12306替代者：互联网公司有无可能？

文：朱翊

互联网真是一个神奇的东西，除了让整个世界成为地球村之外，还让不同行业的企业实现了大融合，比如之前相互刀枪相对的IT公司，在面临每年一度的春运难题的时候，都不约而同地推出“送网民回家”的善服务。在这个阵营中，先驱者有金山系（包括一起合作的金山、小米和百度），相随者有360，而现在，社交移动产品陌陌也相继加入，至于是否还是否有其他企业加入，目前不得而知。

说到这里，不得不感叹那个老不中用的12306，作为千夫所指的购票网站，你中用点会死呀？唉……说多了都是泪，算了，不说了。

接着说互联网企业做帮助用户回家的事吧，虽然表面来看这些互联网企业都在施行善举，但不一定每个企业都能做到一百分（其实嘛，原因大家都知道的，做善举是假，宣传营销自己是真），除了术业有专攻方面的因素之外，大多数企业有着明确市场目的“善举”，则值得大打折扣和问号了，而这种“善举”，也正是我们需要拷问的目标。

先说金山。

金山似乎任何时候都要比360快一点，这或许是傅盛同学跟随老周混出来的经验。因此在与360成为秋后路人之后，以傅盛为主的管理团队对金山实行了轰轰烈烈的互联网战略思维(貌似现在互联网思维是个贬义词)，比如除了跟随360推出安全产品与浏览器之外，更是对网友大打亲情牌，其中面向普通用户推出的橙色大巴活动，更是将金山推向了前沿高地（就差高潮了），这一点傅盛同学做得很是优秀。

在针对网友的善举方面，金山也和其他互联网企业不同，除了提供免费大巴之外，金山还在很多细节方面做得不错，比如为回家的网友提供干粮零食等等举措，也完全彰显了金山在这个“善举”方面的细心。

金山的“善举”声势浩大，砸钱颇多，除了在社会化媒体方面轰轰烈烈地向网友保证之外，更是聘请专门司机、开设专门服务热线等等，将这一原本属于一般善举的“善举”推向了高潮的“善举”。不过，也需要指出的是，比如很多网友对金山的善举不信任，总觉得金山的免费班车靠不住（作为安全公司，居然让人觉得靠不住！？），这多少有点让人 “想不通”。

与金山比拼财力和精力，显然不是更精明的360愿意做的，因此360在实行善举方面，则是通过软服务惠及网友，比如通过360产品微博提供买票技巧、号召有车一族搭带同路的网友回家、为网友提供免费抽奖机票等等活动。从执行方式来看，360的方式口碑最好，但自己出钱出力也少（周老板你都百亿市值了，好歹拔点毛出来吧？），不过也可以从另外一方面认为这是360注重精神帮助的方式。

金山和360，虽然平时大家都是冤家，但在面对网友回家的问题上，二者能默契成基友的方式，也值得鼓励，毕竟真正帮助网友回到家，这才是最重要的事。虽然一家用财力，一家用精神，但二者在善举方面的初衷都责无旁贷，都值得鼓励（虽然二者也会打架，但其他时候再打吧，最好是朝阳公园南门约架）。

除了金山和360之外，还有没有其他互联网公司也在施行善举呢？答案是有的，这个公司就是陌陌。没错，你没看错，陌陌不做“神器”了，陌陌也要送网友回家了。

这里插一句，为了验证事情是否真实，笔者还特意在一个老乡群和一个行业群里征询，得到求证确认陌陌也帮助用户回家的消息是千真万确的（没个求证总觉得不踏实，因为我也不相信陌陌会干这种事，但事实是陌陌确实干了）。

虽然有点难以接受事实，但陌陌帮助网友回家的消息确实是真实的，不过也难怪这个活动只针对陌陌用户，不像金山和360针对全网用户，所以导致很多人不知道，这和金山、360这样从财力和精神方面弄得整个互联网都知道的方式相比，确实显得有些微小和低调。

至于使用产品帮助用户回家，不知道这是陌陌的本意，还是陌陌的投资方没这么方面的预算，总之，我所了解的消息就是陌陌为用户开发了一个春运专版，让陌陌的9500万注册用户通过陌陌的LBS地理位置定位功能，将同一地方的老乡用户聚集起来，让大家结伴回家过年。除此之外，陌陌还举办了一些以回家为主题的线下活动，好让用户通过认识、交流，从而达成顺利回家的愿望。至于这些活动内容，在互联网公司都是比较常见的，所以这里就不再叙述了。

到这里，可能很多人还是无法相信陌陌也在为春运出力了，说实话，我自己也不信。

但是，但陌陌给出的数据很给力，这家原本让人以为是打酱油的互联网公司推出的这个回家版本，从1月3日上线截止至1月15日用户数量就达1700万，其中被建立的回家群组就已达到5万5千个。我仔细算了笔帐，发现如果按照8亿的春运总人数来计算，那么每47个人中有1个人使用了回家版陌陌，这个，就是大数据吧？

这个数据着实吓了我一跳，但没办法，数据是人家的。

因为和金山、360模式的帮助用户回家方式相比，陌陌这种冷不丁射出来的火箭，无论在形式和舆论方面，都无法与这2个互联网巨头相比，但是陌陌的聪明在于充分利用自己的产品优势，通过温情模式博取用户好感，这种思维也确实不错。

然而，让我意外的是，我原本意料中的互联网企业应该还有新浪微博、人人网这种用户数动辄就以亿为统计单位的互联网公司，但结果却让人大跌眼镜，就连一直主打平台及服务的支付宝和淘宝，此次也是默默无名，至于其他更是重视品质和服务的硬件厂商如手机厂商，此时全都销声匿迹。而在去年已经施行过这种善举的小米，今年居然已经退出了？不会是小米今年冬天“发烧”了吧？

互联网公司帮助用户买火车票、开车送用户回家都是很好的举动，特别在12306仍然不争气的今天，互联网公司的这些善举确实帮助了很多网民顺利回家，不过，在互联网公司有限能力的情况下，我想说：

航空公司，你们可不可以……

（作者简介：朱翊，80后生人，互联网媒体人、知名博客作者，长期混迹于互联网圈，参与过多起商业公关和市场营销执行工作，信仰互联网，长期关注中文互联网商业趋势及案例研究，现从事公关传播与创新营销工作。个人微信号：izhuyi；个人公众平台帐号：zhuyiweixin）

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