O2O江湖凶猛，创业公司如何破解三大难题？

文/李东楼（微信号：lidonglou）

近几年来，O2O生活服务领域的创业公司层出不穷，在显著的提升了线下生活服务的效率之后，一些创业公司开始脱颖而出，不但订单数量猛增，而且还获得风险投资的青睐，不少创业公司的融资规模甚至达到千万美元或上亿美元，一只脚即将迈入到十亿美元独角兽俱乐部，而获得数百万美元融资的中小O2O创业公司更是不胜枚举。

不过，这只是行业光鲜的一方面，资本并不是“万能膏药”，也解决不了O2O创业公司面临的全部问题。特别是中小O2O创业公司来说，除了缺乏资金之外，面临的其他困境还有更多，目前尤以流量获取、物流能力和交易量提升这三大难题最为困扰创业者。

1、流量获取：靠自己or靠大平台？

首先来说说创业公司如何获取流量的问题。这是几乎所有O2O生活服务创业公司必须面对的难题，而目前O2O生活服务公司获取流量的方式无非是两种，一种是靠自己投入人力和物力引流，另一种则是依靠大平台进行导流。

大多O2O生活服务公司都会采取地推的方式为自己引流，即到地铁、小区和写字楼等人群密集地区发放传单和送礼品拉人注册等，这种粗放的地推方式是很多如外卖、打车等O2O平台获得第一批用户的有效手段。与此同时，为了加大用户流量转化，还会采取对用户进行高额补贴，通过零费用甚至是倒贴成本的方式来增加用户体验服务的兴趣。尽管这一引流的方法极为有效，但这也是一种极为烧钱的推广方式，更多的是获得巨额融资的公司所为，而对于大多数处于早期阶段的中小创业公司是“难以承受之重”。

如果不能烧钱引流的话，那么中小创业公司只能寄望于通过大平台进行合作，继而依靠大平台进行用户导流。当然，这种愿望是极好的，不过，现实情况却是，O2O生活服务平台作为互联网巨头们的战略性业务，巨头们已经越倾向于构建相对封闭的O2O闭环，即希望用户能够在自己构建的o2o生活服务大平台上实现闭环交易，而不是简单的对外进行流量导出，这就使得不少创业公司与巨头合作梦破灭。

不过，也不是所有的O2O生活服务平台都是封闭的，基于战略着眼点不同，有些具有流量优势的生活服务平台对于中小O2O创业者反而是敞开大门欢迎的。就在上周，极客公园组织了一场《走进搜狗》的沙龙，药给力、人人车、爱大厨、嘟嘟美甲等O2O创业公司都齐聚在搜狗一个大型会议室里，与搜狗号码通一起探讨了关于O2O生活服务这场正在到来的革命。而参加沙龙的这些O2O创业公司绝大多数都是搜狗号码通的合作伙伴，即搜狗号码通的生活黄页作为生活服务平台为这些公司导入流量。但是，像搜狗号码通这样“无私”的生活服务开放平台目前并不太多，如何持续的获取流量，依然是今后这些创业公司需要持续投入和解决的难题。

2、物流能力如何保证？自建or众包？

其次，对于O2O生活服务公司来说，在解决令人心焦的流量问题的同时，还需要面对订单量日益增长之后的物流难题。

由于很多O2O创业公司提供的都是个性化的生活服务，所以在发展初期，大多选择自建物流来保证服务体验，但是随着服务的区域越来越广，创业公司自建物流越来越力不从心，运力不足的问题将直接影响客户的体验。比如参加搜狗号码通沙龙的药给力，主打的服务就是一小时送药上门，解决用户急需用药的痛点，这就意味着必须保证及时快速的将药送到用户手中，这是一个相当巨大的挑战，而在后期服务区域扩张的同时，就必须保证足够多的物流网点，也保证用户体验，但是自建物流带来的必然是成本的增长，如果没有大批量的订单，自建物流很可能是一个沉重的负担，甚至将一家创业公司拖死。

事实上，几乎所有O2O创业公司都面临这种困境，而一些创业公司试图通过众包的方式解决物流问题。比如前段时间刚刚获得融资的e袋洗，他们正在尝试利用小区内的闲散人力进行上门取件和送件。这固然是一种创新的解决物流问题的方式，但是同样面临着风险，那就是由于众包人力的素质不同可能最终会营销到服务质量。所以，究竟是选择自建物流，还是众包的方式来解决物流的问题，也将是中小O2O创业公司必须权衡和仔细斟酌的问题。

3、平台交易量如何持续提升？

最后，对于中小O2O创业公司来说，无论是流量的获取，还是物流问题的解决，最终都将是围绕着交易量的提升这个终极问题。一般来说，提升平台交易量的方式也是两种，一种是精准的获取流量，确保新用户流量到交易量的转化过程不损耗；另一种则是增加老用户重复购买的几率。从流量转化的角度来看，提升交易量考验的产品的运营能力，而从增加老用户重复购买的角度看，则是需要企业有大数据营销能力。

在搜狗号码通的沙龙上，搜狗号码通产品总监司天歌向这些参加沙龙的合作伙伴透露了搜狗号码通在生活服务平台定位上的新变化，即从聚合向撮合进行转变。换言之，搜狗号码通希望不再只是一个单纯为生活服务公司导流的平台，而是能够通过搜狗号码通的大数据能力，在用户拨打电话的同时，第一时间感知用户在不同场景下的需求，继而向用户主动推荐平台上相关的生活服务。这就意味着，搜狗号码通在向这些合作伙伴进行流量导入的同时，还主动帮助撮合达成交易，这对于入驻搜狗号码通生活服务平台上的中小O2O创业公司来说，无疑是雪中送炭。

不过，对于中小O2O创业公司来说，仅有像搜狗号码通这样生活服务平台的帮助撮合用户显然还不够，交易量的大规模增长可能最终还有赖于找到了用户真正的痛点，而不是“伪需求”。而只有在真正能够满足用户强需求时，才能在内外力的共同作用下实现爆发式的增长，继而引得资本和大平台青睐，最终成功上岸。

李东楼是著名的泛科技和营销类自媒体。除了这里，他还是新浪优秀专栏作者和科技名博，并是钛媒体、百度百家、新浪创事记、创业邦、快鲤鱼等多个专业科技网站专栏作者，搜狐IT、今日头条自媒体认证作者，百度阅读认证作家、《经理人杂志》、《东方国门》等传统媒体长期撰稿人。微信公众号：瑞莱观点

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