数字零售正在嬗变

原标题：数字零售正在嬗变

文/孟永辉

如果将视角放在几年前，我们可能会对数字零售有一个完全不一样的认知，甚至有人会嗤之以鼻，将数字零售看成是另外一个概念。但是，如果今天我们再提及数字零售，或许很少会有人再有类似的看法。这除了与玩家们不断投身到数字零售的浪潮里，最终将人们关注的焦点吸引过来有关之外，新技术的不断成熟与完善以及其与行业的 融合，同样是一个值得关注的点。

无论是什么原因导致了人们开始接受数字零售，总之有一点，数字零售业已从一个虚无缥缈的概念，逐渐成为一个人们看得见、摸得着的现实存在。在这样一种情况下，我们需要真正明白的是，如何借助数字零售的风潮，重塑零售行业，并且为零售行业的未来发展开路。

事实上，早在数字零售的概念被提出之后，我们就已经看到了以微盟为代表的玩家开始投身其中，并且用自身对数字零售的理解，不断将这样一个虚无缥缈的概念变成现实。如果用一个词来形容现在数字零售行业的话，深水区再合适不过了。真正明白这个阶段数字零售正在经历的状态，并且找到新的机遇，才能在数字零售的新阶段，继续获得新的发展机会。

根据笔者对于数字零售的观察和研究，我认为，现在的数字零售正在经历一场深入而又全面的改变。以这样一个改变为开端，数字零售的发展，将会正在进入到一个全新的发展阶段。

量变阶段业已过去，质变阶段正在来临

尽管任何一个从事数字零售的人都不愿意将自身与电商之间建立联系，甚至一直都在试图撇清他们与电商之间的关系，但是，他们总是在经意与不经意之间显露出与电商的某些联系。在这些诸多的联系当中，其中一个最为重要的是对于用户数量的孜孜不倦的追求。

在电商时代，我们将用户数量称之为“流量”，所谓的“得流量者得天下”便是在这样一个时刻出现的。无论是以淘宝、京东为代表的老牌的电商平台，还是以拼多多为代表的新电商平台，几乎都将关注的焦点聚焦在了流量上。通过建立强大的流量壁垒和护城河，电商平台们获得了非常巨大的规模优势，从而可以通过撮合和中介的方式来实现盈利。

为了获得足够多的流量，电商玩家们不断丰富和完善自身的生态系统，从而将尽可能多的流量聚集到自身的平台上面，从而实现盈利的目的。一次以资本和流量为主导的发展由此开启。我们所看到的移动互联网时代，基本上都是在这样一种大的背景下衍生和发展起来的。

当流量成为一种稀缺品，特别是随着流量获取成本的不断增加，仅仅只是以流量为主导的发展模式开始遭遇天花板。于是，人们开始将目光从流量的获取和拓展，转移到了现有流量的激活和转化上。数字零售的概念便是在这样一个背景下诞生的。

通过不断地投身到零售行业的实际运作过程当中，主动参与零售行业的运作，数字零售玩家们开始寻找激活留量的方式和方法。尽管这种方式比电商时代有了进化，但是，从本质上来看，他们依然是以流量为根本出发点的，只不过这时的流量从原本开放的流量，变成了留存的流量而已。

我们看到的直播带货、内容电商、社群营销等概念几乎都是在这样一种大背景下诞生的。经过数年的发展之后，特别是随着留量本身业已发生了根本性的改变之后，仅仅只是围绕着留量所开展的一系列的操作，同样开始面临新的困境和难题。

单纯地依靠用户数量来驱动的时代逐渐远去，一个全新的时代开始来临。在这样一个时代，数字零售的玩家们将会更多地将关注的焦点聚焦在对于零售行业的产业链的 影响与改造上。如果我们对这个阶段的数字零售的发展状况做一个总结的话，质变是再合适不过的了。以零售行业的底层元素、运行机制、内在逻辑进行 而又全面的改变，从而达成零售行业的本质而又全面的改变，才是现在这个阶段的主题。以此为开端，数字零售的发展将会从以量取胜的时代，进入到以质取胜的时代。

互联网渐行渐远，新技术瓜熟蒂落

如果你还在认为现在的新技术是方兴未艾的话，那就有些大错特错了。笔者认为，经历早期的萌芽、野蛮生长之后，现在的新技术业已进入到了瓜熟蒂落的阶段。在这样一个阶段，我们将不再像往常一样看到诸多新技术的不断衍生和出现，而是基于现有的新技术，开始进行商业化上的诸多探索。用“瓜熟蒂落”来形容现在的新技术，一点都不夸张。

