2015年SaaS大热，传统CRM厂商以及创新企业都在大力转型SaaS化。但是，转型并非是移动+云这么简单，还需要业务逻辑和对客户的理解。
除了厂商之外，另外一种推动力是资本的力量。不少厂商已经拿到了多轮风投，不过由于厂商对CRM SaaS化的理解不同，我们看到CRM市场呈现出百花齐放的局面，各个厂商均有自己的一套方法论。
那么，CRM为什么会成为SaaS类的切入口，以后的发展趋势如何？用户会对什么样的产品感兴趣？
壹 为何CRM是软件市场的香饽饽？
CRM是刚需，不用多说。
所有企业需要销售，尤其是中国存在的大多数中小型企业；商场如战场，而销售则是冲在最前面。销售员最大的特点是什么，就是大量的时间都在外拜访客户，他们通过邮件、电话甚至于微信等工具了解并记录客户的需求、偏好等信息。
CRM最大的价值是将客户关系管理进行科学化、流程化，只有这样企业的营销工作才能帮助企业打开市场。所以即便是只有数人的工作室或者小微企业，也会将大量的财力精力放在销售团队的建设和研发之上。工欲善其事，必先利其器，CRM变成了企业必备的管理系统。
基于销售的工作特点，以及现在的发展趋势，移动端的SaaS化CRM必定大有可为，因为移动CRM就是为了帮助销售将零散的信息进行记录，并且将之整理分析，进而影响销售做出决定，使得整个销售行为更为条理。这样分析，就不难理解CRM，特别是移动CRM成为市场热点了。
鉴于CRM有巨大市场，如果把这个当作切入口，很容易进入企业业务系统之中。所以，资本市场对于移动CRM非常看重，也在寻找种子公司。如今CRM市场的现状是，传统CRM厂商要实现布局移动端的战略；初创公司要抓住移动CRM这个巨大的风口起飞；互联网等公司也都在尝试趁着CRM变革之际进入。
问题在于，云+端+资本+CRM概念就能成为合格的产品就能占领市场吗？恐怕问题并非如此简单，比如传统CRM最大的特点就是功能存在众多冗余，一个客户信息录入的表单有姓名、电话、邮箱、公司名称、地址等等，非常繁琐，操作也不方便。如何做一个轻量但是强大的移动CRM是所有厂商都在想的问题。
贰 CRM如何轻量化的同时满足企业所有需求
移动应用最大的特点应该是简单易用，但是包括CRM在内的企业级系统往往做的非常复杂，这就导致很多移动CRM存在流程过长，功能非常复杂的问题，加上把销售过于简单化和流程化，不以员工为核心而是以销售业绩为中心，这种简单理解导致市面产品众多，但“销售员工却认为移动CRM不如Excel简单易用”。
总的来说，移动CRM要解决的问题有三个，首先是需要简化。去掉冗余的功能以及过于复杂的操作流程。即是说需要将所有的协同和审批都做得更为扁平化，让销售员和管理者随时互动，不能让销售员与销售孤立起来；第二是需要满足销售记录、管理和运用信息的需求，让整个信息流程透明、公开；最后是系统需要对信息进行有效的整理和分析，进而以此影响销售人员的判断，并且将有价值的信息传于公司其他部门以便调整策略。
同时要做到内部信息、外部信息互动，帮助销售员更好的掌握信息，打单。结合最新的LBS功能，了解出勤功能；信息互动中，让销售员随时共享信息，分享销售心得，解决出现的问题；还能让销售员对每一单业务进度了如指掌，管理者对业绩的总体和大客户情况一目了然。
真正要做到以上几点，就需要厂商对于公司的销售行为思考，彻底分析用户的痛点，并且需要根据行业属性的不同，适当做个性化的定制，力求移动CRM价值最大化。
当下传统软件厂商、尝试进入CRM领域的互联网公司及初创企业都在思考如何破局。包括超客营销、红圈、销售易、钉钉等等产品也在找自己的位置，移动CRM逐渐从追求功能多而全走向轻量化。
其中，移动CRM与社交的结合是非常重要的发展方向。
叁 社交+移动是CRM未来
用友超客的超客营销提供了一个移动CRM的思路，那就是以社交平台作为基础，移动CRM是这个平台上的一个应用。这种将社交、移动和CRM三个元素进行深入的整合，并且利用三者的优势做一个销售容易上手，并且功能丰富的移动端。
社交对于客户关系维护至关重要，因为客户的需求和偏好信息往往就蕴含在日常与之交流中，提升互动的质量和频率无疑是建立和维护客户关系的关键。不仅如此，社交可以提升销售与公司其他部门同事的沟通，通过语音、文字、图片，随时响应工作伙伴的协作请求并提供极具智慧的商业建议。这种及时性和碎片化完全符合趋势。
这种社交有着一种企业级沟通的基因，因为它更为高效、信息传递更为准确和多样化。同时，社交化有利于打破传统CRM“孤军奋战”的格局，让销售员根据社交互性质，根据销售任务随时组建团队，彻底打破了过去金字塔式的模式。
超客营销CRM的厉害之处还在于，将原有公司10多年CRM的优势发挥出来，并与新媒体传播结合起来，做到营销无处不在。比如，从微信公众号等等社交账号上收录而来的粉丝资源等信息，都可以被整合进超客营销，并以销售机会为最终目的对资源进行分析和呈现。
总体看，企业往往需要的不是一款功能极为丰富，但是大多用不上的软件。只有深入理解企业销售行为，才能将移动CRM的架构做简化。而社交平台则帮助销售利用一切机会与客户及同事进行沟通，并把握无处不在的销售机会，这就是一次成功营销的开始。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
