科大讯飞AI赋能保险科技应用，提供全链路智能一条龙服务

原标题：科大讯飞AI赋能保险科技应用，提供全链路智能一条龙服务

6月10日，2021·北大创新评论“创新引领·数智变革”保险数字经济论坛在北京大学博雅国际酒店召开。会上，国内具有行业代表性的保险企业与科技企业齐聚一堂，共同就人工智能2.0时代下，如何利用数字化、智能化技术对于保险产业市场价值的提升和变革进行了深入的交流。

其中，科大讯飞副总裁、智能服务事业部总经理解飞受邀带来了“系统性创新驱动保险科技智能应用”的主题分享。他指出，技术往 发展的时候，最需要的还是基础底层的创新，保险行业数字化转型应明确业务诉求，坚持构建系统性的创新，寻求应用场景的突破。

对此，科大讯飞将通过自身潜心研发的创新型AI技术，为金融机构从营销获客、客户服务、运营风控、管理培训等多个领域带来了全新的智慧金融解决方案，赋能保险科技应用，重塑保险价值链。

人工智能客服应用于金融机构已久，而其问题解决率却十分棘手。目前，科大讯飞已成功研发了一套以AI中台为核心，数据运营平台为抓手，构建集智能应用、数据分析、训练优化为一体的全闭环客服体系。以千人千面智能导航场景应用为例，用户画像业务占比57.02%，来电平均导航交互次数从1.8次下降到1.3次，单次交互解决率从23%提升到了53%，极大地降低了用户解决问题时所消耗的时间成本，也为机构有效节省了人力资源。

另一方面，作为保险公司，日常被骗保、骗贷等情况时有发生，技术上的不完善使许多不法分子钻了空子，这对保险公司造成了严重的财产损失。

科大讯飞全新“AI声纹反欺诈”将有效控制此类案件的发生。据悉，今年1-5月期间，科大讯飞与某省保险公司进行全面合作，通过AI声纹识别技术，将所有的报案系统语音进行声纹碰撞、聚类，从而找到疑似案件，成功确认并破获104起疑似案件中的88起欺诈案，涉案金额超860万元。

在保险信贷业务方面，科大讯飞也与某保险公司信贷业务部门进行了合作。2020年9月至今，在科大讯飞“AI声纹反欺诈”的赋能下，累计阻断风险放款超4000万元，月均阻断风险放款超500万元。

“AI声纹反欺诈”所实现的准确打击，将从各种欺诈、身份冒充等行为中保护保险公司财产利益，是当下金融领域智能科技应用重大创新实践之一。

此外，在客户营销方面，科大讯飞也为保险行业提供了“智能语音+语义”深入电销应用场景。科大讯飞智能外呼机器人不仅可进行健康险业务介绍，还可自动筛选客户意向，成功匹配的客户只需人工后期配合跟进，有效替代90%无效呼叫任务，大幅提升人工营销坐席的绩效表现。不仅如此，AI+大数据+讯飞医疗还为保险产品提供了保前 “精准获客”、保中“智能承保”、保后“智能理赔 + 健康服务管理”的全链路体系服务，以实验产品“皖惠保”为例，通过人工智能线上线下协同联动的混合营销模式，上线百天参保人数突破230万，单日参保量峰值达18万，大幅提升了运营效率和效能。

从目前的实践状况来看，科大讯飞通过AI技术切实地为保险行业带来了智慧金融解决方案并且卓有成效。而对于科大讯飞而言，这只是从AI场景向系统性创新迈出的第一步，未来的五年内，科大讯飞将就单点核心技术的跨越、关键技术融合能力以及重大系统性命题的洞察解析能力等方面着手，加速创新技术落地，实现系统性创新。赋能保险科技应用，重塑保险价值链只是个开始，人工智能2.0时代，科大讯飞将通过前沿技术，解决更多社会发展中的重大命题。

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