从“家·生活”战略实战价值，看国美的独特性与前瞻性

原标题：从“家·生活”战略实战价值，看国美的独特性与前瞻性

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从1987年第一家国美电器门店建立，到1999年全国范围的攻城略地，国美仅用十几年的时间，便完成了商业界难以企及的扩张、并购和上市，给“零售”下了属于自己的定义。

当时间来到2021年，零售行业已经形成“群雄逐鹿”的多元化局面。随着线上与线下的不断融合，商业环境骤变，国美的“家·生活”战略却带来了惊喜。那么，从实战价值来看，国美“家·生活”战略有哪些独特性与前瞻性？

战略进阶，已见成效

零售发展史，半部看国美。改革开放后，人民生活水平提高，消费需求激增带来大量空白市场，国美通过低价、大规模扩店，抓住了良机。如今，互联网和移动互联网乃至5G的崛起，令消费行为和消费场景再次发生改变，每次改变都孕育着机会和挑战，国美的战略也随之调整，顺应时代向崭新历史发起冲击。

其实，早在2017年底，国美便启动了“家·生活”战略；到2020年，该战略第一阶段基础建设取得了阶段性成果。同年下半年，战略的第二阶段开始精细化部署，加速扩展以科技、智慧和创新引领驱动的双平台新零售生态，形成了围绕“到店、到家、到网和社群”四维一体的零售模型，也算是给国美战略的第一阶段画上了完美的句点。

国美“家·生活”战略实施以来，线上和线下的融合联动让零售行业眼前一亮。相关数据显示，2020上半年，国美零售的社群+国美线上平台的交易总额(GMV)增长超70%，并实现单日GMV突破人民币10亿元。业绩报告显示，国美零售2020年第二季度销售收入环比提升103%，综合毛利率为16%。就在2021年618期间，国美线上平台全网DAU同比2019年增长270.32%，同比2020年增长189.11%;全网新增访客量总占比达78.83%，同比2020年增长114.32%，支付人数屡创新高。

显然，国美“家·生活”战略充分调动了线上和线下资源。借助直播热潮，国美与央视合作的全国巡回直播带货“买遍中国”活动也在不断刷新销售纪录，全国数万名员工迅速触达用户，国美的战略进阶和落地正在悄然奏效。

初心不改，协同利好

近几年，国家多次对“初心”的内涵进行强调，并呼吁各行各业将其深刻贯彻到人民的生活和事业当中。

从宏观趋势来看，目前零售行业的消费复苏迹象明显，增长空间仍然很大。同时，国家提出构建“双循环”格局，鼓励支持零售行业转型升级，加速“消费下沉”。国家层面的支持、消费层面的换代和零售行业的转型升级，给国美落地“家·生活”战略第二阶段带来了机遇。

微观层面，国美“家·生活”战略第二阶段的主要任务十分明确，就是加速延展升级，构建以线上平台为主，线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的国美生态圈。打破边界，从电器、家装、家居、百货向更大范围扩展，满足用户全方位需求，致力于打造一个以用户思维、平台思维和科技思维、闭环思维为导向的全新国美生态。可见不管战略进行到哪个阶段，国美的初衷十分明确，指导思想环环相扣。

34年的积累更是令国美具备了其他平台所没有的独特优势，落实到具体来说，主要体现在线上线下互动的全场景互融、百万社群和门店、真选商品和严选商家、娱乐及社交化、物流能力和优质服务等方面。然而，这些优势并非互相独立，而是相辅相成，在战略层面达成一致，通过协同效应带来种种利好。

值得注意的是，国美在垂直领域的能力积累也在与日俱增。供应链能力上，当前国美合计线下门店规模近4000家，主打家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护七大类目商品采购平台，国美零售的SKU已达到全品类覆盖，并向百万SKU进军。

物流和服务能力方面，国美以安迅物流为主导，通过供应链数字化改造，在中大件领域积累了较强的物流优势，同时也在进一步拓展小件、冷链运输能力。而像“准时达”这一经营特色，“闪店送”这一服务优势，都在服务层面给用户带来了送装同步、送装一体化等舒适的用户体验。这些能力其实恰恰体现了国美背后的硬实力足够强大，强大到支撑整个“家·生活”战略稳中有序地推进，有初心也有实力，这才是既有担当又有作为的一种体现。

价值凸显，前瞻独特

时至今日，未来零售行业之争的趋势已经十分明显。

控制成本、形成差异、集约效应无疑是未来零售行业有效突围的重点。国美“家·生活”战略的实战价值已开始凸显。

数字化进程的加速，让国美“家·生活”战略完成了对线上和线下双平台的优化。社群和美店作为国美触及会员的重要载体，在战略中发挥了重要作用。目前，国美社群运营已经覆盖1亿人群，线上和线下的会员合计超过2亿。加上在小B端发展的百万美店主，通过裂变式发展，能够做到精确售卖指定商品。

依托线下场景，利用网格化的社群运营，国美打造出多业态商户的精品展示和各类服务场景，从而满足了社区家庭不同年龄段、不同收入阶层的差异化服务需求。同时实现了线下为线上引流的效果，最终形成了流量互动联盟。线上和线下渠道的相互融合，实现了破圈功效，从而精准赋能。现在基于双平台系统共享的一体化模式，商家可以用一套成本投入完成降本增效的效果。到消费者侧，商品价格也会降低，带给消费者更多优惠。

除了上述实战价值外，国美零售CFO方巍此前曾指出，“国美将自身定义为BBC系统——即一套带着供应链的线上线下运营模式的解决方案。”实际上，国美“家·生活”战略第二阶段也可以看成是一个平台开放的过程。这就不难解释为什么国美要引入第三方供应链与之合作，打造“社交+商务+分享”的国美生态圈了。

其实不光零售行业的国美，互联网行业中发展壮大到一定程度后，都会选择将“开放”作为未来的重点。此前，腾讯马化腾一直强调“开放和共享”；百度李彦宏则提出开放AI能力。显然，平台巨头们都将自己重点能力对外开放作为最优选。对于国美来说，“家·生活”战略逐步走向开放也是一种“破圈”，打破零售行业的常规传统，从需求侧和供给侧均走向开放，从战略层面重视起来，靠战略指导实践，通过实践得出真知。

事实证明，无论与京东和拼多多达成合作，还是加强夯实自身供应链、服务能力等，都是国美的重要布局。

试想一下，如果国美既有目前已经积累的优势，又有合作伙伴加持下带来的强大品牌号召力、社交裂变和对多线城市的把控力，这样的国美将体现出高速增长的态势，甚至是引领零售行业的霸气与野心。

不得不说，不断强化和加速推进的国美“家·生活”战略第二阶段已经开始呈现明显效果。这一战略站在了独特的视角，用跳脱的眼光重新审视了零售行业，用差异化的思维方式做出了提前预判，前瞻性的果断决策有望帮助国美在全新零售时代写下浓墨重彩的一笔。

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