以大数据为代表的智能推荐的信息推广方式，以云计算为代表的智能风控模型的逐渐落地，以区块链为代表的元宇宙的火爆，以人工智能为代表的无人驾驶汽车的逐渐铺开……这些现象都在告诉我们，新技术已经从一个蹒跚学步的婴儿，蜕变成为了一个健步快走的青年。

可以预见的是，未来，这些新技术与零售行业的结合将会成为一种必然和趋势。当新技术不断在零售行业落地和应用，我们将会看到一个更加充实和圆满的数字零售时代将会来临。在这个阶段，数字零售将从一个虚无缥缈的概念，变成一个真实、全面、完整的存在，从而真正开启一段全新的历程。

在这个阶段，我们所看到的零售将如同我们当初构想的那样。线上和线下的界限将会进一步弥合，直到线上和线下融为一体；工厂与消费者将会真正实现面对面的对接，不再需要传统意义上的经销商和零售商；所见即所得的体验将会不再是一种想象，而是变成了一个真正可以被体验，并且被应用的存在。

当数字零售真正被这些新的片段所充实，我们所看到的数字零售将不再是一个仅仅只是停留在B端的存在，而是开始真正深入到行业的上下游，覆盖产业的全流程，从而真正成为一个以全新面目示人的新存在。这个时候，数字零售不再是一个平台，而是变成了一个化整为零，无处不在的存在。

需要注意的是，在这个阶段，互联网距离我们渐行渐远，平台化与中心化的模式将会逐步消失，取而代之的是一个以个体为核心的新时代。但是，互联网并未消失，而是以另外一种新的形象出现，这个新的形象就是我们现在所看到的数字和数据。

传统业态正在被改变，新业态正在被建构

当数字零售的发展进入到新阶段，我们看到的一个最多的现象就是，传统的业态正在被 改变，而新的业态正在逐步形成。在这样一个新的业态之下，传统意义上的角色定位、运行逻辑、运作机制都将会被 改变，从而形成一个全新的业态。无论是对于数字零售的赋能者而言，还是对新零售的上下游的相关方来讲，他们都要认识到这样一种改变，从而从这些改变当中，找到新的发展机会。

对于数字零售的赋能者而言，他们所承担的主要的任务将不再仅仅只是为目标对象提供所需要的产品和服务，而是更多地将关注的焦点聚焦在投身到行业本身，甚至成为行业的一份子。换句话说，数字零售的赋能者们要更多地成为新世代下的“石油和发动机”，成为数字零售时代的水、电、煤。在这种情况下，仅仅只是以平台的方式，仅仅只是以传统的落地来定位自身的做法，显然已经不再奏效。

笔者认为，对于数字零售的赋能者而言，他们未来关注的焦点不应该仅仅只是做大平台的问题，而是需要更多地关注做广、做深的问题，最终的状态是数字零售的赋能者成为一个无处不在的存在，人们感觉不到它的存在，却又离不开它。这才是每一个数字零售玩家真正应该去思考和关注的。

对于数字零售的上下游来讲，他们更多的改变体现在对于自身地位的重塑与改变上。简单来讲，就是要将他们在传统模式下的被动接受的角色，转变成为主动参与的角色。通过这样一种角色的转变，形成一种产业上下游的良性互动的关系，从而真正让数字零售变成一个有机的整体，而不再仅仅只是一个单向流动的存在。

当数字零售的相关各方都形成了一种双向互动的关系，并且他们传统机制下的角色和定位都发生了 的改变，真正意义上的新时代才算是真正来临。以此为开端，数字零售的发展才从传统意义上的“数字”与“零售”两种元素的简单相加，变成了“数字”与“零售”的 和有机的融合。

不得不说，现在的数字零售正在经历一场 而又全面的改变。这场改变将会把数字零售的发展从传统意义上的发展模式带入到新阶段的发展模式上。在这个阶段，我们所看到的零售行业将会发生一场 而又全面的改变，以此为开端，我们当初所描绘的瑰丽的新零售场景将会逐步实现。认识并抓住这样一种转变，并且找到其中的发展机会，才能成为数字零售时代的破局者。

—完—

作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作家，特约评论员，行业研究专家，战略咨询顾问。长期专注行业研究，提供 思考与硬核干货。支持保留作者来源的分享，转载请保留作者版权信息，违者必究。

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