途牛登上国家旅游局“黑榜”,创新不足的恶性循环

国家旅游局针对十一长假发布了“红黑榜”,披露了一批不合格的景点、导游和旅行社,途牛成为唯一上“黑榜”的在线旅游网站。这应该是一件很讽刺、很丢脸的事,传统旅行社的口碑已经到了冰点,而作为在线旅游网站代表之一的途牛,应该是代表着模式创新、服务创新的,却跟传统的旅行社一丘之貉,并没有给行业带来太大的改变。

研究途牛旅游网的模式来看,其实与传统旅行社没区别,不过是披了一层互联网的外衣伪装。唯一不同之处在于,过去旅行社只是通过线下门店获得客户,而途牛多了一条在线获客的途径。不过,线下也依然是途牛的重要渠道,其在全国各地开设了大量的实体。本质上来看,途牛依然是一家传统旅行社,自己组团或者把游客倒卖给其他旅行社。

众所周知,互联网是提高效率、降低成本,给消费者带来更高的性价比。传统的旅行社过去也是低价,但是靠捆绑自费和强制购物,尽管是低价但却没有好的体验。随着人们生活水平的提高,对于低价购物团越来越排斥了,人们不只是希望节省成本,更希望获得更好的旅游体验。毕竟,谁出去玩都希望玩得开心,而不是带回来一肚子的怨气。

低价购物团的恶性循环越来越明显了,消费者实际上付出了更高的成本,而收获了更糟糕的体验。因为,购物点的商品不但奇贵,大多数产品质量并不靠谱,消费者也越来越明白了,低价是羊毛出在羊身上。旅行社虽然从购物提成上获得了回报,但损害了用户的体验,也败坏了品牌的口碑,从而导致不管是线下线上的旅行社获客成本在提高。

之前有研究过途牛的获客成本,几乎是一次性的成本,而低客单价是无法实现盈利目标的,这是途牛为何一直严重亏损的原因。途牛在模式上与传统没区别,打着互联网的幌子干低价,但却没有提高效率,没有真正的降低成本,其大量的布局线下就是巨大的成本单元。那么,途牛就势必跟传统旅行社一样,只有靠自费和购物来找补低价的毛利。

因为跟传统的旅行社相差无几,也就导致了途牛的恶性循环,必须不断的为获客投入成本,而且几乎都是一次性的投入。因为,品牌并没有建立自己的口碑,而且是在不断的透支过去的积累。其所谓的低价就是幌子,事实可能根本不那么回事。在途牛网站上看到各种0购物0自费的团,有点脑子的人算一下就知道,真是这样就只能是活雷锋了。

在众多的被曝光的旅行社中,唯独出现了途牛一家,暴露出的是途牛的创新不足。作为一家在线旅游网站,没有提高效率,没有带来改变,只是一家传统的旅行社而已。但是,很多消费者认为途牛是互联网站,是代表着创新的,跟传统的旅行社不一样的,这其实是对消费者信任的滥用,已经反射到途牛身上,否则途牛怎么会一直亏下去呢?这就是恶性循环,而且是持续下去,如果途牛不能创新,不能带来改变的话。

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挨踢客,非资深品牌公关人士,观察公关、营销、TMT八年,曾服务众多国内外知名企业,现为河豚面膜创始人、中国公共关系协会会员、多个互联网品牌公关营销顾问,已入驻百度百家、新浪看点、企鹅媒体平台、今日头条、网易新闻客户端、搜狐媒体平台、UC自媒体、一点资讯等。个人微信号:aitike


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2016-10-11
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