中国移动：一直被抹黑，从未敢喊冤

坐在京广线的高铁列车上，用着M7手机共享移动4G信号，连着笔记本上网，很少有断线的地方，不得不感叹中国移动这一年中的4G建设之快。

不过，就在这4G建设的背后，一场围绕中国移动的舆论风暴也在展开。首先，央视未审先判的对地方公司的违规行为扩大化抨击，接着，一家业内非常有影响力的市场媒体对中国移动的TD-SCDMA产业进行适时的穷追猛打。这些，让本来已经熟悉了风平浪静的中国移动再一次不得不面对最不愿意面对的镜头。

今年以来，虽然中国移动一直小心谨慎，但舆论却不会放过，从裁员风波到20元卡困局，中国移动一次又一次的被抬上风口浪尖，而显然已年底这次为甚。

诚然，中国移动并不是一家完美无瑕的企业。对于任何员工数量超过50万，业务遍及全国各地的巨型企业来说，如果没有管理上的漏洞和问题，那才是真的不正常。但是，我们一方面认为中国移动是国企，员工不会努力工作，另一方面却认为上上下下为了私利而不择手段，这就绝对是带着有色眼镜看人，也事实上是一对悖论。

TD-SCDMA不是移动的错

很多人都把TD-SCDMA作为攻击中国移动的靶子，认为中国移动耗费巨资做了一个毫无用处的废品，而现在运营4G基本彻底放弃了3G，等于是自认倒霉。

应该说，TD-SCDMA确实对于另外的WCDMA不成熟，承担这个任务也让中国移动压力巨大，但即便如此，通过中国移动几年的运营，TD-SCDMA终端变得成熟，世界主要的手机厂商借4G的机会已经全面支持中国移动的3/4G标准。迟到的认可也是对中国移动多年来在TD-SCDMA产业上的贡献上的认可。

我们去争论TD-SCDMA到底有多少自主知识产权的份额并无多少意义，现在的很多攻击TD-SCDMA产业的文章也多数都没有超出几年来的框架，光就国产手机产业的繁荣做出的贡献就可以大书特书。如果没有TD-SCDMA产业的助力，中国这些华丽外衣的国产品牌手机厂商多半都还要被国外品牌与山寨机压制。

一些力量为了广告费或者赞助费就对一些领域说三道四，或者因为各种游说，只要是中国政府支持的就要反对，只要是号称国产的就要扒皮，只要是模仿的就要说是山寨，这是极不负责任的做法。

移动梦网不是红颜祸水

如今已经是移动互联网时代，很多人瞧不起中国移动的增值业务，更是对移动梦网的过去嗤之以鼻，却忘记了，如果没有移动梦网，如今活跃在中国互联网市场上的大多数门户网站也包括腾讯估计都不会拥有灿烂的黎明。

中国移动在手机端开发的各种增值业务一直以来都是被媒体炮轰的主角。短信有垃圾，所以从来都被严管，直至因强力管制而快要退出历史舞台了。各种定制业务也深受SP或基层员工为了完成任务而违规作弊之苦，采取了各种各样严密的管理措施后仍有漏洞。但是，任何的创新都不可能是十全十美的，工具本身没有错，有错的只是用错了工具的人，短信没有原罪，有罪的是发送垃圾短信的人。不能因为抓不到错误的人，就把工具定性为错误。

移动梦网是个伟大的工程，其重要性超过了微信很多倍，但移动梦网确实存在很多遗憾与失误，但这样的创新仍是弥足珍贵的，也是中国移动对于中国信息产业的贡献。

创新应该允许失败

在舆论中，中国移动就是一个只会挥霍钱财的败家富二代。因为，几乎所有的互联网应用创新，中国移动都一无所获，仅剩的飞信、MM等也是苟延残喘。

所有的互联网人士都嘲笑中国移动不会创新，但却忘记了互联网行业的创业成功率其实也比中国移动高不到哪里去？那些抱着别人的钱玩命烧的企业没有资格嘲笑因体制禁锢而只能用自己的血汗钱来填坑的中国移动。

