中国移动错失O2O营销最佳良机

移动互联网发展以来，O2O被越来越重视，这也是互联网从虚拟走向落地的必然趋势，遍观中国各种类型的企业，尤以通信运营商做O2O最为有基础和资源，但是运营商们却集体在O2O领域哑火。

要做好O2O，必须解决三方面的问题

1、要有统一的互联网平台，且有合适的能够落地的服务或产品，能够在互联网电子渠道中实现购买或预约，并且这种服务被大众所知。

2、要从事O2O，企业所提供的产品或服务能够得到消费者的认可与信任，这就要求O2O的消费者要真实、实名且与所提供服务的企业互信。

3、要有覆盖全消费者的实体渠道，保证消费者能够方便、快捷的享受从网上所购买的服务，而销售企业也有足够的具备相当能力的一线服务人员。

以上三个方面，对于做好O2O来讲缺一不可，而通信运营商显然最具备条件，有经营多年的多种电子渠道，有遍布城乡的营业厅网点，有基于手机的实名制登记和基于自身业务的认证能力。

换USIM卡就是一个非常好的O2O实践机会

众所周期，中国移动推出的4G服务是要“换卡但不用换号”，老用户需要更换一张USIM卡，使用4G功能的手机，就可以享受4G LTE的网络服务。而中国移动创新性的将取卡与换卡进行了分离，用户可以采取电子商务的形式，用户在中国移动的网上营业厅进行登记，然后中国移动会将USIM卡及使用说明通过快递送到客户手中，用户只要按照说明进行短信或网上操作，几步就可以实现换卡，老卡作废新卡生效。

应该肯定的说，中国移动将4G换卡做成了电子商务的形式，是一种不错的创新，在实践中也深受用户的欢迎，但是，仅仅这样好像还不够，因为现在的移动互联网已经到了O2O的阶段。

中国移动的O2O可以这样设计

简单的设计改变，在整个流程中，我们把物流环节完全可以通过中国移动的内部来解决，给用户提供几种解决方案：

1、用户可以选择邮寄，中国移动通过快递送上门，这种情况下，中国移动要承担不菲的运费。

2、用户可以选择自取，中国移动可以通过网站给申请换卡的用户下发一条确认短信，然后此用户凭本机和这条确认短信就可以去附近最方便的营业厅申请取一张USIM卡，然后自行根据说明书完成换卡。

3、用户可以选择到营业厅办理换卡，直接在网上选择自己要去的营业厅，或者能够实现线上预约时间，然后直接去预约好的营业厅让营业员协助办理换卡。

总之，这种线上下单、线下取货的方式就是典型的O2O模式，因为这种换卡不涉及任何的异地业务办理，即便有用户进行异地取卡，也仅仅是让营业厅承担了物流网点的作用，与营业系统毫无关系，所以，这完全可以成为一次极佳的渠道融合发展实践良机。

瞻前顾后导致中国移动错失O2O实践良机

据了解，之所以中国移动没有采取这样的方式，一般不提供异地换卡的服务，也不支持线上下单去营业厅取卡的服务，主要原因是：

1、可能担心基层营业厅人满为患，也担心营业员的服务压力过大，但这种压力也许仅仅在部分营业厅会存在。近几年，营业厅流量锐减，如何把用户吸引来已经成为了大多数营业厅的首要任务。

2、中国移动是分省分市分县运营，各地并不喜欢为他地用户进行服务，但这完全不符合互联网时代全国整体运营的发展要求。营业厅只要备足USIM卡，为用户提供一下有何不可？

3、中国移动早就提供异地补卡服务，但因为安全问题后来进行了很多限制甚至取消，但更换USIM却不涉及任何的系统业务办理，即不是过户，也不是补卡，仅仅是让营业厅提供某种程度上的物流服务，最多也就是让营业厅员工为客户提供咨询与协助，不会影响换卡流程。而这样的工作实际上只要引导员或者保安都可以完成，不会影响营业厅日常工作。

4、在中国移动领导的心目中，“营业厅”就是营业的场所，所有的事情都与营业有关，但时机上，为何不能把这些厅店仅仅当成物流的“门店”或者“便利店”呢？营业厅可以办理复杂的业务，也更可以承担简单的保管与送卡啊。

中国移动USIM O2O营销至少可以达成如下目标

1、增加了基层营业厅的人气

因为换卡取卡的需要，很多年轻人又再一次走进了营业厅，这真是体验营销的福音，也增进了客户与服务人员的相互了解，为4G手机的销售提供了舞台。

2、提升了电子商务的运营水平

中国移动的电子商务发展很慢，至今仍停留在电子渠道的阶段，而通过这个普及型的大众化的简单的换卡，把USIM卡当成一种免费的商品进行销售，客户接受度高，认知满意度也好，绝对是千载难逢的电子商务机会。

3、锻炼了O2O营销的能力

营业厅甚至可以为主动到营业厅取卡并自助换卡成功的客户提供礼物，还可以举行现场办理比赛，提供网络秀场，另外，中国移动可以给不选择快递送货而自己取卡的用户提供1G流量的赠送或直接的话费奖励，这真是绝佳的营销机会。

4、培养了客户业务办理及营业厅接触新习惯

通过这样的活动，可以让客户对营业厅产生新的看法，培养用户去营业厅的新习惯，运营商的营业厅也开始逐步的转型，适应了如今互联网的发展和移动互联网营销的需要。

5.解决了很多老年用户、家庭妇女用户及儿童用户等使用4G的问题

部分人群对4G认识不足，对如何办理更是不懂，如何将这些用户转化为4G呢？如今的电子商务的经验是，年轻人帮助他们实现这个目标。老人的子女可以通过网络异地为其申请，老人等只要拿着接受了短信的手机去营业厅办理，就可以让营业员帮忙解决换卡难题。

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