美团的屁股还没坐热却上楼抽梯

美团和大众点评合并以后，成了国内最大的O2O平台。老大的屁股还没有坐热，就开始压迫弱势的商家了。根据媒体报道，美团厦门站拖欠和克扣商家的结算款，在商家和媒体提出质疑时，美团的回应是“刷单”，但未给出更多的证据。显然，美团没有耐心对商家做出更有说服力的解释。

美团是刷单的既得利益者

美团说商家刷单，我认为没有问题，刷单是O2O普遍存在的问题。哪里有补贴，哪里就有刷单。如果说这些商家完全没有刷单，那就是睁着眼睛说瞎话，但如果说全部都是刷单，这也有点不符合常理。毕竟，很多商家的款项发生已久，美团应该能够及时发现，而不是拖了很久再以刷单为由扣款。

说到这个刷单的问题，几乎每个平台都有一套防刷单的体系，但这种体系能否起到作用，关键还是取决于平台方的态度。对于有些平台来说，别说商家主动刷单了，哪怕商家不愿意刷单，他们也会花钱来刷单。这套系统大多时候只是摆设，平台不是真心想禁止刷单，而是真好怕没有商家来刷单。就跟某些摄像头一样，需要管用的时候很管用，需要失灵的时候随时失灵。

O2O为何愿意大幅补贴？肯定都不是活雷锋。他们的目的很简单粗暴，就是希望用户能来用，哪怕不是真的来用，也要假装有很多订单。说到底，订单量才是平台在乎的，补贴的目的就是把单量做起来。只有订单起来了，在资本市场才好讲故事，才能获得更好的估值，平台对于刷单乐见其成。

早期的商家刷单，几乎是平台手把手教出来的，这一点也不过分，而且是一举两得。平台获得了订单数，尽管是注水的，但是很值钱；商家获得了补贴，而且是平台支持的，不费力气就能赚钱。在这种和谐的默契关系中，平台和商家其实心照不宣，大家都揣着明白装糊涂。

别说是刷单套取一点补贴，哪怕是伤害用户的事情，平台也能够干得出来，而且是平台与不良商贩勾结。315曝光了饿了么的事情，没有资质的商家也能上，平台的工作人员帮忙一手操办，这几乎是各大平台常见之事。相对资质造假上平台来说，刷单也就是小巫见大巫了，根本不值一提。

说到美团的刷单问题上，美团是既得利益者，其员工也明示暗示商家刷单，甚至还有直接帮助商家刷单的。美团现在出来反击刷单，倒是有点贼喊捉贼的意思，假装美团一直都嫉恶如仇。当然，以前放纵商家刷单，或者睁一只眼闭一只眼，而现在又来打击刷单，肯定还是有其原因的。

商家是平台之争的牺牲品

商家存在不规矩的行为，这是需要得到惩戒的，毫无疑问。但是，相对平台来说，商家还是弱势群体，如果没有平台的娇惯，商家也不可能明目张胆，这是有着因果关系的。但不管如何，商家刷单都是不应该的，扣除一定的款项也是应该的，但不能简单粗暴的自行其是，要能够做到有理有据有节。

在厦门这起事件中，美团显然没有做到，连有理有据都没有，这才是商家闹腾的原因。如果商家确实存在刷单行为，那就摆出证据来，让他们心服口服，没有二话可说。那个时候要是出来闹腾，恐怕没有任何人愿意支持他们。但一边既要扣款，一边又拿不出证据，这显然是不符合现实逻辑的事。哪怕是法院判案，也需要讲究证据，没有证据就不能够认定有罪。如果有关部门认为美团违法了，但又拿不出任何的证据来，直接把美团给查封了，美团愿意吗？

打击刷单或许是表面想象，更可能是以此来作为筹码。尽管美团已经是O2O老大了，但这个位置还有很多人盯着，阿里、百度都不是吃素的。平台的竞争，一端在消费者，一端在商家，尤为重要的是商家。如果没有海量商家的支持，有再多的用户也白搭，毕竟用户是跟着商家走的，尤其很多商家建立了自己的品牌，是能够给平台带来集聚效应的，带来的是用户和交易，这也是为何平台都在抢夺商家，对商家大肆的进行补贴了。

