消费者的潜意识里总认为,京东官方自营很靠谱,绝对不会卖假货。但是,现实并非如此。根据《中国质量万里行》报道,今年1月至今有关京东翻新机的投诉高达32例,如此之多的翻新机投诉,非常客观的反映出了京东自营的混乱现状。
每当有消费者发起质疑和投诉,京东从来不需要调查和取证,总会在第一时间矢口否认,拍着胸脯保证京东自营不会卖假货。如果是一位消费者发起投诉,我们可以认为消费者误解了,可在短短半年不到的时间里,竟然有32位消费者发起投诉,就不得不思考京东的问题了。这还仅仅是一个平台的投诉,如果再加上其他渠道的投诉,可能问题更加严重。
我一直很不理解一个逻辑,凭什么京东自营就不卖假货?京东是一个商业化的平台吗?是以营利为目的的公司吗?是一个靠人性在管理的企业吗?既然是一个商业化的平台,既然是一家营利的公司,既然是一个人性的企业,那我们就应该怀着最大的恶意去怀疑一家公司,而不是武断的认为——京东平台就不会卖假货。似乎没有一套理论可以如此证明。
就不去引用马克思的理论了,京东作为一家商业公司,首要目标当然是赚钱,刘强东也不是活雷锋,当然追求利益最大化。卖一台正版iPhone赚几百块钱,卖一台翻新iPhone赚2000-3000元,在高达10倍的利润面前,人性会做出怎么样的选择呢?尤其对于一直亏损的京东来说,赚钱已经成为一件急迫的事,在10倍的暴利面前谁能保证京东不会动心?
不仅有10倍的暴利,还有一种心理掩护,消费者认为京东不会卖假货,对京东有一种无底线的信任,这正好就是京东最好的掩护。就算卖了假货也不会有太多的消费者去计较,除非出现了产品质量问题,否则东窗事发的概率极低。就算出现了个别的案例,京东依然能矢口否认,毕竟还有极大多数的人认为,京东自营不会卖假货的,受害者也得不到支持。
消费者信任京东,自然就放松了警惕,而这正好是京东能钻的空档。在巨大的利益面前,在极低的事发概率面前,京东卖翻新机一点也不值得怀疑。在过去的几年时间里,京东无数次的被打脸,可京东依然我行我素,该卖假货照样卖假货,反正消费者信任他。刘强东对外一直高调的“打假”,树立了京东抵制假货的形象,但实际却是标准的假打。
记得前几天有个截图很火,财新胡舒立采访刘强东的,刘强东说假货很好控制,一个LV的价格不会低于5000,只要把低于5000报价的砍掉就行,这样就能够有效的控制假货。当时胡舒立提出了一个问题,如果假的LV也标价5000呢?刘强东当时就蒙圈了。而我如果没有记错的话,刘强东说打击假货很容易,只要一个程序员一天就能搞定。既然是这么简单的问题,为何京东却屡屡出现假货呢?只能说明刘强东说一套、做一套。
这让我想到那些天天在台上反腐的贪官,没有被抓之前一个个都是海瑞,被抓了之后才知道一个个是和珅。而中国也有一句俗话,一个人越是缺少什么,就天天要强调什么。刘强东天天到处说京东没假货,或许就是最好的迷魂药,实际上京东的假货一点也不少。说京东官方自营有翻新机可不是我说的,这是国家质检总局旗下的《中国质量万里行》说的。如果京东真的是被冤枉了,受委屈了,那京东怎么不去起诉维权呢?说明京东心虚。
人都是有欲望的,有欲望就会禁不住诱惑,在10倍甚至更高的利润面前,京东也没能禁得起诱惑。所谓官方自营没有假货,不过贪官嘴里的反腐,小人嘴里的仁义道德,清明节的悼词——说给鬼听。
=======================
挨踢客,非资深品牌公关人士,观察公关、营销、TMT八年,曾服务众多国内外知名企业,现为河豚面膜创始人、中国公共关系协会会员、WeMedia新媒体联盟成员、多个互联网品牌公关营销顾问,已入驻百度百家、企鹅媒体平台、今日头条、网易新闻客户端、搜狐媒体平台、UC自媒体、一点资讯等。个人微信号:aitike
免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。