京东电子签收为什么能成？

文/庄帅（百联咨询创始人、百读社社长）

曾经在参加一个私密的零售业论坛时，有人问过我：庄帅，你曾经在沃尔玛工作过，现又作为电子商务协会的高级专家，你倒是说说看，中国零售业的技术是不是已经和美国差不多了？

我当时直接给了一个肯定的回答：中国零售业和电商发展确实特别快，但是在技术上，我们差距很大。当然，这句肯定的回答是在2012年说的，到了2015年之后，这句话需要更客观一点来阐述，那就是从京东和阿里两大电商集团来看，中国许多的零售业和电商技术已经在接近美国的零售和电商业，甚至有赶超的趋势，特别是像京东这样的全零售链模式的电商企业，其技术进步之快更加让人瞠目结舌！

参加了3月22日的京东电子签收座谈会后，算是进一步了解了为物流领域节省成本的电子签收技术是如何在京东这样的体系内实现的。过去，我们在广告上经常可以看到Fedex这家国际化的美国公司根本不用纸质的签收单，仅通过手持设备就可以完成签收动作，不仅节省了非常大的成本，特别是对于我这样的环保主义者来说，简直都有点膜拜这一举措了。而电子签收这件事在中国却迟迟没能推进，所以我带着很多疑问参加了此次座谈会，这些疑问最核心的问题就是：

为什么是京东能做成电子签收这件事？

会议现场，京东青龙研发部负责人李鹏涛很肯定地告诉我及其它媒体朋友，电子签收功能在京东的签收系统中已经实现了，而且，从描述上看，京东的电子签收比Fedex的更全面。

之所以能够实现，最重要的还是得益于京东本身的自采体系，这个体系意味着京东能够对采购、进仓、配送、签收的全部环节进行全链条控制。

对于普通用户来说，电子签收能够极大地提升收货效率，只需要在机器上完成签名即可；对于配送员来说，电子签收的结果会自动上传到系统，比起纸质签收单还需要后续整理、储存来得高效的多，而用户参与售后也会变得方便很多，不会再因为找不到签收单而影响售后服务。

其次，对于京东来说最直观的收益则是大大降低了成本，按照京东每天几百万个订单来看，电子签收能节省的成本用简单的加减乘除可以算出来，例如一天是100万单，按照纸质签收需要用户签名两张单子，那就是200万张纸质签收单，不要说成本有多少了，在京东的电子签收实施之后，从环保的角度来考虑，估计也能做出不少的贡献呢！

成本节约之后，消费者自然就能够获得京东更多的让利，这也是京东在保证正品、快速配送之外还能够保证低价的底气，根据李总的介绍，在京东实施电子签收之后，整个的供应链条从仓储、分拣、配送每一个环节都可以追踪到精准的操作时间，为京东大数据的精确度又增加了一层保障，通过这些数据，京东就可以去更好的评估京东物流体系的运转情况，在618、双11等的大促前提前预测部署，进行物流的优化。

根据目前估算的数据，如果京东现在每个配送员能够每天增加6单的配送效率，假设一个配送员过去一天配送100单，那就是提高了6%的效率，对于日均超过百万单的京东来说，这个效率的提升确实惊人！

当然，效率的提升与投入息息相关，京东这套青龙电子签收系统耗时一年多，除了电子签名识别技术之外，还配备大量的图片存储和识别技术，这也让我们看出了京东云在存储和识别技术上的实力。

看来接下来都是PK云的时代了，我在现场也提出了一个问题，那就是京东在自营体系下做这套系统确实比第三方合作型的公司要快，可是京东自己也有开放平台（POP），不可能只是用在自营商品上吧？

李总及团队的思考是希望这套耗费团队一年多心血的系统能够用在所有平台上，不仅是京东自营、京东开放平台（POP），还愿意用在更多商家和平台上，这也让我感受到了京东开放的心态。

对于京东内部来说，京东自营部分有自己的配送人员，他们能够严格按照公司的规定来推进该技术，这也是众多快递公司到现在也没办法全面推进电子签收的关键，这不完全是技术原因，更多还是商业模式的问题。例如针对POP平台，电子签收的使用暂时也只能覆盖到愿意将商品存储在京东仓库的商家们，毕竟第三方物流很难和销售平台在信息交流和共享上达成完全的信任。所以，京东也希望商家能够和京东一起更多地开放数据，在仓储配送的物流环节实现 对接。

无论对内还是对外，电子签收确实是一个进步趋势，京东已经开了一个好头。

此外，做电商这么多年，加上是学电子技术专业出身，所以我对技术的痴迷相当严重，最近几年和京东的技术部门沟通比较多，发现他们会更加务实一些，秉承快半步的原则，在用户满意、商家水平、平台可控、国家法律等方面寻求最佳的解决方案，这个电子签收系统就如是。京东的电子签收，也严格遵守了国家法律对于物流签收的规定。这和有些平台只顾发展，不顾国家法律法规的做法也形成了鲜明的反差。

但每一个技术的进步都不可避免有其局限性和迭代周期，现场有媒体提出能否确定是否是本人签收的问题，但其实，这个问题目前的纸质签收也一样存在，而电子签收反而对于搜集用户笔记、后续提供判定提供了更好的基础，随着法规及技术的健全，这种基础不仅可以带来物流安全的改善，甚至通过开放，可以运用于如金融等更多领域的完善。

京东这次又走在了前面，但任何技术都有持续改进的周期，初期一定也存在相应的不足，接下来的618大促或许是一个很好的实践机会，如果你用了京东的电子签收系统，也可以向百读社反馈使用的情况，我们也可以将你的反馈告知京东，并作为自媒体合作方督促他们进行系统改进，让他们做得更好。这样的技术进步是我们希望看到的，因为无论是出于环保主义的情节、出于对京东自身效率的提升的考量，还是站在用户角度想要有更“爽”的体验，这些期待的实现都是商业社会越来越发达、越来越文明的佐证。

正如百读社社长庄帅的新书《商性》的中心思想：商业越发达，越能激发人性的真诚和善良，让我们抱有一颗希望的心，持续关注京东及其他电商平台的技术进步，一起见证甚至推动商业变得更加发达！

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