数字零售需要一场蜕变

原标题：数字零售需要一场蜕变

文/孟永辉

以数字赋能为主导的数字零售正在经历一场蜕变，这是一种必然，同样是一种趋势。从本质上来看，数字零售是新零售进化的结果。因为正是有了新零售与数字技术的 融合，数字零售才得以出现。无论是新零售，还是数字零售，它们的本质都是以流量为主导的，平台模式依然是他们的重要特色。

在新零售时代，玩家们真正思考的是如何通过新的方式获得更多C端流量，他们建构的是一个类似于电商的平台；而到了数字零售时代，玩家们真正思考的是如何通过数字科技的方式来获得更多B端流量，他们建构的是一个大型的赋能平台。很显然，无论是流量的主角从C端转移到了B端，还是平台模式从传统电商模式转变成为了新型的赋能模式，新零售和数字零售的本质都是一样的。

尽管这种换汤不换药的转变给玩家们带来了一定的增长，甚至让玩家们躲过了电商渐行渐远带来的影响，但是，如果仅仅只是以平台和流量为主导的发展模式来延续发展，而没有跳脱出这样一种模式，那么，数字零售的进化同样是一种必然和趋势。如果一定要给这样一种新的进化找到一个注脚，告别流量和平台的旧有模式，无疑是不可回避的重要话题。

流量难以为继，留量恰逢其时

无论是在新零售时代，还是在数字零售时代，玩家们真正要做的，便是想尽一切办法将流量的红利透支殆尽。无论是新零售时代的人、货、场的重构，还是数字零售时代的人、货、场的嬗变，基本上都是围绕着流量做文章的。可以说，经历了数字零售时代的浸淫之后，流量的红利基本上被消耗殆尽了。

观察当下的互联网行业，我们就会发现，几乎所有的流量都集中在了某些大型的平台上面。尽管经历了新零售和数字零售的洗礼，大型平台释放了一定数量的流量，但是，以大型的互联网平台为流量中心的发展态势依然没有得到根本性的改变。当流量开始固化，特别是当流量的获取成本不断攀升，依然以流量为主导的发展模式开始遭遇到了越来越多的困境和难题。

如何告别从外界获取流量的发展模式，转而实现内部既有流量的转化，让留量发挥出应有的作用，正在成为越来越多玩家们的新选择。尽管留量时代并不及流量时代那样一日千里，但是，如果我们能够找到挖掘留量潜能的正确方式和方法，并且真正跳出以流量为主导的此消彼长的发展模式，留量时代的发展潜能丝毫不比流量时代差。

深耕留量时代，仅仅只是依靠新零售和数字零售式的赋能与改造是不行的。我们需要的是对于传统零售的内在元素、既定流程、固定形态进行一场 而又全面的变革，才能真正激活留量，让留量持续复购，从而达成「纵向」上的发展。

同流量的停滞与固化不同，留量更像是一片尚未被开发的处女地。如果我们能够找到激活留量的方式和方法，持续让留量产生复购，那么，留量时代所带来的发展潜能要比流量时代更加强大。当流量难以为继的时候，留量则恰逢其时。只有通过数字零售的嬗变，才能找到激活留量的正确方式和方法，因此，数字零售必然会经历一场 蜕变。

数字烟囱林立，融合日渐迫切

不可否认的是，经历了新零售与数字零售时代的发展之后，零售行业的确发生了深刻而又全面的变化。无论是零售行业内部数字系统的构建，还是零售行业内在数字元素的填充，零售行业本身都发生了一场深刻的变革。这些数字化的变革，在一定程度上提升了零售行业的效能，真正将零售行业的发展从互联网时代的外在的渠道嬗变，延展到了内在的元素和流量的嬗变上。

然而，随着数字化的深入，特别是随着不同的流程与环节的数字化的开展，我们同样看到了零售行业内部的数字烟囱开始不断出现。无论是零售的供应链管理系统，还是人员管理系统，甚至是财务管理系统以及渠道管理系统，每一个系统都是一个独立的存在。

