相邻座位。如果火车票取票后遗失，旅客就无法通过身份证上车，只能先去新购车票，然后到站后再进行退票，这种方式完全脱离了现在实名制购票的基础。此外，高铁列车是优质优价，可遇到了特殊情况高铁降速或严重延误，铁路部门的应急安置旅客措施基本没有，也更谈不上任何的补偿。
当然，如果公平的说12306网站还是一直在不断提升服务水平的。从最初的内外页面都丑陋，现在变成了只有首页丑陋；从原来的动不动就瘫痪，现在变成了非特别热点的时候就不瘫痪；从原来的让买票的人排队40分钟却告诉你无票，现在变成了能实时显示剩余。希望12306进化的更快一点吧！
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