连续两年的云上服贸会，一部会展行业的数智化启示录

原标题：连续两年的云上服贸会，一部会展行业的数智化启示录

在全球疫情形势依然严峻复杂、国内疫情形势仍有反复的背景下，2021年服贸会的举办彰显了我国推动高水平开放的信心和决心，也体现着我国支持全球抗疫合作、推动世界经济贸易复苏的大国担当。

与此同时，我们也看到，数字化、智能化大潮汹涌澎湃。服贸会也见机识变，积极拥抱和探索数智技术，成为数字经济与实体经济融合的载体。连续两届的“云上服贸会”，让全世界看到了中国数字化的创新和应用落地速度。数据显示，截至9月5日15时，纯线上参展企业4969家，同比增加60%；线上搭建展台6502个，上传展品30361个。

有读者可能记得，去年在疫情焦灼时期，京东云承担起了服贸会在展览展示、论坛会议、洽谈签约及运营管理等全业务流程的数字化、智能化重构工作。

在京东集团副总裁、京东云事业群总裁高礼强看来，“数实融合发展将为数字经济、数字贸易的蓬勃发展增添新动力。这个过程中，开放共生将成为数实融合的新阶段”。

作为新兴实体企业，京东多年来坚持“以实助实”，通过扎实的基础设施，领先的数智化社会供应链，以及创新的人工智能、云计算、区块链等技术服务能力，正走在助力实体经济高质量发展的道路上。

那么，作为整个京东集团“技术底座”的京东云，究竟是如何帮助实体产业找到自身与数字经济的衔接点的？我们不妨从本届服贸会的变化说起，一起去探寻实体产业的发展新范式。

引擎：一场云展会的自我修养

展会一直是吸引高质量采购商的重要渠道。随着数智化升级转型大潮的到来，会展行业也面临着许多新的困扰，比如：

1.线上线下融合成为会展行业的共识，但线上展会对数字技术能力要求高，传统会展机构往往缺乏相应的技术储备、专业团队和开发能力；

2.疫情反复之下，行业对于举办展会更加谨慎，会展机构需要提供更多价值点才有可能在海量展会中脱颖而出，刺激企业的参展意愿，结合数字化技术实现服务创新成为当务之急；

3.传统型展会中存在即时性高、信息碎片化且不对称的情况，许多潜在客户和交易机会需要事后不断维护、激活、触达。如何帮助展客商吸引并跟进高质量的潜在客群，让参展不再是“一锤子买卖”，成为吸引展客商的一大要素。

连续两届的云上服贸会，努力解决上述痛点，自然也就成为会展行业数智化过程中的一个样板案例。

我们可以将服贸会的成功，拆解成两个位面：

首先，在体验的横轴上，让数字化融入“展、论、洽、贸、服”每一个关键环节，实现全方位、全流程的服务创新。

在去年的基础上，今年服贸会线上展台升级为展商小站，增加企业新闻、企业相册、企业资料库、企业直播等板块，参展商的展示内容更加丰富立体，更好地展示企业实力、吸引高质量的采购商问询；

特别推出的“阅后即焚”功能则受到了许多展客商的好评，展商可以设置观看者的阅读时间。一旦观看完毕，交流的信息将自动销毁且不留痕迹，对于手机截屏也可以进行追踪和提示，有效地保护企业商业机密和知识产权。

此外，云上平台提供的视频直播、在线翻译、智能客服等多种工具，支撑线上线下融合参会，突破地域空间限制；智能推荐等也可以让企业主动触达高质量、高潜力的客群，避免在海量参展方中被淹没，收获更多交易机会。

