工业4.0时代的海尔：以透明工厂展示自信

以自我颠覆为企业文化的海尔，似乎从来没有停止过转型的步伐。年初，海尔正式对外公布了工业4.0战略实践成果，以用户交互定制平台和模块化、定制化、智能化生产为内核的互联工厂首次亮相，在家电制造领域引起不小的反响。

不过，对于大多数消费者来说，“互联工厂”仍然是个相对模糊的概念，它所倡导的参与感和定制化理念并未在生产流程中得到直观的体现，很显然这并不符合海尔推出互联工厂的初衷。于是，海尔又酝酿出另一场极具创造性的颠覆。

8月11日，海尔举办了一场无现场、无地点、无新产品的“三无”发布会。不过，这并不会让这场发布会缺少看点。海尔在互联工厂中安装了多组摄像头，向全世界进行直播，无论你在哪里都可以通过手机或PC观看海尔互联工厂的生产情况。而开放透明工厂的背后，是海尔在工业4.0时代对互联工厂制造模式及其产品质量的自信。

开放“透明工厂”凸显海尔自信

“透明工厂”并不是一个新的概念，但在家电制造领域确是史无前例的。在此之前，你可能听说或者见到过“透明厨房”，通过大屏幕向顾客直播厨师的烹饪过程，这对餐厅的安全卫生标准是个极高的挑战。同理，敢于向用户全面开放互联工厂，也源于海尔对自身先进生产设备和技术的自信。

《中国制造2025战略》公布之后，智能化制造成为中国制造业的着力点。在智能化制造上，工业大国德国目前处于领先地位，在德国这一战略又被称为“工业4.0”，而在海尔看来，工业4.0的本质就是互联工厂。连接谁？自然是消费者。与过去相比，家电市场导向已经由厂商主导转变为以用户需求为导向。用户需求什么，厂商就生产什么。

而让用户参与并监督生产流程则是最为直接有效的连接。海尔互联工厂推出的用户交互定制平台实现了用户的定制化参与，而透明工厂的可视化则实现了生产流程的监督。从“互联工厂”到“透明工厂”的升级，海尔实践工业4.0战略的决心再次得到充分体现。向用户开放，让用户监督，也源自海尔对互联工厂模式的自信。

海尔从来都不是一家闭塞的企业，它的企业文化中，消费者始终是处在第一位的，中国近代企业发展史上，海尔砸毁76台问题冰箱的壮举有着标志性的意义。放在现在来看，这也是海尔在产品质量上“透明化”的第一步。自我颠覆的背后，是海尔对管理模式、生产模式和核心制造技术的不断探索与试错。

海尔的自我颠覆及其带来的影响

与海尔过往所推出的一系列产品及其推崇的人人创客等颠覆性模式一样，“透明工厂”同样也是海尔自我颠覆的产物，这一举动无论对整个家电制造业还是消费者来说影响都是深远的，集中体现在以下几个方面。

1、消费者在家电制造中的角色升级

海尔推出互联工厂，其核心是智能化、模块化和定制化，其中定制化部分由消费者主导，过去家电由企业自主设计完成并投入大规模生产，消费者既没有选择权，更没有决策权，对于产品的生产过程也毫不知情。这种模式在以用户核心的当下已经愈发显得不合时宜，所以海尔将产品模块化，由用户在交互定制平台上进行定制化的组合，来决定产品的外观、配置和功能等，最后通过智能化的制造流程完成产品的生产。

此次海尔将互联工厂开放成为“透明工厂”，又赋予了消费者两项权利，既知情权和监督权，通过摄像头的直播，海尔的互联工厂接受全球用户的监督，让用户了解和监督产品的生产过程，在这个过程中，消费者完成了从“局外人”到参与者、监督者的角色升级。

2、家电产业由市场主导转向用户主导

传统家电产业一直以来都是以市场为导向的，市场上什么产品卖得好，就扩大该产品的生产规模，完全不顾及消费者的个性化需求，由此导致一个结果就是，市场上产品的同质化现象越来越严重，继而引发恶性的价格战，中国的家电发展史上，几次大的价格战都让产业出现严重内耗，厂商将大量的金钱和精力放在营销上，在技术创新和产品研发方面的脚步就会有所放缓，不利于行业的健康发展。