前些日子，在美团上叫了一份外卖，配送单上写着“上百度外卖、淘宝外卖更优惠”。连商家都在主动推其他的平台，可见美团是有多么不得人心了，这是一面很好的镜子，照出了美团在商家心中的地位，也就意味着商户的流失。美团要留住这些商户，那就必须采取经济措施，一方面要么是加大补贴，一方面就是以打击刷单为由，拖延或者克扣商家的结算款。补贴，美团现在显然没那么实力了，这也是商家外逃的原因之一。那么，用处罚来威胁就是最好的办法了，听话就不存在刷单，不听话就是“刷单”，反正平台说了算。

美团拿不出更多的证据，或许也是因为心虚，这至少是其中的原因之一。哪怕大多数是刷单的，也肯定还有商家被误伤了。如果是正常的打击刷单行为，那每一笔都应该有理有据，而不是如此的一意孤行。说到底，这就是平台的厉害，有时候把商家当爷供起来，有时候就当抹布一样给丢出去。在平台的残酷竞争中，得利的永远是平台，商家很多时候只是牺牲品。

美团强权背后的危机四伏

这个问题也暴露出了美团和点评之后的强权，既然美团已经是老大了，那关系就应该倒置了，以前是美团求着商家，现在该商家求着美团。顺美团者补贴，逆美团者刷单。但不管是不是刷单，拖欠几个月都说不过去，这或许还有更深的问题，也许美团真如外界所言，资金已经变得十分紧张了。联想到团购时代的24券，危机也是从拖欠商家款项开始，最终因为资金链彻底断裂而崩塌。

经历过一轮轮的疯狂补贴，美团依然看不到盈利的希望，尽管美团十分渴望盈利，但环境没有给其制造机会。把大众点评合并过来了，却还有阿里和百度在后面，相比穷酸的大众点评来说，这两个都是手握大笔现金的金主，跟他们烧补贴无异于找死。阿里把饿了么收入旗下之后，在外卖市场与美团不相上下，也给美团制造了巨大的压力，甚至说有点压得喘不过气来了。

这个时候对商家采取强权策略，并不明智，但美团似乎没有更好的选择了。只有先把商家捆绑住了，才能够保住其市场地位，要是商家都一溜烟跑了，那美团也就成了空架子了。这也就不难理解，美团会用极端的方式，以“刷单”的名义拖欠和克扣商家的款了。在美团这样的大平台面前，商家也别无选择，要么钱打水漂了，要么继续跟着美团混，忍受着美团的虐待。

在外界的舆论上，美团也处于弱势。从这次的厦门事件来看，背后有股力量在借势炒作，有关美团员工与商家的冲突，声称几名商家被打伤住院，几乎看不到正规的媒体报道，主要出现在一些软文类网站。由此可见，竞争对手正在利用这件事对美团进行舆论攻击，以此来对越来越脆弱的美团品牌造成伤害。不过，这或许也是美团的咎由自取，欺负商家不是一个平台该干的事。

对于美团，乃至任何平台来说，商家都是最宝贵的财富。如果一个平台都在干伤害商家的事了，这样的平台就失去了诚信，对一帮跟着美团打江山的商家这样，那对消费者又会怎样呢？这是一个道理。商家把美团捧到了这个位置，别说感恩感激，起码不应该上楼抽梯，让商家给摔下去了。这些入驻美团的都是小商家，这些钱对于美团或许九牛一毛，对于这些商家却是全家老小。一家人指着这点钱过日子，扣钱要能够给出充分理由，不能说扣就给扣了。结款要及时，不能总是拖拖拉拉，不能把这些商家当作杨白劳一样压榨。

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挨踢客，非资深品牌公关人士，观察公关、营销、TMT八年，曾服务众多国内外知名企业，现为河豚面膜创始人、中国公共关系协会会员、WeMedia新媒体联盟成员、多个互联网品牌公关营销顾问，已入驻百度百家、新浪看点、企鹅媒体平台、今日头条、网易新闻客户端、搜狐媒体平台、UC自媒体、一点资讯等。个人微信号：aitike

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