超客高调亮相，用友集团的互联网版块终于落地

9月16日，用友超客公司终于正式亮相。

此消息由用友董事长王文京宣布，“在用友未来布局的4大业务线中，用友超客占两条业务线。我们希望，在未来5年，互联网业务将占到用友总体营收的一半”。

参加会议的400多名CIO以及合作伙伴充满疑问。都知道用友转型企业互联网已有一段时间，为什么还要单独成立子公司跻身热闹的移动CRM市场？要知道这个市场的玩法与用友过去纯软件市场的玩法完全不同。尽管也知道用友要在3年内将投资数亿元扶持，用友超客的产品能否迅速占领该市场，并为集团其他兄弟公司的转型做出探索？

但，这些疑问对王文京来说并不是问题。

1转型 转型 还是转型

关于用友转型企业互联网已经说过多次，这里还稍微交待一下。因为从2014年开始到今天，用友集团不断摸索和调整，每个时间阶段的业务划分并不完全一样。

大背景之一，企业互联网是未来的方向之一。叫互联网＋也好，叫企业互联网化也好，本质是借助新兴的信息技术，尤其是互联网的相关方法和方式，重塑企业。这里面孕育着巨大的市场空间。

对用友来说，危机还来自固有的软件收入下降，传统依靠销售 license的方式陈旧，必须寻找新的增长点，必须转型。

如果加上客户的需求，原来的信息化方式已经适应不了时代的需求，急需新的方式来改变，就需要新的厂商服务。

这三点决定了用友集团的转型。在这个大背景之下，用友展开来一系列的动作，这里就不展开说了。其中最重要的就是成立用友超客——用友体系内第一家纯粹的互联网公司。

从业务的角度来说，用友提出全面转型企业互联网，并非是放弃原有软件业务，而是在原有的企业管理软件的基础上，开展互联网服务以及互联网金融服务，这被称为三位一体的服务。

软件服务则是根据企业大小划分，提供多种软件管理服务。互联网服务则是依托于云计算市场，提供SaaS类的服务。金融服务则是另一个大的版块。

如果业务再细化，用友集团进一步划分为4+1战略，这是从业务场景的角度来谈。王文京认为，未来在企业推进互联网化过程中，有四个方面的、四个领域的应用是最焦点的，这就是：社交和协同、数字营销、智能制造，以及共享服务。

其中社交和协同交给了用友超客，这也是这家公司成立的原因所在，因为市场空间太大了。另外，还有兄弟公司专注在财务服务、人力服务方面。

2 完全想明白了

用友超客并非是白手起家，一张白纸创业，它也被人戏称“富二代”创业。原因在于，集团承诺，在三年之内陆续投入数亿元（当然不排除日后外来资本），用以支持超客的发展，以及布局集团的整体战略。

我们从几个维度梳理一下用友超客的优势。

团队。团队一部分来自原来用友优普公司，一部分来自招聘，重点是培养互联网人才。这样即保证了新公司与集团内的沟通和交流，也确保有足够多的新鲜血液。为了找到一流的人才，今年初用友超客还打出百万年薪寻找CTO的口号。薪资待遇整体向BAT巨头看齐，某些岗位的待遇还超过这些公司。

体制和管理经验。对于新公司的管理，集团采用放权的方式，并未过多管理。新公司的总裁向奇汉，原来是用友的老人，有传统软件、互联网产品的经验。他坦言：“这一次组织架构和管理都按照互联网的方式办事，最重要的是快和不断学习。”

产品。主要有两款产品，超客营销和企业空间，定位在协同和社交化。这里面既有理论知识作为支撑，也有过去产品经验的不断积累，还有面对客户痛点提出的解决方案。产品的功能、作用这里也不展开说了，本质是用社交化和移动化解决用户痛点，为用户带来不一样的价值。

服务对象。按照规划，这两款产品不以行业为切入点，而是以跨领域为主。像“营销工具”这样的移动化软件是所有行业需要的，就看怎么打动客户，赢得信赖。

王文京点评说，超客这个团队有两个重要的特性，第一是具有丰富的企业应用服务的经验，相当多的成员有20多年的企业应用服务的经验；第二是具有高昂的互联网激情。两者结合正好是新公司业务方向所需要的。

3.拼产品和市场运作能力，谁怕谁？

可以说，用友超客一切都准备好了，正在“游泳中学会游泳”。

但市场并非那么简单。只说在移动CRM领域，群雄割据，资本乱飞。企业社交领域也是温吞，并不火热。如果再悲观一点，加上一些“有文化的流氓”使出各种方式占领市场，这个刚刚成立的公司如何脱颖而出？

这考验的是公司对产品的把握能力、市场运营能力。

王文京认为，现在就像当初财务市场、ERP市场兴起的阶段。当年用友能在乱局中获胜，现在一样，并不因为是后来者而担心不能胜出。他对用友超客的希望是，两三年内一定要占到市场前2名。

判断一个市场是否趋于稳定的标准是，市场前一两名占据70%-80%的市场空间。如果是，再投入资本和人力，也没办法获取更多份额。显然，现在的移动CRM市场和企业社交领域并非如此。这里面有各种问题，产品是最大的问题。

用友超客还有其他厂商不可比拟的几个优点：

有传统行业信息化管理的经验，能深层次挖掘客户的需求；

有用友系相关产品庞大的用户群，推广时可借力；

在深层次产品集成中，用友系产品渗透率较高，移动CRM和ERP、财务管理软件可无缝连接。

向奇汉说，过去自己是营销的角色，天天跑客户打单子，现在则是产品经理的角色，整天和团队泡在一起，琢磨如何改进产品。以前软件时代，半年发布一个产品，现在则是两周发布一个版本。

这些做法都是要加紧学习，符合互联网的节奏。如此看，用友集团转型互联网大幕已经拉开，接下来就看高调亮相的用友超客如何落实战略了。

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