其次，在业务的纵轴上，数智化技术能帮助实体企业延长展会的价值周期，挖掘更多商业潜力，从而提升参展的效益回报。

本届服贸会数字平台就做了不少尝试。比如通过线上电子名片，展客商可以后期维护，在线上继续进行交流、磋商，建立有效的长期联系，解决展后联系不上、找不到人的难题。

线上展台还有约见功能，展商之间可以线上约定线下见面交流的时间、地点，以便后续保持联络、进一步发展商业合作；

每个展商也都可以生成自己的服贸会展台或者展品专属海报，在朋友圈分享和传播，更好地线上推广自己的服务和产品，将时间有限的线下展会变成“永不下线”的数字经营模式；

另外，由京东云提供技术支持的京东会展云，还以大数据平台为基础为本届服贸会提供全域数字化运营服务，帮助展客商以数据驱动平台运营，让数智化技术带来长期、持续的业务增长。

体验横轴和业务纵轴交叉叠加，得到了服贸会的“云上”创新价值全景图。这是中国会展行业向全世界展示出的一张升级答卷。

动力：实体上云的三大能力范式

窥一斑而见全豹。事实上，从服贸会的数智化探索中不难看出实体产业在数智化转型进程中的难点。那就是链条相对复杂漫长、数字化水平各异，对技术产品与服务的要求也庞杂而多元。

服贸会需要一个综合技术、资源和区位优势的实力强大的供应商服务，以提供持续、多维、有保障的能力支撑。同样，在服务实体产业转型的时候，如果服务商不具备全栈、可靠的技术能力，必然会在某些环节、某些场景，出现低效和不适配的情况。

具体来说，实体产业数智化需要的云，应该至少具备三种特性：

1.稳定可靠。

大量体验转移到线上，对于展客商和观众来说，虽然能够足不出户地参展，降低了时间和经济成本。但线上交流如果出现卡顿、延迟甚至掉线，就会令体验大打折扣，反而不如面对面会谈来的效率高。因此，上云必须稳定可靠，才能让线上线下融合带来1+1＞2的效果。

就拿云上服贸会来说，选择的技术支持服务方京东云，就是行业首个可以做出单可用区单实例服务可用性99.99%承诺的云厂商。

众所周知，京东云本身支撑着京东集团庞大的业务规模，多年超级流量洪峰和极致业务考验的淬炼之下，通过负载均衡、海内外CDN内容分发网络、高性能子网、数百G带宽骨干网、数十T网络带宽储备，确保线上会展系统可适应互联网大促级别的业务性能要求。

2. 安全保障。

安全隐私，也成为服务实体的云必不可少的能力。聚焦此次服务会，重点环节是成交，其中涉及到的会谈、报价、签约等环节，都属于核心商业机密，搬到线上之后是否安全，会不会遭遇黑客攻击，是许多实体企业的顾虑所在。

就拿本届服贸会的安全保障来说，由京东云技术支持的京东会展云在云技术底座采用两地三中心分布式部署结构，实现金融级可用性和数据可靠性。而在服务过程中，历经618、11.11大促级别的应急演练机制，京东云可以通过成熟的应急响应流程、完善的故障处理预案，避免意外带来的数据泄露、丢失等风险；

在应用上，京东会展云还结合前沿技术进行创新，设置了私密云会议、阅后即焚、基于区块链的电子合同、展商电子名片、展商邀约海报等安全、个性化服务体验，以保障会展洽谈的安全私密。

从系统到应用层，可以说，京东云开启了全方位保障展客商放心地在云上展开贸易往来的先河。

3.懂行创新

实体产业在长期的发展过程当中，各个垂直领域都积累了大量的行业经验和规则，在深入解决产业问题之前，需要先与行业konw-how相结合将问题转化为技术可解的方案，数智化转型升级才能避免走弯路。

就拿服贸会来说，数智化不是简单地将线下展览环节“复刻”到线上，比如新增的基于区块链技术的电子合同功能，大大降低了实体企业的合同风险，基于京东云的可信AI服务，众多展客商无疑又增加了隐私方面的保障。

实体产业上云的本质，是通过云接入前沿的数字化、智能化应用，实现业务的提质增效，云需要以体系化解决方案来交付，这就要求云厂商必须深入行业、深入场景，将云服务当作长期、持续的大型工程来运营。

