宝贝出行“私人订制”,滴滴开辟第二战场

小时候看TVB港剧时,经常有这样的镜头:某豪门家的小孩由管家或专职司机开车接送上下学,离家或走进学校时,潇洒地关上车门说一声,谢谢×叔。

那时候,别说有专职司机接送,如果有谁能坐汽车上下学,绝壁是众人羡慕嫉妒恨的对象。如今,私家车已成一般家庭的标配,但由于孩子们父母大多是苦逼的上班族,谁家孩子要是有专职司机接送,仍然是个极为拉风之举。

就在6月1日儿童节这一天,北京的年轻父母们惊获好消息,他们也能让专职司机接送孩子上下学了!滴滴宣布“宝贝计划”于儿童节正式上线,首批将在北京开放测试,孩子年龄4-16岁的家庭可以直接在滴滴APP中预约。

豪门服务飞入寻常百姓家,这不是在做梦吧?!不过,惊喜的同时问题来了——把孩子交给陌生司机接送,你放心吗?孩子坐的车行驶安全吗?只接不送或者只送不接可以吗?可以由家里老人一起陪着吗?还有还有,我能私人订制别的路线吗......

这些问题其实滴滴都考虑到了。

先看司机。是不是被最近一些专车司机骚扰甚至侵害乘客的报道吓坏了?这次不用怕。参与“宝贝计划”的司机都经过了严格筛选,全部为与滴滴平台长期 合作的认证司机,要求驾龄在五年以上,服务星级大于或等于4.9(5.0满分),最近一个月内投诉率低于0.2%,无任何不良记录,形象好,服务意识强,女性和本地户口优先。

再看车辆。参与“宝贝计划”的车辆全部为帕萨特、凯美瑞一类价格在20万左右的B级车,按照国际标准,每辆车上都专门配备了国际著名品牌Britax的儿童安全座椅(这一点绝对亮了,作为一位新晋妈妈,在自己享用专车服务的同时,常常在想,要是专车上给小孩配备安全座椅就太有保障了,现在不仅实现,还是知名品牌)。另外,滴滴为司机和乘客购买了价值120万人民币的保险。

再看卫生。为了保证车内卫生情况,“宝贝计划”专车将强制一周洗三次车。车内将配备儿童纸巾、矿泉水、急救箱等物品。接下来,司机还将定期接受由滴滴组织的培训,如搏击术、教育学、儿童心理、急救等知识,保证学生用户的乘车体验,以及预防路上突发的各种情况。

再看预约规则。“宝贝计划”有包周和包月两种服务可选,服务时间均为周一到周五,提前一周预约。用户还可以选择每天的服务次数,例如有的家长接送都需要的,就可以选择每天一接一送两次服务,有的家长自己开车送孩子上学,只需要有人帮忙接,就可以选择一天只有一次接孩子放学的服务。考虑到家长需求差异很大,在产品上会保持很高的灵活性。

最后看看陪护人。孩子是一个家庭的希望,就算司机打分再高,相信每个父母总归还是很难放下心,完全委托给司机接送。因此,在前期探索阶段,出于安全考虑,滴滴暂时只接受有家长陪同乘坐的订单需求。这对于许多由老人接送孩子上下学的家庭来讲,可以大大提高老人接送孩子的舒适度,也是一个不错的选择。

其实,滴滴在国内首创的接送孩子上下学服务,在美国已经出现。美国洛杉矶的HopSkipDrive公司为7至17岁年龄段的孩子提供专职司机,来负责接送孩子,并且刚刚获得了390万美元的种子轮融资资金。同时,Zum公司也在旧金山湾区开展了类似服务。滴滴表示,“宝贝计划”在产品和服务成熟后,将在全国推广。

如果咱们的脑仁再大些,就会发现,除了接送孩子上下学之外,固定场景的出行中,私人订制需求其实有着非常大的空间。比如,为固定上下班时间的白领、为定期去医院检查的孕妇、为车改后上下班的官员......

此次”宝贝计划“上线,标志着从即时出行服务到长期订制化预约出行服务,滴滴通过深入挖掘用户潜在的个性化出行需求,不断拓展边界。同时,这种针对固定时间、路线的长期预约服务,将大大提高车辆的使用效率和司机收入的稳定性。

如果能满足好私人订制的预约出行需求,滴滴无疑将创造出一个不亚于即时出行的新的增量市场。到时回头再看,“宝贝计划”也将名副其实地成为滴滴开辟第二战场的诺曼底登陆之战。

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2016-06-02
宝贝出行“私人订制”,滴滴开辟第二战场
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