聚美优品对信息泄露的回应太套路

有媒体报道，30多名消费者投诉聚美优品泄露用户信息，从而被不法分子所利用，导致用户损失20多万元。对此，聚美优品官方做出了回应，“在内部管理上，对于客户资料信息，聚美将其作为最高级保密等级信息，不存在泄露客户资料问题。”、“聚美网络安全经网络安全部门检查，符合国家法律规定，不存在问题。”

对于类似的电商信息泄露，我从2012年持续关注至今，曾最早揭露一号店信息泄露事件。面对外界的信息泄露的质疑，电商平台几乎都是矢口否认，哪怕确实存在泄露问题，也拒绝承认。道理很简单，一方面是用户无法掌握证据，一方面会给平台带来负面影响。尽管这会严重威胁到用户的利益，但平台只会从维护自身利益出发。

一号店就是一个典型的案例，最早被曝光的时候拒绝承认，甚至对我采取威胁和恐吓，直到公安机关立案调查之后，才承认存在泄漏的问题。但就算公安机关查出了真相，一号店也并没有提醒用户注意，害怕因此而影响到自身的品牌。所以，别说用户掌握不了证据，哪怕是掌握到了证据，平台也不会轻易承认或者公开泄漏问题。

说到聚美优品这个问题，官方的回应非常的套路，根本站不住脚。其一，内部对用户信息的重视，这是理所当然的事，但不是信息安全的保障举措。每个人都很重视自身的安全，但却无法保障绝对的安全。我相信平台都不希望泄露，都会重视，但不能因为说重视了，就一定不会泄露。其二，经过安全部门的检查，符合国家的法律规定，就一定不存在问题了吗？答案显然是否定的，消防设施也经过检查，但也无法杜绝火灾的发生。

在没有经过缜密调查的基础上，聚美优品急于否认用户的质疑，显然是站不住脚的，这是极不负责任的，是对用户的一种敷衍。而且，回应中的两点说法也完全不成立，与对信息泄露的处理方式很矛盾。一边说对用户信息的安全很重视，一边面对质疑又是敷衍了事，如果真的重视的话，就不应该这么着急的否认，完全将意外的可能排除了。这让我想起了当年的一号店，也是未经调查就矢口否认，最后却不得不打自己的脸。

事实来看，任何一个平台都存在泄漏的可能，我说可能。聚美优品的回应将可能完全忽略，这就是极其敷衍的态度。人无完人，金无足赤，没有一个平台可以说是100%的安全。那么，聚美优品也不例外，也存在信息泄漏的可能。况且，过去已经出现过很多类似的案例，一个是内鬼勾结外部的人倒卖用户信息，一个是黑客攻破了数据库导出了用户的信息，总之这些情况都可能存在，而不是直接把责任推卸给用户。

聚美优品推卸的理由成立吗？并不是完全没有道理，一些用户在多平台的账号密码相同，完全存在“撞库”的可能。但相比内鬼倒卖和黑客攻击来看，这种概率相对要小得多。尤其是骗子都冒充聚美优品的客服，并且大量的用户上当受骗了，这种可能性变得更加小了。从过去的经验来看，基本还是内鬼和黑客所为。当然，我也不否认这种可能存在，但需要聚美优品去调查，是否用户采取了跟其他平台相同的账号密码，而不是直接推卸给用户。

还是希望聚美优品多一点真诚，少一点套路。别嘴上说着重视用户的信息安全，行动上却敷衍用户，把责任推卸给用户，这不是一家要做成长久的平台该干的事。水能载舟亦能覆舟，用户能信任将隐私资料交给聚美，也可以因为不信任而离开聚美。

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挨踢客，非资深品牌公关人士，观察公关、营销、TMT八年，曾服务众多国内外知名企业，现为河豚面膜创始人、中国公共关系协会会员、WeMedia新媒体联盟成员、多个互联网品牌公关营销顾问，已入驻百度百家、新浪看点、企鹅媒体平台、今日头条、网易新闻客户端、搜狐媒体平台、UC自媒体、一点资讯等。个人微信号：aitike

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