云上服贸会所展现出的数智化范式，正是创新上放得开，技术上收得拢，大开大合、纵横数字技术与实体产业之间的技术服务方，才可能创造出适配实体经济发展的那朵云。

出发：修路者京东如何“以实助实”

在高礼强看来，数智技术正加速与实体经济融合，助力实体企业转型升级，实现高质量发展。

而京东云也在为自己和实体行业客户修筑一条通往“云”的高速公路。高礼强分享了一组数据，今年第二季度，京东基于云能力库存周转天数进一步缩短至31天，履约费用率降至5.8%，再创历史最优水平。全球领先的运营效率背后，是京东通过智能运营、仓网优化、全渠道履约、C2M反向定制等智能决策技术持续提升智能供应链能力。

沿着京东云修建的数智化高速路，众多实体行业及从业者，也能看到这样业务高速增长的风景吗？

目前来看，有三道风景是确凿无疑的：

第一道风景，是超高标准的云+AI实践。

作为京东集团的“技术底座”及京东对外输出技术和服务的核心通道，京东云在云计算、人工智能、物联网、大数据、5G领域有着深厚积累，并且技术创新都为京东所用，实体企业直接“抄作业”就好，最大程度地避免了数智技术与实体行业融合的技术与产业结合的“水土不服”问题。

举个例子，展客商在交付产品的时候，离不开供应链体系的支撑。而京东多年在供应链领域对云计算、AI、IoT、机器人等新技术的应用，粹炼出了强大的、极具竞争力和差异化的供应链能力，可以实现一天或者更短的时间把这样一个商品送到消费者手上，这恰好是众多实体企业都渴望获得的实践成果。

高礼强就分享了一个小“秘密”，许多企业想从京东身上学习的不仅是互联网、云原生等技术，更想了解京东是怎么样做好如此庞大体量的供应链管理，希望跟京东的实体产业能力做对接。

第二道风景，是千锤百炼的功能创新。

京东本身是一个新型的实体企业，大量内外部产业场景及零售、物流等数亿级大规模用户，催生出了各异的功能需求，才可能满足其自身在数智化升级中的花式诉求。

比如前文提到的基于区块链的电子合同功能，能够支撑服贸会上全球展客商的签约需求，正是源于京东内部及生态伙伴曾实践过超百万次的电子合同签约服务，具有成熟的大规模实战经验，且支持私有化部署、API标准接口、SaaS化注册即用等多种使用方式，因此满足不同机构企业的合同签署需求。

第三道风景，是实战服务的行业洞察。

服务多个实体产业及企业的实战经验，形成了可被复用的数智化转型know-how，这些产业经验最终都沉淀为行业知识资产，让更多垂直领域的企业在数智化之路上走得更加稳健。

以聚焦会展行业的京东会展云为例，除了服贸会之外，其还相继为2021线上（中国）亚欧商品贸易博览会、第22届中国·青海绿色发展投资贸易洽谈会、2021南亚东南亚国家商品展暨投资贸易洽谈会（商洽会）等提供线上办会的数字平台，帮助中外客商搭建高效畅通的云上交流合作通道。

今天，通过云平台快速获取数智化能力，已经成为公认的“捷径”，也让我们更坚定了两个事实：

第一，从外部环境来看，疫情加速全球数字化发展的过程是不可逆的，数智技术将越来越多地为更多实体经济提供发展动能；

第二，从产业机会来看，中国在消费数字化上已经有了巨大的进步，推动数智技术 嵌入实体产业将成为技术厂商的明确机会。

然而在现实中，很多实体企业经营者都不想做“第一个吃螃蟹的人”，转型成本高、风险大是主要顾虑，他们需要成熟、体系化、经过第三方检验的技术解决方案。京东云作为实体经济的先行者、数字经济的修路人，选择“以实助实”，自然也让实体产业踏上转型之路时，能够更胸有成竹、游刃有余。

作为中国经济的“压舱石”，实体经济与数字经济共生共荣，才能描画出智能山河中最美的风景线。以实助实之路如万里长征，京东云的出发，已经写下了恢弘故事的起点。

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