顺丰快递服务缩水，不上门凭啥高价

“包顺丰”早已经成为了很多网店的招牌，同行之间竞争因为将包裹交给顺丰来送货就可以提高购买的人气。在社会上，重要物件使用顺丰快递也已经是各行各业消费者的共识，大家都以为顺丰就是放心。所以，即便顺丰比其他快递要贵一些，仍有很多人选择顺丰。

不过，顺丰最近悄悄进行的一系列调整也许会改变人们的这种印象。在一些小区，顺丰开始在门口建立“嘿客店”，或者与小区门口的商店进行合作，用户的包裹只送到这些店铺，如果客户急用，就需要亲自去店里提取，否则，这些店铺会在一段时间之后派人替顺丰送货上门。

顺丰之所以采取进行这样的变革，也应该是事出有因。如今社会，快递企业面临的问题确实不少，主要包括以下几个方面：

1、新住宅楼宇的保安原来越严密，快递入户变得越来越不容易，甚至个别小区开始不允许快递随便入内，个别家庭也因为安全问题不让快递上楼，致使快递企业开始寻求不上门的送货方式。

2、随着业务量的增加，快递送货上门的效率问题越来越突出，而大量的城市家庭都是核心家庭，经常出现家中空无一人的情况，快递需要反复投递，成功率下降之后更让快递企业成本上升，降成本已经关乎企业生存。

3、网购变得很普通，包裹量增长过快，快递企业的管理能力和人员数量都难以短时间内同步提升，通过业务模式的创新来提升送货效率就成为了这些快递企业共同的希望。

所以，伴随O2O的流行，不同的企业都在寻求线上和线下合作的模式突破。京东选择与各地的小商店合作，目的也是加快递送效率，而顺丰显然也希望通过社区电商的模式改变运营思路。

虽然这种业务模式的改变会大大降低顺丰的运营成本，提高送货员的效率，但对于客户体验却是极大的倒退，如果在管理过程中出现问题，可能导致严重的后果。

首先，如果是顺丰自己建设的“嘿客店”，不管是取件还是送件，整个的流程还是可控状态，但如果是合作的小商店，在整个过程中出现误单、错单甚至跑单的机会就大大增加，手机变砖头的事情将不会再是个案。在最近的一次网购中，我们购买的价值万元的笔记本电脑就被随意的堆放在小商店凌乱的货架之间地面上，在取货的过程中，店主也没有核实任何证件，取货人员基本上可以任意拿走任何一件包裹。

其次，网购的验货环节非常重要，特别是对于一些高档消费品或生鲜产品，这种被送到社区店的方式等于是隔开了快递企业与客户的连接，客户的验货无法进行，即便是现场验货发现损坏等也很难要求快递企业进行赔偿。由此，完整的电子商务链条被认为断裂，客户消费体验将非常差。对于购买黄金珠宝来说，以往都是选择顺丰快递，直接送到家门口，安全性是有一定保障的，可现在送到街头小店，人员繁杂之下，很可能出现遗失或被调包。

然后，顺丰是一家以速度快著称的快递公司，大部分顾客都是为了快速无误来选择顺丰的服务，而顾客更是为此多支付了费用，如果顺丰在收取了高价之后却采取了这种落地待客的方式，一是不难实现快速送达，二是也违背了服务承诺，等于是服务缩水。

顺丰一直是中国物流快递行业的翘楚，服务标准和服务质量都是行业标杆。如果抛弃这些，顺丰也将很快被客户所抛弃。一旦口碑被破坏，顺丰也将终止其多年来形成的企业发展神话。如何在业务模式创新的同时保持服务不降低，应该是顺丰必须面对的新问题。

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