新风格新玩法 “真快乐”APP全面提升娱乐化零售服务效率

原标题：新风格新玩法 “真快乐”APP全面提升娱乐化零售服务效率

近日，国美App开启新版改名公测，改名后的国美App名为“真快乐”App，是一款娱乐化社交化的购物App。

近期，国美注册了一系列年轻化、口语化的用语作为公司名称，如乐呵盒、真快乐、哎呦喂等，还曾引起舆论关注和讨论，至此国美这一操作的真实目的已正式揭晓，可以确定国美正尝试向娱乐化转型。

拥有34年历史的国美，长期以来都是零售行业的一个代表。传统零售对于店面设置装潢极为尽心，为的是给进店消费的顾客一种购物时被尊重的感觉。时过境迁，网购兴起之后，年轻人越来越适应在网上购物的乐趣，传统的店面、装潢、现场服务等能力被移植到线上，融合进入到新的商业模式之中。满足年轻人在网上购物过程中快乐的需求，与过往在店面里使用昂贵的大理石地砖以提升档次，在目的导向上是殊途同归的。

国美推出的新物种“真快乐”App，恰是这种将购物过程有趣化的过程。

当然，也不光是更名那么简单，相应的机制设置也很关键。“真快乐”App里除了陈列按国美制定的严格标准选出的“真选好物”外，给用户提供了各种有趣的购物方式，“抢—拼—ZAO”的新玩法处处给用户放送惊喜，处处有意外。当用户发现，多留心一点就能找到省钱办法，获得优惠时，这种购物体验就更趋近于游戏化、娱乐化电商了。

对于一款娱乐化购物App来说，参赛活动也是必不可少的标配，例如ZAO赛事，网友拍摄的店面视频可以上传到真快乐App中，然后进行名次排列分出胜负，胜利者可获得奖励，参与者也可有相应购物券获得，在此过程中会员还可以进行抽奖活动，处处洋溢着欢乐的气氛。就在上个月举行的国美34周年庆中，召集用户在抖音发布舞蹈挑战赛，参与的有各个年龄层次的用户，沉闷的购物气氛灵动起来。激发了用户的活跃度，增强了用户对平台的粘性。

“真快乐”App尤为值得关注的一点，在于将直播购物和视频购物完全纳入其中，而这是当下电商的标配。直播带货目前已是电子商务的标配，增长势头迅猛，之前的国美主要是依托各大平台开展直播带货。

如今在“真快乐”App里有了“视频导购”的功能，线下购物中全程购物可随行，一键视频咨询自主下单，卖场全新升级，全新大屏、休息区触屏、一键呼叫礼仪，打造用户沉浸式购物场景：追求即视感，所见即所购。

线上购物体验升级，24小时在线一对多视频导购服务，线上专业人员讲解，足不出户不仅满足客户电器需求，还能提供多业态商品选择，从选购到送货只需要客户动动手指就能实现。

当前的直播带货有些问题存在，商品质量参差不齐，但在“真快乐”App上搞直播带货，从供应链到服务标准都是国美按照自己的严格要求打造的，相信可以在鱼龙混杂的直播带货领域成为一股清流。

电子商务有一个长期存在的缺陷，那就是线下体验感的缺失，如今随着IT技术的进步和带宽的增加，“视频导购”的出现恰好能弥补这一问题。“真快乐”App中，“视频导购”可以与用户进行面对面交流，给用户讲解产品的性能，引导用户完成交易过程，这一功能与线下店面里有个导购陪同服务，在体验上是相对一致的，是电子商务服务的一种再细化。

无论是直播还是视频，对于IT基础设施的要求都很高，为保持长期稳定运转，对于运维的要求也很高，都不是一般小的电商平台能上得起的功能。“真快乐”App这次将所有的技术能力展示出来，把所有能上的功能都加上了，为娱乐化转型也是拼了。

当我们说到游戏化电商时难免会想到，这是一种利用某种产品机制设计来耗费用户时间的平台。这类平台的用户在购物时免不了要在如海的商品中不断进行甄选，比价、询价、讨价还价、避坑等，又或者是耗费时间精力去拉来亲朋好友来为自己购买的商品“砍一刀”。时过境迁，这其中的某些套路已经不适合发展需求了，用户时间正逐渐变得越来越宝贵，消耗用户无效时间并没有看上去那么有价值了。 “真快乐”App虽然也在向娱乐化游戏化发展，但这里面并不涉及消耗用户无效时间的问题，其本质还是在于提升购物效率。

既然用户很喜欢充满趣味的购物过程，那就满足用户的需求，但不代表要让用户无休止地将时间消耗在平台上，真快乐App的产品机制中也没有这种消耗用户时间的设定。不管是直播带货还是视频导购，还是“抢—拼—ZAO”的玩法，其目的在于保证购物效率的基础上营造快乐有趣的购物气氛，让整个购物社区中的氛围活跃起来。

“视频导购”这种功能，正是保证购物效率的一个有力机制，而满世界走红的直播带货，与纷繁复杂的外部直播带货环境相比，不煽情不鼓动不夸大，仅从产品优缺点本身去讲解与推荐，则又多了不少理性与真诚。

从过去一两年看到现在，国美的娱乐化动作越来越多，基本可肯定这已成为国美的转型战略。一家传统零售巨头的转身，将会带来意想不到的蝴蝶效应，但从产业意义上来说，这意味着零售行业的基本运营理念要出现剧烈变化了。零售商有富丽堂皇的店面和优质的服务能力，也有久经考验的供应链，这在过去都是经商的绝对优势，而他们如今要做的就是把这些过往的优势转化到线上。拥有线下店面，线上平台和供应链的国美，在入局娱乐化的引导下，正在把自己的不利条件转化为有利条件。“真快乐”APP将本已有的优势进一步扩大，向着成功转型进军。

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