京东升级双十一 发布新消费主义

“双十一”到来之际，哪家电商挖掘机技术最强？实际上，如今的双十一已不再是阿里的独角戏，而成了名副其实的网购狂欢节，并成为检验各大电商理念、战略和执行能力的试金石。

从11月1日到11月12日，京东将在官网、移动客户端、微信购物和手机QQ全平台、同步开展大力度、全品类的促销活动，为消费者提供真、正、低的全流程优质购物体验。而就在今天，京东正式发布了自己的“新消费主义”宣言。京东认为，中国正在经历一次消费升级，越来越多的消费者开始重视商品的品质和服务，品质低、服务差的网购已经不能满足这些新崛起的主流消费群体的需求。

京东在此时提出“新消费主义”，可谓恰逢其时，这是因为我们正在进入消费者主权时代。“消费者主权”是经济学家哈耶克提出的概念，他认为消费者在市场上每花一元货币就等于一张选票，消费者喜欢某种商品，愿意花钱去买它，就等于向这一商品的生产者投了一票。

互联网的发展，则加速了消费者主权时代的到来。正如战略顾问伊丽莎白·哈斯·埃德莎姆在《德鲁克的最终忠告》一书中所言，我们的世界正在发生五个大的变化：信息的快速流动、企业和客户突飞猛进地扩展地理区域、最基本的人口统计特征假设已经被颠覆、客户介入并掌握了企业的控制权、企业内部和外部围墙的倒塌。

如今，信息的快速流动让消费者能够接触到前所未有丰富的商品信息，也让他们变得更加主动——看到商品不满意，他们只需要动动鼠标就马上离开；一次网络购物体验不好，他们下一次就不会再来。

那么，新时代的消费者到底要什么？他们要“新消费主义”：

第一，他们要商品好，要价格平，还要送货快。双十一期间，无论是自营商品还是第三方平台商品，京东都严格保证正品和品质。此外，京东还联手多个地方的工商和公安机构，建立信息协调、通报、发布等联动机制，联手促进商品质量。此外，京东还重磅升级“售后到家”服务，通过联手宏碁、戴尔、中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40多家电脑与手机品牌，共同推出一站式售后维修服务。消费者在京东选购电脑、手机产品时，可以享受到“无需出门、无需检测、保修范围内全免费”的新型售后服务，真正享受网络时代的便利。

值得一提的是，京东上海亚洲一号现代化物流中心一期正式投入使用，其代表全球最先进水平的分拣系统，分拣处理能力达16000件/小时，准确率高达99.99%。看来，京东已经快得停不下来了，以至于10月17日iPhone6发售，北京、上海、广州和成都四地选择三小时“极速达”配送的果粉在凌晨2点到4点就能拿到新机。

第二，他们要主导产品的设计开发，要与生产者进行经常的互动和交流。在这方面，京东已推出JD+计划和JDPhone计划，并积极探索批量预售、众筹等新业务模式，让消费者参与产品的设计开发。当然，这些商品又收到了消费者的追捧。JD+计划中的MisfitShine智能手环上市4个月销售额破千万元，Lemon智能体脂仪上线第一天抢购人数就接近2000人，JDPhone计划更是催生了华为荣耀3C、LGG3、努比亚大牛/小牛等众多热门机型。

第三，他们要无时不刻、无处不在、无所不用其极的新奇购物体验。双十一期间，京东移动客户端、微信购物和手机QQ购物三大移动平台将一起出手，为消费者带来创新性体验。10月底，京东移动客户端发起“砍啊砍”、“拼图领京豆”、“跳啊跳”等趣味活动；手机QQ购物入口在10月20日也率先引爆“脱光”热潮，用户参与就有机会获得千元购物券及iPhone6手机等大奖；10月25日，微信购物和手机QQ购物的双入口还将启动“亿元合体红包”活动，用户可通过与小伙伴“红包合体”，不断收获更大金额的红包，最多可赢取1111元的至尊红包。

看来，随着消费者主权的高涨，电商也面临着越来越多的挑战。京东在此时提出“新消费主义”，恰恰直面了这些挑战，并提出了自己的解决方案。“新消费主义”的实施效果如何，双十一将是最佳的检验场。

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