两种宣传口径，两种对消费者的态度

前几天听说，阿里巴巴将在3月8日这天包下全国所有城市的餐厅和正规娱乐场所，请全国人民免费吃喝一天。觉得阿里这次还真是敢下血本，为发展自己的移动支付和生活服务，简直是不惜代价，但全国餐饮娱乐业一天的营业额应该是超千亿的，阿里能负担得起么？

查证的结果，出人意料之外，情理之中，与阿里得每一次宣传活动一样，所谓的请全国人民免费吃喝，不过是宣传口号，不存在不花钱就白吃的好事。阿里所说的免费吃喝，不过是下了他们应用的用户可以用3.8元买到电影票，3.8元唱3小时KTV，用他们的服务预定餐饮的，可以享受3.8折优惠。所谓的包下全国所有城市餐厅和正规娱乐场所一说，不过是口气大过天的宣传口径而已。不过，虽然3月8日并不是他们所说的免费吃喝，但优惠幅度也足够不小了，惹得好多人跃跃欲试，直到百度糯米3月7日女生节的出现。 百度是3月6日将旗下糯米网升级为百度糯米的，团购业务 整合到整个大市场体系中，显示出百度对生活服务有了新的看法，提升到战略层面去发展这一业务。百度糯米这个名字出现的同时，也带来了一场声势浩大的活动。

3月7日女生节实行大规模让利，只要通过百度糯米团购，在7日－9日期间完成消费行为，所有电影票和K歌统统3.7元，所有餐饮和酒店的消费折扣低于3.7折。此次活动将覆盖全国130个城市的731家影院，2214家KTV，4308家酒店以及7875家餐厅，百度糯米将为此让利超过一亿元人民币。不过，百度糯米并没有在宣传中说他们已包下全国所有餐厅酒店，邀请全国人免费吃喝一天，同阿里巴巴的宣传相比，百度糯米是缺心眼的。

这不由让我想起一件事，当代社会，什么叫良心商家？良心商家不光是你给消费者让利幅度大，还在于你给消费者的描述和宣传是否准确，到位。你真能包下全国所有城市餐厅和娱乐场所么？还是先把杭州东大街那一溜包子铺先搞定吧。联系了几百家餐厅就敢称包下全国所有餐厅，从大海里提了一桶水就敢说即将清空太平洋，这毛病十分不好。全国人民要还是像10年前那么傻，也好办了，其实没人相信会有什么免费吃喝的，只不过谁也懒得去戳破罢了。但宣传口径中透露出来的，其实是你对消费者的态度，是连蒙带骗，还是真诚以待，相信人们自有心证。

生活服务是最贴近人民实际需求的业务，同你去网上买点虚拟商品，在好奇驱使下去享受某种从没见过的服务完全不同。事关老百姓的吃喝玩乐，消费者要的是价格实惠，流程简单，货真价实，服务贴心，一上来就玩假招子怎么能行呢？

与阿里巴巴请全国人民免费吃喝一天不同，百度糯米这次3月7日女生节活动主打的是“省钱更省心”，直言不讳地告诉消费者，我们没有免费吃喝，但我们能让你真正省钱，并让你不必为享受实惠而消耗心力。

要做到这一点，宣传噱头就得靠边站了，靠的是领先的技术和切实的服务质量。你不但要用流量将最适合的服务引导到最需要的用户身边，还要对消费项目进行严格审核，保证商品和服务质量，确保用户真正能做到省钱又省心。

百度糯米推出的一个独创服务，是“全场随便退”，消费者所有团单未消费即可退款，这比之前团购市场一经售出概不退还的普遍行规，对消费者的呵护指数提高了岂止一点半点。阿里巴巴在服务上用什么来同百度糯米比肩呢，聚划算么？挖好坑让商家跳进去，然后再让商家挖好坑等用户跳进来么？

生活服务，是中国互联网将线下消费行为引导至线上的一个最具潜力的项目，做这个业务的一个核心思路就是，要抛弃过去那种营销导向性思维，切切实实把服务做好，用优良的服务品质让用户感知到好处，继而对互联网提供的生活服务充满信心，并形成用户习惯。

消费者心中都有杆秤，即便被你的宣传口号吸引过去了，突然发现实际享受到的东西与听到的不符，接下来消费者要做的事情只有一件，那就是用脚投票。现在的消费者，越来越精明了，再大的公司在这上边耍小聪明，也无非就是小聪明而已，于人于己，毫无益处。

作者微信公号：gejia021 新浪微博： @葛甲

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