造型师O2O：发现平凡人的明星范

长安街东面建外SOHO1号楼，从一个并不起眼的门面走上二楼，是一间黑色为主色调、装修风格很酷的美容美发工作室P.StylE，这是知名造型师小P老师创立的品牌。小P老师这个名字，相信很多女孩子和时尚圈的人都不会陌生，作为亚洲最具人气的造型师，他帮很多知名明星打造造型，被称为“百变造型魔法师”。

10月下旬阳光灿烂的一天，小白走进了P.StylE工作室，体验了一番修剪发梢的服务，如此简单的一项服务，从洗头到剪发，到划分刘海、吹头，发型师都极其细致周到。

让小白惊喜的是，原本以为发型师只是剪完发梢吹吹干就好，没想到发型师还为小白吹了一层简单的卷发，整个头型一下子洋气了起来，头发也丝滑柔顺。当小白将新发型分享朋友圈，好评如潮。

通过和店员聊天，小白了解到P.StylE是小P老师在内地开的第一家工作室，第二家工作室将于年内开业。明年，P.StylE计划覆盖国内100座城市。这家从台湾引进大陆的时尚工作室，在大陆立足并敢于如此大幅扩张，究竟凭什么？

明星效应：普通人也能做明星

小P老师曾任陶晶莹、大小S等多位港台及大陆艺人的造型师，名声大噪，随后进军内地，成为李静《美丽俏佳人》的御用出镜化妆师，身边聚集起了一众“爱美”的粉丝群体，小P老师目前在新浪微博上的“粉丝”数就达到3500多万，不亚于一位一线明星的影响力。

P.StylE工作室是小P老师在1996年创立的品牌，2008年进军北京，开启了内地市场。由于他的知名度和招牌，P.StylE在北京落脚的第一处地方虽然是偏远的尚8产业园（当时目标客户群主要为内地明星造型、包装），仍有很多普通顾客慕名而来，希望小P老师及其团队帮着造型、美容美发。所以，P.StylE工作室的扩张，明星效应、小P老师的品牌影响力和号召力是非常重要的原因之一。

坚持定位：不盲目追日韩风

对于时尚，P.StylE工作室有着自己的理解。“时尚是小众人群去驾驭的，被大部分人接受；如果还被大家模仿，就成为潮流；但如果没有被大部分人接受、模仿，就是另类。”P.StylE创意总监文子告诉小白。

他说，P.StylE做美发有自己的特色，会吸收当年在台湾的一些好的元素；也会吸收小P老师如今在世界各地交流获取的新鲜元素，风格比较时尚、大气，客人不管是走在大街上、还是坐在办公室都会让人眼前一亮；同时年轻化，P.StylE的客群集中在18岁到45岁之间；但不会主要走日系、韩系的风格。他说，日系风格往往头发色彩特别浅、头发很薄、很碎，空气感很强；韩系则太过唯美、浪漫。

要达成这样的效果，工作室对发型师还有个“苛刻”的要求，要求入店学徒必须在26岁以下，因为这是一个人学习成长的时间段，我们会把自己的文化、风格、技术传承给他，他也能够吸收，形成自己稳定、明显的风格，带给客人。

O2O平台：每月带来350位新客

文子说，P.StylE工作室从接受大众顾客起便学会了利用网络营销。这种线上营销、线下服务，便是最典型的O2O。P.StylE当时的做法是将互联网平台、微博平台作为外部引流平台，再将微信作为与客户互动的工具，形成内循环。

“别看我们店的官方微博有3万多粉丝，但小P老师在微博上有3000多万粉丝，转发官微的一条微博就有200万阅读量，这也是一种天然的宣传。”而在微信上，P.StylE的做法是用户通过微信服务号挑选、预约发型师，用户还能通过在朋友圈展示发型师作品而赢得一些积分，这些积分到店里可以兑换成现金。

文子介绍，从2009年，工作室将地点从尚8产业区搬到三里屯，将目标受众从明星定为大众市场起，就想到了借力互联网。“比如，在大众点评上做了美发套餐5折的活动，为工作室带来了80%的新客，其中有50%沉淀下来转化为老顾客。”文子记忆犹新的一场活动是：在大众点评上上了800份198元的剪染或染烫团购，半夜12点上线，3个小时就抢光了。

“互联网主要带给我们两方面帮助，以大众点评为例，一方面是通过优惠活动带来客源，另一方面是将大众点评的会员带给我们，令点评上对美容美发有需求的会员，转化为店里的客人。”文子介绍，到现在，单大众点评一个平台一个月能给P.StylE工作室带来约350位新客。

如今，P.StylE还在自己研发相关APP，希望客户通过APP，了解工作室更全面的情况，并能完成支付。

扩张：一手开新城，一手做衍生

生意越来越红火，P.StylE正在计划在全国范围拓展其品牌，最近的计划是春节前再开一家店。

“但这里有个问题，比方说，我们的店面开在东边，客群也主要在东边，如今如何让在其他地点有美容、美发等相关需求的顾客知道我们的新店？”文子问道。兴许，这恰恰是大众点评能够继续与P.StylE合作的空间。当你在一个地方想到吃喝玩乐，会打开手机上的大众点评APP，查看附近有哪些点评高的店铺，这是一种消费者主动查找商户的模式。

如今，积累了海量数据的大众点评上线了新工具——推广通，能基于大众点评的“吃喝玩乐”大数据的分析，精准地把商户推荐给目标消费者，商户可以灵活获得更多定向推荐的品牌曝光。这个产品的上线也让P.StylE的新店扩张计划更加顺畅。事实上，在小P老师进军内地之初，就有意在全国范围内铺开，随着内地第一家店获得的良好口碑，这个计划将在明年加速实现。

如今，P.StylE通过小P老师的影响力，工作室的口碑传播，以及售卖化妆品、美容美发产品等相关销售衍生产品的电商网站，甚至正在研发的美发服务APP，都获得了风投的注意。一旦与风投顺利谈拢，有了风投资金的助力，最早明年，P.StylE的店面便会出现在国内多个城市了，而姑娘们也都可享受到当年电视里的小P老师实实在在的造型待遇了。

员工培养：重视员工“自我修养”

走进P.StylE工作室，只要路过的每一位工作人员，都会亲切地给顾客问好，在整个美发服务期间，发型师们的服务都非常好。如何培养这样一种服务意识和态度的？

文子告诉小白，P.StylE员工每月都有两次“任务”：去到京郊的救助站、孤儿院等和小朋友们聊聊天，帮忙打扫打扫卫生，这在公司内部被称作“自我修养”、“内部洗礼”。这个任务的目的是让员工们面对顾客心态更加平和，能更加平等、礼貌对待每一位顾客。

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