乱象丛生的苹果授权服务伤了谁？

（本文首发百度百家）

我一直觉得苹果的售后很好，经常自带干粮给苹果宣传，但这些日子跑了几次售后，明显感觉服务江河日下。从我个人的亲身感受以及对一些朋友的了解，看得出苹果对于授权服务商的管理是一片混乱。

1、人山人海的售后中心

前两年我也经常跑售后，每次去几乎都不用排队，随时到了随时可以处理。一则，手机很少出问题；二则，用户或许还不多。今年我跑了几次售后，不论多么偏远的地方，哪怕我很早就过去，基本都会出现很长的排队。

人山人海的售后中心，一则说明用苹果的人越来越多了，连大爷大妈都成了“果粉”了；二则是苹果的品质越来越差了，在我之前用过的几代iPhone，基本没有出现过什么问题，哪怕有问题也不影响使用。而这两年用到的iPhone，各种问题屡见不鲜，应该说品控是越来越差了。

2、授权服务商间踢皮球

我刚买的iPhone 6S出现信号问题，就近找了某家优质授权服务商，冲着官方认定的“优质”而信任，结果被告知没有6S的授权，要我去另外一家授权服务商。当时我反问，既然你们还是优质服务商，怎么快一个月还没拿到授权，对方没有给我任何解释。

信号的问题还没解决，更大的问题接着来了，屏幕坏了，彻底废了。于是跑去另一家授权服务商排了三个小时的队，说起被另一家服务商拒绝，他们的工程师告诉我，另一家其实是有授权的，他们嫌麻烦才给推过来，已经有不少用户被这么踢皮球了，害得用户跑来跑去又白跑。

3、收费刷机专坑中老年

按说在保修期内的手机出了问题，拿去售后刷系统是免费的，苹果400也说是不收费的。但在某些授权售后网点，工作人员会收取费用，各个网点的收费标准不同，有些网点收100，有些网点收199，基本针对的是一些中老年人。如果是年轻的用户，就绝口不谈收费。

如果中老年人质疑刷机收费，工作人员一般说是苹果规定的，而事实上苹果没有这项规定，全都是授权服务商制定的。如果授权服务商实话实说，那没有什么问题，一个愿打一个愿挨。但这是利用中老年人信息不对称，利用他们对于苹果公司的信任，坑骗中老年人，打着苹果的旗号乱收费。

4、小城市售后随意收费

相对来说，大城市的还要规范一旦，起码没那么明火执仗。而在一些小城市，苹果虽然借助运营商的渠道下去了，但售后服务根本跟不上来，很多城市只有一家授权售后，这样就形成了垄断，衍生出了“霸王收费”。

在我老家那座小城市，找售后是一件非常痛苦的事。机器出了问题，检测要收钱，修理要收费，换机要收钱。只要能想到收钱的理由，哪怕明知道是免费的也照收不误。总而言之，不给钱就不给售后。与其说是乱收费，不如说趁机勒索，因为那座城市只有他一家。

最后我想说，随便在百度和微博上搜一下，有关苹果授权售后的吐槽很多，各种奇葩的遭遇都有。在信息如此透明的今天，我不相信苹果看不到，那他为何却充耳不闻呢？为什么很多问题都得不到改进呢？苹果到底是在保护谁的利益呢？保护那些虐待用户的授权服务商吗？

难道苹果不知道，今天用霸王售后对待用户，受伤的是用户。但明天受伤的用户还会继续买苹果吗？最终伤害的还是苹果自己。作为一个每年换新机的老用户，看到苹果的品质和售后越来越差，真心为苹果感到担忧。这些问题，今天或许不突出，但如果日积月累的话，明天就会推倒苹果。

=======================

挨踢客（个人微信号: aitike）河豚品牌创始人，WeMedia联盟成员，中国公共关系协会会员，移动电商实践者，女性消费研究者，曾经营销和公关从业者，现在以苦作乐的创业者，永远十八岁的处男座。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。