(自媒体公众号:laohushuokeji 或 老胡说科技)
“双十一”正成为一场“电商春晚” 呼啸而来,但不容忽视的是,经过6年的盛宴后,一些商家和消费者对单纯的线上“双十一”的狂热正逼近降温的拐点。如今,昔日的零售巨头苏宁就成为对“双十一”说NO的代表。
就在上周,阿里京东“双十一”商标权之争让这个购物节蒙上了一丝尴尬的色彩。没办法,如今京东、1号店等各大电商玩家已将“双十一”字样改为“11.11”,而苏宁虽然曾策划“挑战双十一”的广告,但也藏有后手,随之起用预案,并最终选择了“第二届O2O购物节”,以求挑战“双十一”。
谁说一定只能通过“双十一”字眼来激战电商春晚,此番,苏宁对“双十一”说再见,选择拥抱性感惹火的O2O购物,开抢双十一份额。它能成吗?
1、从双十一线上PK到O2O购物
客观的说,即使没有这场商标权风波,苏宁估计也会主打O2O,毕竟如今双十一已经凸显一丝疲态。而且,就在“双十一”前夕,国家工商总局还召集约谈阿里巴巴、京东、苏宁易购等10家电商企业,给电商打“预防针”,禁用“史上最低价”等字眼。其还提醒各大电商玩家,“双十一”要防范先涨价后降价方法虚构优惠促销,欺骗消费者,严禁国家明令禁止销售的商品信息发布,不得因促销降低商品质量。
这些,可以说是对苏宁此番以O2O购物节的推力。这也凸显出苏宁对“电商春晚”的思路嬗变:强化O2O,以差异化摸索新的路数。
本届苏宁O2O购物节时间选择在11月7日-11月12日,正好和“双十一”同步竞争,苏宁打出口号“正品超省,击破五折”,甚至聘任苏宁云商运营总部副总裁李斌作为首任惊喜官,以给用户在O2O购物节期间推出惊喜。当然,在此,笔者抛开这些所谓的营销手法,真正促销力度才是关注的关键。
来看看苏宁O2O购物节的具体举措:苏宁对此次供应商更加看重线上线下的合力,打通PC端、移动端、门店端,以促销力度撬动市场。据苏宁官方披露的数字,此次O2O购物节上,苏宁线上线下就准备了100亿特价货源和20亿微信红包。为了杜绝虚假繁荣,特别是防止鱼龙混杂,假冒伪劣商品,苏宁要求开放平台的商家必须是品牌商、品牌授权商或者品牌代理商。
实际上,今年已经是苏宁的第二届O2O购物节。在去年第一届O2O购物节上,苏宁提出了商品统一、价格统一、促销统一、支付统一、服务统一五大标准。算是试水O2O,而今年O2O,自然要和线下进行接地气的。
2、O2O王道:线上线下各就其位
今年,苏宁易购给出三个O2O新打法:
首先,门店将推“码上购”服务。苏宁将在近1600家门店通过二维码墙、电子显示屏等方式展示超过1000万个二维码。消费者可以通过扫描二维码抢购低于5折的商品以及领取店铺优惠券。
其次,声波二维码签到有优惠。作为O2O的一个“秘密武器”,苏宁在其户外的楼宇液晶电视、影院、公交地铁移动电视等广告中植入了声波二维码,消费者可以使用苏宁易购移动客户端的“附近苏宁”的声波签到功能,既可以通过声波二维码与影音广告互动,领取全场通用的红包券和抢购爆款商品。声波二维码,这个我还是第一次听说,有点意思。
第三,线上线下支付全面打通。支付是一种非常重要的O2O体验。消费者在苏宁易购选购商品后,既可以使用传统的货到付款(移动POS机支付、现金支付)、分期付款、易付宝支付、快捷支付、网上银行支付、银联在线支付,也可到苏宁门店对所选商品进行体验后在门店直接支付。消费者在门店选购商品时,也可以扫描商品价签上的二维码随时查询该商品的线上价格,并使用易付宝在线完成付款。
最后,门店自提、“急速达”是杀手锏。电商时代,拼物流的时候才发现,离用户最近的最后一公里,才是制胜的关键。如今,用户的需求是多元的,非要把喜欢现场体验的线下门店用户转到线上,非要把喜欢在线网购的用户引导门店,这都行不通。特别是随着80、90后消费者的成长,未来主流消费人群的网购需求将逐步由价格、服务转移到品质和品牌、多样性和个性化。O2O一连接,门店就活了,线上线下,各就其位,不强拉,不硬转,这才是电商O2O王道。
今年O2O购物节苏宁更是将门店直接化身为门店仓和快递点,提前将消费者需要的商品放置门店仓,并通过用户选购商品和配送地址的智能匹配,优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送。消费者从下单到收货,最快只要30多分钟即可收货。
“前台要互联网化,后台也要互联网化。消费者需要的不是互联网技术,更不是电商,而是随时随地都能满足的购物需求。看得见的互联网化,很多都是摆设;看不见的互联网化,很多才是本事。”苏宁掌门人张近东曾说,“当下苏宁线上线下O2O融合发展的概念也日渐深入人心,必须聚焦用户体验,积极倡导‘全员营销’和‘全员社交’,要让18万苏宁员工充分掌握互联网工具,以店面为平台千军万马做电商,以个人为中心蚂蚁搬家做网购。”苏宁李斌也对此次O2O购物节预期销售规模定为双线100亿的目标。
100亿的销售目标能否实现?张近东“以店面为平台千军万马做电商,以个人为中心蚂蚁搬家做网购”的宏图能否步步推进,唯有静待真正PK之后,毕竟对手们也都在卯足了劲发力。
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