以钉钉为例，企业级社交应用的尴尬

近日，钉钉2.0上线，经历了一年的探索和蜕变，钉钉以全新的姿势出现在企业级社交应用行业。不同于钉钉1.0 “新一代的团队沟通方式” 的定位，钉钉2.0定位是“一个工作方式”，主要面向中小企业，更强调了审批、公告、日志应用；邮件处理；文件共享，而非只注重沟通方式。看起来，钉钉2.0成熟了不少，但这款产品能否真正满足用户需求、被更多的企业接受，还有待商榷。

企业级社交通讯应用的优势在哪？

首先，企业级应用市场正在被打开

目前信息移动化逐渐变为企业级市场的核心，互联网在进一步改变人们的工作管理模式，与传统的企业工作管理模式相比，中小型企业对快捷、易用、高效、专业、安全、收费不高的企业级社交应用需求较为迫切。但是中小企业因为财力、人力、物力的不支持，一般不能像大公司一样研发自己的企业内部工作应用，他们的即时通讯工具还是很大地被微信、QQ两大利器占领，这很容易将人们工作和生活混在一起。这时候在提高工作效率的需求下，像钉钉、腾讯通这样的企业级应用就有了很大的市场。

腾讯算在企业级市场发力的先锋，腾讯的企业级服务RTX已经占有一定的市场覆盖率。而且最近腾讯还宣布将QQ音视频云通讯服务正式开放给企业级市场，加上之前的微信企业号、微信连Wi-Fi，腾讯似乎也准备好了发力企业级应用市场。目前对阿里的钉钉来说，最大的竞争对手就是腾讯通了。

企业级应用市场从2014年开始，就被资本市场和互联网大佬紧盯。但是到目前为止，市面上优秀且易用的企业级产品依然较少，安全性和便利性不能满足企业用户的复杂需求。因此，一款易用、高效、安全，能满足企业用户需求的即时通讯办公产品，未来将会有很大的盈利市场。

其次，企业社交通讯痛点多

一般来说，企业社交通讯有以下几个痛点：

传统工作管理模式中的邮件处理、文件传送、文件审批、公告传达等过程繁琐复杂、极易混淆搞砸、人为处理很累，且安全性不高。有时候遇到重要或紧急的事情时，传统的处理模式就满足不了企业高效率的需求，易给企业带来不必要的麻烦和损失；

对于多方紧急讨论和会议，没有现成好用的移动通讯工具。像QQ、微信的群聊视频等功能根本无法满足企业需求，其他的语音通话工具基本上都存在着通话质量不高、通话不稳定、复杂不好用、安全性低，或费用高等问题；

工作中存在的老板给员工发信息、打电话，员工却不接不回，假装被看到或没听到的现象；

信息隐秘性需求得不到满足。企业工作中的敏感消息交流，一直不能让人放心，企业急需要一款完善安全系数高的“澡堂模式”系统来解决这个大问题。

以钉钉为例，当下企业级社交应用的短板

首先，主打功能应该讨好老板还是员工？

基于企业级社交应用的特殊性，产品的用户定位往往会处在一个尴尬的地位，功能设计是要满足老板的需求还是员工的需求？很明显，满足老板需求的产品市场要比满足员工需求的产品市场大很多。企业中起决策作用的是领导人而非员工，讨好老板要比讨好员工划算。在这一方面，钉钉的选择是机智的。

打着“将信息高效地传送是钉钉的目标”的口号，钉钉的Ding功能将明显的强制性带给了企业员工：当发出一条信息却又担心对方看不到或不回时，就可以Ding 他们一下，在Ding 消息的模式下，完成需要输入的信息或语音之后，可以选择用短信或者电话的方式同时送达多个对象，这样消息能高效率传达到。即使是没有安装钉钉的用户，只要有通讯信号，也能接收Ding消息。而电话接起后，信息发送方的钉钉会显示对方已查看，因此老板可以查看到信息有没有送达。

这样一种带有明显强制性的社交软件，对企业领导者来说，当然方便又实用，可对于广大员工们，可就惨了，不管对方装不装钉钉软件，消息是一定能收到的，也就意味着，不管你想不想回复，你是一定要回复的。如此明显地讨好老板，并不意味着一款产品的成熟或者成功，领导是决策者，但是钉钉的日常用户更多地应该还是员工们，若引起员工的不满，也不好收场，钉钉这一步走得似乎有些冒险了。

个人认为，只有真正满足了大家共同的需求，才能算一款好产品，它的未来发展也会更好。但是要真正满足大众的需求显然太难了，如何即满足老板的管理需求，又满足员工的工作需求，这是所有企业级社交应用都要思考的一个大挑战。

其次，传统企业思路转变困难

很多企业习惯了传统的管理和工作模式，要让他们一下子接受移动互联网化的工作模式，改变用户习惯不太容易。他们会考虑和犹豫这款产品是否能保障信息安全、看似酷炫的功能是否靠谱、费用等问题，以及由于员工的属性不同，还要考虑是否每个员工都能适用和熟练掌握这款产品。在企业级应用还未真正普及的情况下，大家愿不愿意去尝试和转变，还是个不确定因素。

因此，虽然互联网巨头做入口或平台，手中握有大量的企业用户资源，但也迫切需要对一些非互联网厂商了解，并结合自己的产品做修改，以培养和拉拢更多的企业用户。

第三，形成用户依赖后，产品收费模式会变吗？

目前，不仅钉钉，其他一些应用也都以免费吸引用户。但是一旦企业适用和依赖某款产品后，它的收费模式能保证还是免费吗？未来拥有了一定的用户量，应用开发商们自然不会让企业永久免费使用下去，可能接入自己的业务，可能随时涨高费用。就拿钉钉来说，尽管目前是免费使用的，但将来不排除钉钉将打开支付宝和淘宝的接口，将生意直接做到企业内部的可能。

对于企业用户来说，一旦对某款应用形成了习惯和依赖，就很难放弃。这牵涉到信息的安全性、文件资料档案、工作管理系统等一系列有关企业运转方面的问题，而这时候企业就会面临在费用方面任应用开发商宰割的危险，可能会陷入两难的困境。

因此，这也是相比较于企业内部自己研发的社交通讯应用，钉钉类应用存在的最大隐患。

另外，如何打开大企业的市场也是一个重要的问题。很多应用初期可能会聚焦于中小型企业，这样能减少困难，还有利可图，但是一款产品要想做大做好，往后还需要向大型企业迈进，在大型企业市场占有一席之地。因此，在满足中小型企业需求的基础上，这些社交级应用开发商们还需更多的创新和突破，这样才能实现一款优秀企业社交应用的价值。

在移动互联网深入发展的当下，企业跟随消费者也在逐渐向云端和移动端迁徙，企业级应用是一个潜力无限的巨大市场，互联网巨头们都在各自布局，先行者可能先受益，但后来者实力也不容小觑，到底谁能占领市场，谁会落败，就让我们拭目以待吧。

本文为百略网（ibailve.com）旗下自媒体“科技评说”（微信ID：kejips）原创，首发于百略网（微信公众号：wwwbailve），转载请注明作者与出处。

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