原标题： 解读雍禾植发“退补事件”背后的“四诚”法则
2022年3月，雍禾植发的一项退差价活动，引起发友们的广泛称赞、以及医疗行业专业人士的肯定和认可。甚至还收到不少发友的感谢信，比如像下面这封来自成都李先生的感谢信，感动了无数人：
2月10日，春节刚结束，我和往年一样踌躇满志计划今年的工作蓝图，盘算完年后的店铺的投入运转资金后，手上还有富余了一点流动资金，在爱人陪同下，我2月9日下午来到了雍禾植发。
从2019年开始创业，到现在三年，经历了疫情和家庭的变故，本身有遗传脱发的我，32岁秃了顶。这次也是鼓起勇气，想在新年伊始给自己做个植发。
接待的医生给我设计了种植方案，3000单位，一起花了28000多元，手术很成功。
2月19日成都疫情爆发，我所在的高新区一下子人心惶惶，企业单位居家隔离，疾控和市场监管要求我们餐饮门店关门停业，一下子让我们措手不及。
前几天刚有疫情影响，怕后面进货困难，我一下子进了10多万元的海鲜现货，停业这些水产就相当于白白浪费了。
祸不单行，正当我们急的一筹莫展的时候孩子又被诊断为急性肺炎，隔离治疗，一时间家里入不敷出。
只能靠着信用卡勉强度日，妻子也责怪我早知道就不该去做植发了。
3月5日，一则信息发到我的手机上，雍禾植发发送来的通知我退补差价的信息。虽然只有3000块钱的差价，但是一瞬间我的心情却感动的说不出话来，一个企业价格调整本来就可以理解，雍禾却站出来补偿我们差价！
这3000元对我而言好比是雪中送炭，在我最困难的时候，雍禾植发给了我很大的信心，当前疫情相信各行各业都有影响，雍禾也可能有困境，但是他们却坚守诚信。
疫情控制后，店里重新开业，我拿出这珍贵的三千块钱，给店里的员工每个人准备了一件礼物，值此纪念，诚信对人。
今天，还是怀着感动的心情，给雍禾植发的全体员工写下这封封信，谢谢你们，人间有大爱，诚信一定会让雍禾走得更远，我是雍禾植发的发友而自豪。
但也有不同的声音，有人说：“雍禾好傻，手术很成功、发友很满意，却主动给发友退钱！”
但据笔者了解，“退差价”对雍禾植发来说并不是第一次。早在雍禾植发创立初期，只要因为技术原因多算了手术费，雍禾全部主动给发友退差价。
“不蒙人、不骗人、要实在”的雍禾医疗，于2021年12月13日在港交所成功上市，成为“中国植发第一股”。
至诚笃行天地宽，雍禾的“四诚”法则——诚心、诚实、诚信、诚行，使雍禾在变革和创新中生生不息，一直引领中国植发行业的发展。
诚行退差价，雍禾的价值观深入人心
“退差价活动”的源头，源于2022年2月雍禾植发本着“好植发 在于好医生”的理念和更好地服务发友的初心，发布的以医生价值为核心的价格体系。
植发手术重在医生经验和操作，雍禾的这次变革倡导植发行业回归医疗的本质，发友们也积极反馈了很多有价值的建议。
2022年3月1日，雍禾植发根据大家的建议进一步完善了价格体系。毛囊种植4元/单位，植发手术医生“雍享院长、雍享主任、业务院长、业务主任”中，业务院长收费从之前的2.6万下调至2.2万，业务主任收费由之前的1.6万下调至1.3万，让发友获得更高的性价比。
雍禾植发承诺：在2022年2月8日至2022年2月28日期间进行植发手术的发友，由于价格调整造成的收费差额，全部积极主动退补给发友。
给发友退补差价的行动中，流淌着雍禾植发“四诚”的鲜血。
这不是雍禾植发第一次给发友退差价，早在雍禾植发创立初期，只要因为技术原因多算了手术费，张玉全部主动给发友退差价。
当时，植发的患者并不多，要么熟人推荐，要么懵懂寻来。一台植发手术价值一两万，同行四处疯抢患者；但“要实在”的张玉，却因为患者筛检有问题、手术有风险，木讷地将患者拒之门外。