从表面上看，这种基于零售行业的流程与环节的数字化的改造和升级，的确在一定程度上促进了这些流程和环节内部流程和环节的效率的提升。然而，零售行业数字化的升级与改造，同样造就了一个又一个的数字孤岛。它们与外部流程与环节的沟通与连接，开始遭遇到越来越多的问题，当数字化发展到一定阶段之后，原本给零售行业带来持续增长的数字化行为，开始成为一种障碍。

在这种背景下，如何打破原有的数字烟囱，联通数字孤岛，让零售行业的不同流程与环节实现 、全面的融合，真正打造一个完全不同的零售业态，成为每一个玩家必然要思考的问题。这就需要数字零售的蜕变，通过数字零售的蜕变来找到推倒烟囱的方式和方法，最终实现一个统一、融合的全新的零售新业态。从这个角度来看，数字零售同样需要一场蜕变。

技术日渐成熟，商业化日渐迫切

无论是新零售时代，还是数字零售时代，玩家们对于零售行业的改造基本上都是基于某一种技术衍生而来的。比如，我们看到的基于VR/AR技术的新体验；比如，我们看到的区块链技术的食品溯源；比如，我们看到的基于人工智能技术的新物流……新技术对于零售行业的改造，基本上都是源自于某一个单个的技术与零售行业的 融合产生的。

随着新技术的不断成熟，特别是随着不同的技术之间的融合速度的加快，我们仅仅只是基于某个单个的新技术对于零售行业的 改造所衍生而来的发展模式，开始遭遇到越来越多的问题。如果对这些问题做一个总结的话，不同新技术之间缺少协同，缺少联通，最终变成了一个又一个的孤立的状态，成为了困扰零售行业再度发展的问题所在。

在这种情况下，找到实现不同技术联通与融合的方式和方法，特别是让这些新技术可以在一个商业化的体系里复用，成为每一个玩家必然需要思考的重要问题。当下，元宇宙的火爆，正是这种现象的直接体现。对于零售行业来讲，同样需要经历这样一种变革，借助不同技术之间的 融合，找到更多新的商业化变现的可能性，从而将零售行业的发展带入到比新零售和数字零售更高级的阶段。

平台日薄西山，去中心化箭在弦上

并不仅仅只是在零售行业，其他与互联网产生联系的行业都在发生一场新的变革。这种变革是以回归产业为核心的，是以告别平台为主基调的。所谓的去中心化，其实就是要告别平台为主导的发展模式，转而以一种全新的商业模式来实现新的发展。可以确定的是，新的商业模式必然是以分布式为主导的，必然是去中心化的。

所谓的分布式的，去中心化的发展模式，其中一个主要特点就是激活与发挥不同的流程、不同的元素、不同的环节的活力，实现的是一种更加高效和直接的 对接。同样地，这样一种以分布式为主导的发展模式，同样正在零售行业发生着。

同以往中心化的商业模式不同，分布式的商业模式并不需要将所有的行为都在某一个中心上完成，而是通过点对点的方式来完成。从零售行业的内部来看，就是信息的点对点的传播；从零售行业的外部来看，就是供给端与需求端的点对点的满足与对接。

无论是新零售时代也好，数字零售时代也罢，几乎所有的玩家都在一个中心化的平台上来完成和实现的。从本质上来看，这依然是没有跳脱出互联网式的中心化的发展模式的。同样地，这注定了无论是新零售还是数字零售，其实依然是需要再度进化的。如果一定要为这样一种进化找到一个终局的话，分布式的，去中心化的新商业模式，无疑是最值得关注的地方。

结论

以数字赋能为主导的数字零售的发展，业已进入到了深水区。在深水区里，我们看到的是由一个又一个的数字孤岛而形成的数字暗礁。它告诉我们，仅仅只是以流量和平台为主导，并不能够带来长久的发展，甚至还正在将数字零售的发展带入到死胡同里。

于是，数字零售需要一场全新的蜕变。如果一定要为这场新的蜕变，找到一个注脚，告别流量与平台的牵绊，真正达到一种更加融合，更加全面的发展状态，无疑是一个主要方向。

—完—

作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作家，特约评论员，行业研究专家，战略咨询顾问。长期专注行业研究，提供 思考与硬核干货。支持保留作者来源的分享，转载请保留作者版权信息，违者必究。

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