刷单的美团，请勿忘初心

美团似乎正在忘记初心：消费者第一，商户第二，员工第三，股东第四，王兴第五。

5月17日，大众点评旗下团购业务与百度糯米不约而同地展开了优惠促销活动，其中大众点评团更是推出了其历史上最大力度的团购活动：在23个新进城市推出“5块钱的快乐是什么”系列团购，一期推出了数十万张5元钱的电影票，以期通过实际优惠的方式获得用户的触达。

但在5月16日晚，据新浪微博认证账号“电商营销观察”爆料，“美团不忍市场被分，阵脚大乱，连夜召集旗下员工拉人刷单点评团购单”，微博同时爆光了含美团COO干嘉伟对此事的看法：刷团购单并不属于价值观和道德问题，而是竞争策略的问题。

团购行业的“刷单” 行为，实际上是把竞争对手的低价促销单子实施买入，最终阻止竞争对手“低价单子”触达用户的行为，其极致是可以让营销发起方的触达用户目的失败，并其让其市场费用打水漂。

美团此番显得颇不淡定，以至于动用了其很少使用的“刷单”行为，而且力度还不小。

目前尚不清楚，美团刷单大众点评是分站自发所为还是美团公司层面动员规模，将继续调查此事。

美团刷单背后，原因何在？

今年以来，团购行业发生了二件大事：一是大众点评战略联盟腾讯，今年将大举发力三四线城市；而百度更是接手了糯米网，要让百度各地成熟分站成为百度糯米的第一战线。

大众点评公关总监汪蕊对此证实，“业务部门反馈，的确有很多刷单行为，但我们有相应的应对措施，确保真正的用户得到实惠，我们希望整个行业可以良性竞争，共同为用户和商家创造更多价值，只有这样，O2O才能真正有生命力。”

但美团方面则回应，美团不会做这么无聊的事情，对此事不予回应。

微博中贴图显示了美团网实行刷单的方法，其动员员工利用手机号大量注册大众点评网账号进行刷单，并在购买后申请退款，直接致使大众点评网的优惠团购活动无法触及真正的消费者。同时，微博贴图中还显示了美团COO干嘉伟对此事的看法，刷团购单并不属于价值观和道德问题，而是竞争策略的问题。

团购行业从“千团大战”到“百团大战”，再到今天为数不多的几家团购网站，美团凭借其扎实的服务与深入三四线的地推队伍，不烧钱，不作恶，双耳不闻窗外事，一心只念团购经，最终成就了团购行业销售规模最大的企业。

在团购最喧嚣的时代，美团在坚持自己，不烧钱、不作恶，踏踏实实做好自己的事情。

经历过团购大战的人都会达成共识，这是一个足够疯狂的时代。24券预付包销，糯米、拉手、窝窝广告满天飞。销售经理手提现金直接到商户那边，砸钱砸到合作为止。月薪三千五的小市场专员在深夜叼着烟纠结，每月动辄数十万元的市场费用怎么花出去，要不然收购个本地论坛算了。

美团当时在优化产品体验，提升销售人员上单效率。在王兴看来，消费者是C端客户，商户是B端客户，他当然希望两方面都服务好，然而当二者利益发生冲突，需要在二者之间做出取舍时，王兴的选择是把消费者放在第一位。

但近几年，美团在团购规模上逐渐成为国内的“老大”，其所作所为也有了老大的霸道气质。随着用户规模的扩大，美团在商户端的态度越来越强硬。重庆小天鹅一个区域负责人说，销售提点居高不下也就不说了，去年年末，美团要求我们签独家。不然就不给上线。权衡再三，我只能下线。“今天其他团购还活着呢，美团就这么霸道，之后要剩下美团一家，我们怎么活？”

