手机淘宝复盘：成功移动化，技术功不可没

这些天最被关注的，非AlphaGo对战李世石莫属。尽管互联网已出现多年，但其背后用到的一些关键技术却从未像今天这样受到大众关注、赞叹和期待。事实上，互联网企业正愈发重视技术的价值，不论是产品、运营、设计、市场驱动的互联网企业，都对技术日益重视，“技术就是生产力”——这就是互联网上的真理。我们的生活越来越离不开许多互联网应用：淘宝、支付宝、百度、微信…这些产品背后都有成百上千的人在支撑，其中研发团队更是至关重要。

进入DAU 1亿俱乐部，淘宝完成移动转型

2015年9月，手机淘宝负责人蒋凡在北京宣布，手机淘宝DAU已突破1.1亿。这让淘宝在微信、QQ、UC和手机百度之后，成为第五个DAU破亿的国产App，唯一一个DAU破亿的购物App。这对于淘宝来说，是一个值得纪念的数字：在外界都在质疑阿里巴巴移动转型不利时，手机淘宝用数据证明了阿里巴巴成功登陆了移动互联网的诺曼底，“All in 无线”战略完美落地。

与之形成对应的是，马云在遭遇困局之后要高调力推的来往反而沉默下去——用陆兆禧的话说，来往是阿里巴巴的战术性产品，起到了声东击西的作用。手机淘宝做成了、支付宝钱包做成了，这两个App足以构成与微信+QQ抗衡的阿里移动“双子座”。

在外界不看好的情况下，手机淘宝如何做到逆袭的？这个问题并有人给出过答案。

淘宝移动化究竟难在何处？手机剁手不易！

BAT在移动互联网时代均面临着不同的挑战。

腾讯的挑战是，在手机上人们需要全新的社交关系和通信方式，微信这一意外之喜将腾讯的威胁化为机会；百度的挑战是，人们在移动端有着完全不同的搜索需求，不再是去找答案寻信息；阿里的挑战是，人们在移动端购物的需求不变，只是短期内移动端购物体验距离PC端有巨大差距，产品易改，习惯难移。

就我个人经历来看，一度我十分不习惯手机淘宝，购物过程中，我需要进行许多点击、筛选、排序，需要看大量的图片，并且还需要进行许多商品的比较，在这些“重度操作”上，手机淘宝一度并不胜任。除了受限于运营商网速之外，手机淘宝过去更多是在将PC功能搬到移动端，并不符合移动端操作体验。这些年手机淘宝做的事情只有一件事：面向移动端的购物App究竟是怎样的？

如果说4G网络的高速发展和移动支付的极速普及给手机淘宝打好了基础，那么彻底让用户觉得手机淘宝好用的关键则在于：技术。

为什么说手机淘宝的成功离不开技术？

相信很多人都知道Google、百度技术强大，对于淘宝有“运营驱动”这个印象，阿里技术最强的是阿里云。答案真的是这样吗？

正是因为淘宝是“运营驱动”的，这在App时代对技术提出更高的要求。

电商最核心的事情就是运营：类目、商品、活动、内容、用户，每天都有大量的运营事件在进行。在2013年手机淘宝启动“航母战略”之后，要承载阿里系包括聚划算等各色业务在内的全业务，运营需求就更加庞杂。阿里巴巴每年还有交易量数百亿的“双十一”这类行业罕见的运营事件。

运营需求复杂度有增无减，但App的部署与网站的部署有着完全不同的逻辑，AppStore的审核机制、App的运行机制，成为灵活运营的障碍。要运营驱动，就意味着产品需要配合运营不断去改变调整，在保障用户体验的前提下让运营方案能够落地。手机淘宝要能满足这些变化，必须在技术上有强大且灵活的架构，在运营上有全新的技术方案才行。

借助于业界领先的架构设计，充分利用“热补丁”这类技术，手机淘宝在技术上足以支撑起运营需求。双十一，手机淘宝带来了超过50%的交易量，当天手机淘宝页面临时换装成了“导购式”页面，24小时候恢复原样，这些细节实现并不简单。

除了运营之外，手机淘宝还将许多精力花在了优化用户体验上。

一方面，它通过技术客服移动端的网络缺点，将各种网络优化技术整合进“accs移动接入平台”，手机淘宝用1年时间将iOS系统的通讯效率从25秒缩短到7秒，安卓系统则是9秒，用户等待时间更短，体验大幅提高；

另一方面，淘宝UED（用户体验设计）进入移动时代之后，采取了全新的设计思路，其中重要一点就是“数据化设计思维”。

1、与工具属性强烈的微信不同，手机淘宝承载内容更庞大，运营需求更多， 因此UED必须要能兼顾运营与用户体验，借助于数据分析，手机淘宝UED团队在菜单位置、图片风格、图标样式等维度都更有把握。

2、由于移动端的用户体验逻辑与PC端全然不同，PC端转过来的手淘UED团队能够快速理解移动端用户交互特征，同样借助于了数据分析。

3、手机淘宝已对用户进行“分层运营”，精细化运营，不同用户很可能会看到不同的设计风格、视觉效果，这体现了数据驱动设计的理念。

通过技术优化性能，通过数据改善设计，通过技术适配运营，做到这三点，手机淘宝实现了蜕变，对于用户而言，用手机购物体验越来越接近甚至超过了PC。行业变迁是大背景，但如果没有好的体验保障，是不可能将用户留下的，正是因为好用了，用户习惯才会跟着发生迁移，移动购物时代正式到来。

手机淘宝踏上新的征程

在DAU突破1亿之后，手机淘宝跟微信、手Q、手百诸多App一样，都迎来了新的阶段，并且都一致地指向了一点：在原有功能之外承载更多的价值。

百度做服务，微信做支付，手淘的选择则是三驾马车，即：内容化、社区化、本地生活服务化。本地生活服务化不难理解，即手机淘宝要充当阿里口碑的入口之一；社区化则是手机淘宝要引入更多人与人的交互需求（不是社交，是社区），进而增强手淘活力和粘性；内容化即手机淘宝将有更多导购、文化、娱乐等内容，给用户在卖货之外提供更多价值。

手机淘宝在取得胜利之后尚未来得及休憩，便踏上新的征程，这些方向是否能落地我们年底再看。手机淘宝完成阿里巴巴移动化的使命，技术功不可没。技术就像窗外的春雨一样，“润物细无声”：它对于一款移动互联网产品的成败和运转起到重要甚至决定性作用，但用户却感受不到它的存在。

微博@互联网阿超 微信 罗超（luochaotmt）

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