平台被曝纵容刷单！电商直播乱象又双叒叕上热搜

原标题：平台被曝纵容刷单！电商直播乱象又双叒叕上热搜

又到了一年一度的315国际消费者维权日，而“揭秘电商直播带货乱像”果然也不负众望地又双叒叕登上了热搜，在已经过去的2020年里，直播带货的负面消息就曾多次出现在热搜榜上。

易碎的“万亿市场”

由于疫情的爆发导致了直播带货的火爆，直播带货一定程度上弥补了线下消费的不足，起到了扩内需、促消费的作用，也成为了新的经济业态增长点。

2020年，直播电商整体规模直逼万亿大关。毕马威联合阿里研究院此前发布的数据显示，预计2021年直播电商整体规模将接近2万亿元。与此同时，直播电商方兴未艾，拥有良好的发展势头。国盛证券预计，直播电商GMV爆发性极强，预计2025年市场规模可达6万亿元。

疯狂的吹捧下也导致了直播带货被过度估量和依赖，变相打造成了匹敌万物的“万金油”，仿佛是拯救各行各业的“灵丹妙药”。

而这场繁华的万亿级市场，实则早已摇摇欲坠。

2020年，网购诉求快速增长、相继的投诉也不断增多。其中投诉热点主要集中在直播带货、生鲜食品和网上订餐。

据投诉举报统计表显示，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，而“直播带货”诉求占比近8成，几乎是绝大部分投诉的主要来源，相较于往年同比增长357.74%。

直播带货野蛮生长引发的一系列乱象问题层出不穷，2021年2月20日，最高检相关负责人指出，网红代言、直播带货等线上经济持续火爆，但行业良莠不齐、缺乏监管等乱像引起不少消费者吐槽。

而头部主播集中的趋势也十分明显，其中2.2%的头部主播就独吞了近八成带货份额。强者越强的马太效应已经阻碍了行业的健康发展，很多店家尝试自播却阻碍重重。

“主播有流量、粉丝，而这些是刚进入电商直播的商家所不具备的，话语权自然就倾向主播。很多商家是为了直播而直播，做一个死一个，这不是主播的问题，而是商家自己去踩坑的问题。商家应该把精力放在如何将供应链做好，或者把销售底盘做好。”业内人士张三丰举例称。

但一味将线上销售寄托于主播身上也往往事与愿违，不少商家哭喊血本无归，经第一财经记者梳理发现，造成主播和商家之间“扯皮”的关键在于出场费、坑位费过高，而实际的销量未达商家预期。如果商家把表面GMV（成交金额）跟实际到账金额进行比较，两者的差异率50%-70%。这场虚假繁荣的泡沫下早已满是阴影。

平台为虎作伥

此次，第一财经315特辑中揭露电商平台中的乱象：平台对刷单现象睁一只眼闭一只眼。一位业内人士表示，MCN机构、主播跟商家签的不是实际销售额，而是表面GMV（成交金额）。

而为了满足最终与商家签订的协议，不少不具备带货能力的明星、主播纷纷跑去刷单。而刷单即使退单对平台也不会造成影响，反而能够做大量的资金流水，这是平台是乐见其成的，所以很多平台面对主播刷单的行为都是睁一只眼闭一只眼的。

而品牌和商家作为真正的受害者却苦刷单久矣。即使该问题一再被指出，抨击，但其成效甚微。

据一位直播带货的业内人士告知，目前招“真人”刷单的现象依然存在，但因为监管过于严格，操作变得更谨慎了，“刷单报酬”等广告依旧层出不穷。

北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领接受《每日经济新闻》记者采访时表示，直播带货过程中的数据造假具有很大的隐蔽性，如果没有人提供相关线索进行举报，或者直播平台不通过技术手段进行辨别，通常很难被发现。这也对有关部门监管与执法增加了难度。

行业的乱象需要平台、商家一起规范，需要机构和主播加强自律，平台不能对只看到自身利益 而选择 " 睁一只眼闭一只眼 "，否则大概率会被反噬回来。商家也不能为了跟主播多合作而放任不切实际的数据，同时监管机构及时跟上。

作为一个新兴的事物，它的产生与发展也必然伴随着一些问题与乱象，而这条探索之路注定是血泪教训和经验筑成的。

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