众所周知，知名作家六六最近和京东杠上了，她自称在京东买到变质山竹，与京东客服反复沟通无效，无奈扔掉所有水果，同时拒绝京东6000元和解费，并发出感慨称："已拒绝京东和天天果园的和解，想要属于老百姓的公平，同时给大家提个醒，京东真不如淘宝。"
六六想要“属于老百姓的公平”，看似平凡朴素的想法，放在京东身上似乎成了一种奢望，这究竟是哪些环节出了问题？
事实上，国民老公王思聪去年也出现因为送货太慢，吐槽自己在京东买了个200元的电脑桌，等了8天也没能收到货，引发了新一轮舆论爆炒。
六六作为知名人士，享有“名人效应”特权光环，发一通微博牢骚，水果就能全款退回。这就叫"六六一发威，京东自理亏，天天先致歉，果款随后退，买家没买帐，权当经验费。试问俩商家，名人维权尚且如此之难，普通百姓岂不投诉无门？
针对六六所说想要“属于老百姓的公平”，大多数用户予以支持和感谢她的坚持。
@书兮：我是一普通老百姓，我也经常在淘宝、京东以及易果网还有本来生活等各种网络平台购物。也买过不新鲜的山竹，并且退了货退了款。我们的国家是还有许多不公平的现象，但我觉得越来越在进步。若接受和解，给对方改进的机会，也是推动社会进步。
@宁宁-张：朋友圈也转了这篇文章，我赞同前半部分中国普通百姓的举步维艰，经常遭遇。部分赞同后半部分，国外是在某些或者大部分情况下公平，但是种族情绪，我不说是歧视，只说种族情绪，无处不在。这其实也是一种不公平。这种不公平，更难以名状。
@率-性-而-活：不得不说，这事儿做的对，国家的进步，人民能够真正享受公平的权利，都是像你这些人一个一个不断努力慢慢改变的。和解，只能让本该美好的事情原地踏步！
精卫鸟1966：有气节，为六六姐鼓掌，替平民百姓伸张了正义，对待这种无良商家的妥协，就是对他们继续作恶的纵容。一直以来，我们百姓总是对商家种种的违约侵权逆来顺受，一忍再认，百姓的善良却让那些无良商家变本加厉。以至于“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”的处事思维在整个社会各个方面蔓延肆虐。
作为京东“钻石会员”，笔者有着在京东多年购物习惯，售后纠纷虽不常见，但也不时会遇到各种不尽如人意的细节，比如衣服尺码不对，背包出现开线，更换后还是老问题等等，咨询客服也是难有建设性意见，不是在线填表，就是让等电话通知，很难有爽快解决渠道，京东难道解决不了客服的难题？
京东想打造成为一家伟大企业，最起码是不卖假货的电商企业，售前售中售后都是不可或缺的环节。对于广大用户来说，售后地位和价值尤为重要，关乎到广大消费者的切身利益和感受。京东售后处理不好，很容易殃及自身，引发严重的品牌危机。
笔者有一位美国朋友，经常周末打折时疯狂购物，周一后悔又去退货，美国沃尔玛以及其他商场都设有售后服务中心，总见到顾客排队退货，不久钱就回到用户的银行卡上，从未见过因退换货等售后服务而产生纠纷的事件。
由此可见，苹果，沃尔玛等之所以能成为知名跨国公司，受到亿万用户的追捧和认同，与其优异的售后环节密不可分。
六六吐槽京东，背后反映出京东对售后环节的漠视。但当笔者偶尔翻看到京东近期财报，似乎就有所释然了，其Q1财报净亏损达2.056亿人民币。但京东除在中关村繁华地带开奶茶店之外，更是大手笔以5亿美金领投途牛，就是不太愿在售后增加投入，遭六六吐槽也算咎由自取。
值得一提的是，六六夸淘宝售后做的好，笔者认为，相比京东，淘宝售后服务口碑的确更胜一筹。其智能和自助服务、在线云客服服务做的有板有眼，在“淘宝服务中心”平台里，各种服务和联系方式一目了然，消费纠纷很快能得到解决方案。就像六六说的那样：“淘宝上发生纠纷到现在，还没发生过不给解决的”。
六六吐槽京东售后，虽然只是一次带有名人色彩的偶发事件，概率不高，但背后反映出京东亟需加强售后工作服务力度，不止要把商品做好，售后服务也要大幅改进，要树立全程优质服务理念，不能在任何一个消费环节掉链子。
要知道，逛京东的明星可不少，要是让他们不爽，手指一动，发条吐槽微博，就足够京东忙活大半天了。（完）
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