为了多挣钱，有人挖空心思虚报毛囊，反正患者数不过来；“不蒙人”的张玉，却移植多少是多少，算多了还要退还手术费。
因为，张玉在创业初期就立下一个质朴的规矩：不蒙人，不骗人，要实在。
追溯源头，我们发现，这正是雍禾医疗的诚信基因。
多年之后，有人问张玉：为什么在生存都成问题的时候，还这么耿直？张玉说出的答案出人意料：忽悠人也是一种本事，我们主要没那个本事。
张玉说：“我们感谢每一位发友对我们的信任与支持，诚信透明是雍禾的价值观，也是我们一直坚持的准则。我们以诚心、诚信、真诚的服务在发友带来更多的价值。”
日久天长，植发论坛上的发友对雍禾有了定位：虽然又小又破，但待人非常实在。这些接地气的真实评价，终于让走进雍禾的患者源源不断。同时，张玉也第一次感悟到：实在，有时也会成为一家企业的核心竞争力。
诚信为根本，雍禾的创新驱动发展
诚信对雍禾医疗来说是根本。
2010年，雍禾植发制定中国首个获中央电视台报导的植发行业标准，并成为中国首家获得ISO认证的植发医疗服务提供商。
雍禾植发于2014年首创“手术直播”，从根本上杜绝影子医生，让发友亲属能在手术室外全程查看手术进程，成为“透明植发”的先行者，让发友及家属更放心、也更安心。
2014年，雍禾植发推出5项担保服务协议，为发友术前术后的权益保驾护航；2021年，雍禾再将“五大保障协议”升级为“5+5安心无忧保障”服务体系，打造出术前、术后全流程保障体系，成为保障发友权益、引领行业发展的重要举措。
雍禾植发在2019年发布医生“三透明承诺”，拒绝“影子医生”、拒绝非法行医、拒绝过度医疗。
有人认为，规范化、透明化什么的，算不上核心竞争力，这还不好模仿吗？
植发行业里想模仿的不少，能做到的很少。
目前，国际公认的植发技术，只有FUT植发技术和FUE植发技术。
有不少植发机构在“技术创新”里搞花样，而雍禾植发却宣称：雍禾只用FUT植发技术和FUE植发技术。
所以，张玉认为：“产品可以克隆，模式可以模仿，但企业的内在精神气质无法复制。”
诚实筑企业，雍禾的文化朴实无华
植发行业有个老李，他是行业传奇，老李拿着“小学文化”闯北京，耿直、毒舌、敢说。
老李说：“我是甘肃天水人，老家在一个偏僻山村，1996年到北京，举目无亲，上工地，扫大街，干小饭店，睡马路，漂泊不定大半年，然后跑到一家小学当清洁工，擦楼道，还蹬板车给学校拉货。白天干活，晚上学习，先是学着写文章投稿，在《北京晚报》《北京青年报》《北京晨报》发了一些文章，1998年正式自学大专，两年就把大专的所有课程考下来了。”
后来，老李在一家植发企业里当文案。但作为一个生性耿直的西北人，他一边吃着公司的饭，一边却总能干出一些砸公司锅的“傻事”。
比如，公司想要把大夫们“包装”成“主任医师”，他偏说植发业里九成的“主任”是假的；公司想把“家里蹲”的技术吹成斯坦福的技术，他又说国际合作是“照骗”；公司号称“手术零失败”、“患者零投诉”，他却一一捅破了这些忽悠人的“鬼话”……
至于公司搞什么“联合国祝贺XX成立XX周年”的虚假宣传，他厌恶不已、干脆拒绝，惹得领导一肚子不高兴。
不仅如此，他还经常以业内人士的身份，在《三联生活周刊》《新华每日电讯》上发文，向植发业的虚假宣传“开炮”。
在老李的大声疾呼、不懈努力下，植发业还未得到改变，他却终于被扫地出门。
2013年“北漂”老李，又一次失去了工作。
但谁也没想到，四海之内有知音，老李的文章，竟然引起了雍禾医疗董事长兼CEO张玉的注意。
2013年的一场饭局上，老李恰好碰上了张玉。由于神交已久，张玉当场就邀请他加盟雍禾，并真诚地表示：
