从阿里巴巴成立算起，中国电子商务已有超过16年的历史了，如今电商GMV（商品交易总额）依然还在连年递增之中。电商仿佛是一颗常青树，以至于有观点认为未来一切商业皆电商，实体零售将荡然无存。不过，电商发展过程中暴露出了一些很难克服的弊端，而实体零售业这头『沉睡的狮子』正在醒来，依托实体店、借助互联网，正在展现出新的魅力。刚刚实体零售巨头苏宁云商公布了Q3财报，关键指标均呈现出增长势头，净利润同比大幅增长105%，线上商品交易规模增长超过80%，商品SKU数量增加至1500万，移动端订单占比达到58%，联想到苏宁正在拥抱互联网，探索零售O2O，其财报似乎证明了实体零售在新的电商时代展现出魔力。
电商1.0时代：B2C和C2C模式并不完美
传统意义上的电商，主要模式为B2C和C2C，B2C又分为自营和平台，对标京东和天猫。不可否认，这几类模式对于消费者而言具有价格透明、选择丰富、体验简单等优势，对于商家而言则可免去实体店铺成本。但它们的弊端也是显而易见的。
税收和假货这些传统商业同样存在的问题姑且不议，电商1.0对于消费者而言，有几个问题：
1、缺乏消费体验。消费者在购物之前可以看得见、摸得着，在购买家电、家具、服装这些品类时优势明显。更重要的是，购物过程本身是一种生活方式，本身充满着乐趣，而不只是完成『买东西』的任务。如果你有跟家人一起逛超市，或者跟朋友去香港购物，对于购物过程的体验应该印象深刻。电商1.0是结果导向，而购物本身应该同时关注过程，给到消费者更好的环境。高端商场都会有香水味、精心挑选的背景音乐、别致的装潢设计，这些就是购物体验。
2、无法一站式购物。我们在实体商场或者超市购物时，在购买东西的同时，还会有其他行为，例如买一杯奶茶、逛累了去吃东西、逛街前看部电影，如果带着孩子还会去游乐场所……这就是一站式消费。而电商更多满足了『提袋购物』，根据王健林之前透露的数据，中国消费总额25万亿，提袋购物即实务商品购物10万亿，其他旅游、餐饮、文化等非提袋购物即生活服务消费10万亿。电商1.0时代提袋购物与非提袋购物是分开的，就算是提袋购物，不同品类之间也是独立的，例如买3C家电去一个平台，买服装又去另一家。
3、难以满足品质消费。电商给大家留下一个普遍印象，就是实惠。价格本身非常透明，减少了中间环节降低了渠道成本，还有双十一这类大促营销活动，总之，就是便宜。中国许多消费者确实是价格敏感，但是中国正在迎来前所未有的消费大升级，随着人们消费能力的提升，对消费品质将更有追求，进口商品近年的火爆就体现了这样的趋势。许多品质消费，例如奢侈品、文化艺术品，实体店优势将更加明显，如果你买一块几百元的手表可能会尝试网购，但如果购买上万元的手表更可能会考虑实体。
4、服务很难媲美实体。完成一项交易时，消费者需要诸多服务，包括售前的导购咨询、试用体验，售中的商品检查、物流服务，售后的维修保养等等。尽管电商平台一直通过诸多方式例如上门提货、退货保险来提升服务，但毫无疑问，这些方式都无法跟实体店媲美。一个最简单的例子是验货，在实体购物之后可当场检查，电商虽然鼓励大家开包裹时验货，但扪心自问有多少消费者有意识或者有条件做到这一点呢？
电商2.0时代：O2O+B2C，实体回归正当时
O2O第一阶段主要是指将线下生活服务，与在线技术融合起来，其影响的是『非提袋购物』。时至如今，O2O正在影响『提袋购物』，当前大家感知最强烈的是支付环节，越来越多的零售例如水果、商超、药品，都开始支持网络支付，同时商家开始借助移动互联网平台例如微信开展营销和服务活动，不过，这还只是比较浅层的零售信息化，算不上零售O2O。
O2O与电商正在加速结合，零售行业O2O化正在新的趋势。顺丰嘿店、拉卡拉身边小店，分别从物流和支付切入零售O2O，不过鉴于这两家从未开过实体店，也未做过零售，面临着不小挑战。零售O2O市场今年迎来一个重量级玩家即苏宁云店。
苏宁云店模式主要有以下特点：
1、相较于之前的苏宁实体店，将线上布局的业务包括苏宁易购、红孩子、海外购等在云店落地，同时引入咖啡、美食等非实物类商品，提袋购物与非提袋购物结合，一站式商场；
2、相较于各类卖场商场，苏宁云店支持数千万SKU，包括线上海量商品，具有电商优势，当然这些商品不可能都摆在店里，但店里提供了工具帮助消费者筛选；同时借助于互联网，实现了绝对的价格透明，不怕消费者比价。
3、相较于电商平台，实现一站式、体验式和服务式购物，具有传统商场的优势，在物流、支付、售前、售后等方面比互联网更好。
我一直秉持一个观点，就是没有完美无缺的模式，电商如此，实体亦如此。零售O2O在体验、服务、一站式上的优势是很明显的。不过，零售O2O还是给业界留下不少疑问。
1、实体店会不会极大地提升成本？
在大家都做实体的时候，物业成本居高不下，但在部分商家走到线上之后，物业成本是有可能降低的。更重要的是，线上平台免去了店铺成本，却增加了营销和物流成本，例如流量购买成本正与日俱增，物流成本也到了一个无法突破的底线了，所以算起来，纯电商平台的价格优势已经不再，很多商品线下买甚至可能更便宜，零售O2O可以线上线下互相导流，流量成本更低，本身可以充当一个个物流仓储节点，物流成本更低。实体零售过去最被诟病的其实不是贵，而是价格不透明，借助于O2O和信息化技术，零售行业可以做得更好。
2、零售O2O与懒人经济背道而驰？
电商风靡中国还有一个重要原因是，迎合了懒人经济，足不出户可以买到海量商品，送货上门。
不过我们要注意到有两类场景，一种是真的不想出门就购物；一种是本来就想走出去逛逛。人类是社交动物，不可能一直不出门。所以这时候零售O2O应该支持两种场景下的懒人，消费者可以直接通过App或者网站购物，送货上门；如果线下购买同样可支持送货上门。其实之前很多小区便利店、超市都已经支持电话预定、送货上门服务了。
3、去实体店购买线上商品是不是伪需求？
零售O2O主打去店里网购海量线上乃至海外商品，鉴于不可能将所有商品摆在店里，消费者无法看得见、摸得着之后再购物，这时候去店里网购是不是有些怪异？实则不然，如果消费者直接走到店里选品、下单，与直接通过手机下单并无两样。实体店的价值是售前可以场景式购物，例如通过讲座等形式引导消费者购物；售中变身上门提货点客服电商验货难题；售后则可以提供维修咨询培训等一揽子服务。苹果线下体验店，就提供数台MacBook支持消费者在线下单，对于消费者而言，线上与线下场景是天衣无缝地融合在一起的。
小结一下。
O2O正在 影响零售行业，电子商务正在这一影响之下进入2.0时代，未来实体零售将与互联网 融合，实现场景式、体验式和一站式的购物，提供更好的服务，弥补纯电商的不足，同时又借助于互联网，在品类丰富度、价格透明度、运营高效率上媲美电商乃至超越电商，给到消费者全新的购物体验。因此，电商不可能消灭实体零售，未来电商亦将逐步实体化，要么自己开店，要么投资实体，拥抱电商2.0时代。
微博@互联网阿超微信罗超（luochaotmt）
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