此前，在其他团购疯狂砸广告的时候，美团把节约出来的钱用来为商户、用户提高体验方面。现在好像一切都变了。

根据往年经验，经过三四月的低迷期，从5月开始，整个团购行业将渐渐进入黄金消费时段。这不，从五月底开始，大众点评团、百度糯米、美团都开始上线活动。

除大众点评团数十万张电影票砸市场，百度糯米打造“5.17吃货节”外，美团也为新用户准备了5万份9.9元看电影等市场活动。

显然，美团活动不够“给力”。

团购行业做市场活动本是常规事件，因为团购行业，用户本身就不是高粘性用户，忠诚度不高，谁家有活动到谁家。而团购行业做活动无非为了增加一次跟用户的接触机会，或者，很多活动压根就是为了吸引新用户。

只有源源不断地新用户加入，团购行业才有更多的机会把现有套餐销售掉。反复刺激用户也就成为团购行业的一种常规手段。每次活动带来的客户流量同时可以给在线的其他商户受益。这本来是一件用户和双方都有利的事情。

从今年5月活动力度来看，美团给用户的回馈力度远远落在大众点评团和百度糯米后面。但同时，美团却选择了投放电视、户外媒体广告。

仿佛历史在重演，大众点评团和百度糯米在把有限资源让利给用户吸引流量，而其他商户也可以在团购平台上享受流量红利。美团却在打广告，这与此前千团、百团时期，美团的做法背道而驰。

在促销产品不够给力的情况下，美团居然动员员工利用手机号大量注册大众点评网账号进行刷单，并在购买后申请退款，直接致使大众点评网的优惠团购活动无法触及真正的消费者。

微博截图显示，美团正在动用基层员工对大众点评进行刷单，美团COO干嘉伟也参与此次讨论。

截图对话中，美团COO干嘉伟认为刷团购单并不属于价值观和道德问题，而且“从本质上来说，这是对方促销规则不严密导致的，你们并没有做违规的事。”

他以阿里曾经承诺不涉足游戏领域以及扶持美丽说、蘑菇街等应用表示，这是竞争策略的问题，“阿里通过提高给游戏厂商的分成减少腾讯的应收，属于围魏救赵。”还表示，“当时阿里鼓励大家来做生态链，你能说阿里不诚信吗？现实是，如果坐等美丽说、蘑菇街做大，有一天可能阿里要听他们的了，这就是正常的市场竞争。”

回到美团网的价值观排序：消费者第一，商户第二，员工第三，股东第四，以及王兴第五。那动用基层员工刷单，是为了消费者吗？还是商户？还是基层员工？其COO还亲自出面洗脑，告诉基层员工，刷单不属于价值观和道德问题。

也许美团正陷入焦虑：好不容易打下的团购第一，尚未喘息，又来了大众点评团与百度糯米的三四线“决战”。

虽然现在美团在团购规模已经坐稳了行业第一的位置，但这个数字背后是200多个城市分站和几千名基层员工。而其竞争对手大众点评团购业务和百度糯米此前的差距也主要在城市分站数量方面，但分站数量，本身远远谈不上行业壁垒，只要竞争对手愿意掏钱，分站很快可以建立起来。

美团亦希望成为O2O巨头，我们看到美团先后涉足电影票，酒店、外卖等业务。但现在团购领域竞争尚未结束，因此美团只能融资继续扩大规模。

团购盈利能力有限，但能带来销售规模和相对忠实的用户，“用户在哪里，生意在那里”，通过大量的用户与销售规模，辅以资本的推动，美团需要做更多的流量变现的努力。

但如果从O2O生成布局角度来说，美团的竞争对手大众点评已经先行一步。大众点评目前已经建立了更为完整的产品生态，以用户点评信息为基础，辅以团购、预订、外卖等多条业务线，涉足餐饮、休闲、结婚、酒店、旅游等各个行业。从产品端、业务端对上下游进行整合，其本地生活服务O2O生态圈已渐成雏形。

如果在三四线城市再度“失守”，让百度糯米与大众点评团冲了上来，尤其是大众点评，要知道团购业务仅仅是其一支先头部队，其旗下的各生态业务，一旦点燃，美团怕是再无宁日。

所以，阻击大众点评团，在心慌之下，打出一手“刷单”烂牌并不奇怪。

但那个无视喧嚣，一心发展的美团到哪里去了？竞争对手一次试水性质的促销活动，就让美团自乱阵脚，这样的美团显然，正在忘记初心。

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