“你到雍禾来，想怎么写、就怎么写，我绝对不干预。我只有一个要求，实话实说，哪怕说雍禾不好都没问题。”
老李从未遇见过这样的民营企业家。他二话不说，来到了雍禾，却又犯了“老毛病”。
连雍禾“难堪”的数据他都敢公之于众，老李郑重表示，雍禾不是“零投诉”，但能保证透明诚信，为发友着想……
这些事，很快都传到了张玉那里。
但张玉的原则是，只要实话实话，他就不闻不问，甚至支持老李“向我开炮”，坦承雍禾的不足。
对于老李，张玉的定位很明确：“他既是雍禾的一份子，也是我们的内部监督者。”
诚心待发友，雍禾的服务面面俱到
在中国植发行业，张玉不但创立了一家头部企业，而且重新定义了行业的属性，那就是：植发=医疗+服务。
这个理念，源于张玉多年来与发友的亲密互动。
有一次，一位发友做完手术要回老家，正好赶上张玉开车下班。他二话不说，捎上发友就要送去北京站。
在半路上，发友突然想买点北京土特产带回家。
有了张玉这样的热心肠，哪能让发友花钱？他买了一套全聚德烤鸭和冰糖葫芦，发友欢天喜地带回了家。
哪知道发友回老家后，对雍禾始终念念不忘，不但再三给张玉打电话表示感谢，而且还成了雍禾的“铁杆粉丝”：只要亲朋好友做植发，他千方百计要推荐到雍禾。
这件事让张玉既意外，又感动。
很快，张玉立下个不成文的规矩：凡是外地发友到北京，术后统统送一套北京烤鸭、冰糖葫芦当“随手礼”。有一段时间，这几乎成了北京雍禾的“发友福利”。
当然，也不是所有的人都好说话。实际上，张玉曾碰到过不少麻烦事。
有一次，一位发友到雍禾做植发，效果很不错，但他总感觉不完美，还想继续做。实诚的雍禾医生告诉他：你这样的效果不错了，不用再做，省点钱吧！
好心好意地说实话，没想到把发友惹恼了。他觉得，雍禾既然已经做了，就应该做到让他满意为止，否则要索赔100万。
有人觉得，这是讹诈。张玉却觉得，这不过是发友的气话。他既不急也不恼，而是掰开了揉碎了，向发友解释其中的道理。在张玉反复真诚的沟通下，双方总算达成了一个折中协议：发友先回武汉养头发，等武汉院部一开业，雍禾再给他免费做。
拎着烤鸭、糖葫芦，这位发友高高兴兴地走了。
2011年，武汉院部一开业，这位发友就来了。但这次，他又改了主意，免费手术不做了，只想索赔。不仅如此，他还放出狠话：强龙不压地头蛇，不赔钱，就要让武汉雍禾关大门。
张玉哭笑不得，但他始终没把这些唬人的话放心上。对这位发友，他始终耐心、和蔼地表示：不管做保养、还是做手术，雍禾的大门，始终向您敞开。
一来二去没结果，所有人都以为，这件事情就这么过去了。
谁也没想到，2018年，张玉再次接到这位发友的电话。
时隔7年，这位发友再也不提索赔之事。这次联系张玉，是因为有个朋友夸他植发手术的效果好，也想做手术。结果，他拍着胸脯打包票：
雍禾的老板，我熟啊！马上帮你打电话，推荐你去雍禾做！
这个神奇的反转，让张玉切身感受到：人心都是肉长的，只要态度足够真诚、服务足够贴心，不论遇到怎样的发友、经历怎样的曲折，最后依然是朋友。
小胜靠智，大胜靠德。但做企业，仅有个人之德是远远不够的。怎样才能将服务意识，渗透到每一个雍禾人的血液里，使之成为企业之德？
张玉认定：一定要全面提升雍禾的服务品质。
于是，为改善发友体验，雍禾的院长、高管们挨个走进手术室，体验手术全流程，把感受的不方便、不舒适、不满意提出来，一条条来整改、落实。
张玉说：企业要持续发展、不断成长，看上去越来越难，实际上却越来越简单了。雍禾要做的，就是坚守初心、诚信服务、提升品质、恪守正道。
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