创新本来就是高风险的行为。我们不能采取两分法，互联网公司的创新失败是勇气，移动的创新失败就变成了劳民伤财？创新的勇气非常重要，而中国移动一直矢志不渝的进行自我革命，这些就足以成为行业的标杆。

中国移动是国企，也是上市公司，并不是中国政府的一个衙门，把中国移动的创新失败说成是浪费纳税人的钱是不负责任的盲从。世界上大多数国家都有国企，而且很多西方国家的国企成分甚至不比现在的中国低，关系关机民生的行业更是都牢牢控制在政府手中，日本可以做，韩国可以做，美国可以做，偏偏中国做了就是错误的？

客户服务水平无能出其右者

仅仅使用中国移动的服务的客户或者从来没有使用过中国移动服务的客户都无法体会到中国移动的服务之品质，而这绝对是个人的遗憾。

中国移动的服务不是完美的，但对于服务的投入是巨大的，其巨大到怎样的程度，也是其他行业所难以想象的，甚至也是行业竞争对手无法企及的。

虚拟运营商们开始还喊出了靠差异化的服务，希望靠自以为是的优质服务来争抢客户，但现实的残酷却让虚拟运营商们在几个月之后醒悟过来。

服务是最耗成本的企业行为，也是最耗精力的持续改进过程。在通信行业，因为其服务的连续性和与客户的贴身性，对服务的细节管理要求极高。一个小小的细节上的改动，往往要牵扯全流程的各个环节，也要进行大量的投入，而这些改进还要在企业不间断的运营过程中完成。

我们很多人都赞美银行、旅店等等的服务，但这些服务行业的服务流程根本无法与通信运营商相比。同样的服务口号，却会体现出不同的服务内容，不同的用心一定会有不同的结果。

不说别的，如果中国移动能够公布一下每年在服务培训、日常监督管理、服务改进等方面所做的项目和资金投入，绝对会让整个社会瞠目结舌，也会让那些咒骂中国移动的人闭嘴。如果认为中国移动的服务不好，那请举出到底谁的服务是好的呢？

员工敬业如此，值得尊重

实事求是，不敢说通信行业的员工是最敬业的员工，但通信行业的员工绝对是尽职尽责的。要说通信运营也是垄断行业，中国移动的员工更应该享受垄断权益，可事实上，这些都是基层运营商职工的血泪。

在很多人的印象中，中国移动的员工们拿着高薪、坑着客户、上班如游戏，可现实中却根本不是如此。这样的时代也许存在过，但那时上个世纪的邮电局。我们接触到的通信企业员工都是加班到深夜、工作24*7、为了解决问题废寝忘食，而这样的人实际上的工资收入却往往达不到社会平均水平，更不要说派遣员工等等体制外人员。

当然，如果说中国移动被炮轰是躺着也中枪，是言过其实，中国的通信行业绝对没有好到如此程度。在这个行业中确实存在很多疑难杂症，也不乏坑害消费者的恶性事件，但那都是孤立的违规甚至犯法勾当，并不是行业的主流。我们不能把中国移动当神仙一样的吹上天，也同样不要因噎废食或者一叶障目的把中国移动定性为恶企。

最后附上一个段子：养生专家遇到以为精神矍铄、健步如飞的大爷，忙上前问道：“大爷，请问您保持年轻的秘诀是什么？大爷说，我在移动上班，每天6点起床，作1小时地铁到公司，中午不午睡，加班到10点，周末继续工作两天像打了鸡血一样。养生专家说，请问您今年高寿？大爷说，35！

我们可以说，吹捧中国移动的都是托儿，而黑中国移动的也都是别有用心。以事实为依据，做出公正的评价，才是一个公正的媒体应该做的事！拒绝黑中国移动，媒体当自尊！

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