海尔互联工厂定制化的生产方式，满足用户个性化需求的同时，也提升了自身产品差异化竞争力。同时根据用户需求有计划有定额的生产，也避免了出现大量存货的状况，降低产品的销售风险。由市场主导转向用户主导，成为家电业的发展趋势。

3、加剧国际间智能化制造竞赛程度

海尔作为一家国际性的家电企业，它的一举一动都在全球家电制造商的“监视”之下，可以说海尔是中国家电制造业向世界展示自己实力的一个窗口。随着各国在工业化4.0战略上的布局，中国在智能化制造转型过程中面临的竞争也越来越大，在国际间的智能制造竞赛中，企业只有以用户体验为核心进行探索才能赢得胜利。

海尔透明工厂通过搭建用户零距离的可视化通道，领先行业向世界开放互联工厂，为整个制造产业的智能升级提供了新解。同时海尔此举也将促使世界其他家电厂商加快智能化制造转型速度，加剧国际间智能化制造竞赛的激烈程度。

以上便是海尔的透明工厂将带来的几方面影响，更深层次的影响还要看公开之后的效果和反响。此外，海尔此次“发布会”在形式和内容上创新性，也将对目前的家电制造业乃至整个科技和互联网行业带来一些全新的改变。“透明工厂”发布会别出心裁，看似“三无”，实则分量十足。它对当前发布会普遍存在的“重营销轻内容”的现状将起到一定的改善作用。

发布会回归本质，弱营销重内容

传统意义上的发布会，有三个核心要素，第一是要有将要发布的新产品，第二要有人，包括演讲者和到场的媒体和观众，第三要有召开发布会的场地。海尔的这场发布会很特别，这个三个要素都不具备。表面上看是“三无”发布会，其实则不然。相比动不动就要办一场发布会的互联网企业来说，这场发布会相反更为直接有力。

海尔所发布的产品并非传统意义上的产品，而是其工业4.0战略的实践成果，即“互联工厂”，其中包括位于沈阳的智能配送线、郑州的空调总装外机机器人社区、青岛FPA内筒搬运机器人等多个生产线。在此之前，从未有过家电厂商用视频直播的形式向外界开放自己的生产车间，海尔所发布的产品，不是“产品”却更胜产品，它所代表的是中国制造向“中国智造”转变过程中取得的成绩。

发布会通过摄像头向全球直播，所以表面上的没有人，其实是面向的所有人。同时因为是网络视频直播的形式，所以场地实际上变成了“云端”，通过摄像头直播，所有人都成为这场发布会的观众。

如今的企业，特别是互联网企业，动不动就办一场发布会，有媒体记者在一个月内甚至能够接到20多场发布会的邀请函，不过大多数发布会却并没有实质性的产品发布，有的甚至只有一张概念图、一份制作精良的PPT，便煞有介事地声称要颠覆某个行业。在浮躁的创业环境之下，发布会早就变了味，沦为一种投机取巧的营销手段，徒有发布会的形式，却失去了内核。

然而，在全球家电制造业中举足轻重的海尔却用这样一场“三无”发布会给了那些徒有形式的发布会一记耳光。它以极富创新性的形式取代了形式主义，让发布会的价值从营销回归本质。在这场发布会中，没有虚张声势的噱头，没有精心安排的桥段，也没有语不惊人死不休的演说。它只是直观地、赤裸裸地将互联工厂的生产流程展示给观众看。用镜头代替了语言，用实实在在的生产线代替了艰涩难懂的概念。

作为中国制造2025战略的践行者，海尔从不刻意掩饰自己在工业制造上的技术优势和创新能力，互联工厂的透明化除了向世界表明中国“工业4.0”战略上的自信和决心外，对优秀人才教育也有着引领和示范意义。正如中国在航天领域取得的成果激发起全民对科研的热情一样，在制造业上的成绩同样能够唤醒国人的创新意识。

本文作者郝小亮，TMT领域观察家、评论人。扫一扫关注我的公众号。

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