回顾2020致敬平凡：四位普通人展现苏宁企业底色

2020，是一个全人类都难以忘怀的年份。这一年，新冠病毒在全球肆虐；这一年，无数人在与病毒对抗，又有无数人在为企业、生计和明天打拼；也是这一年，我们见证了企业家的社会担当，也见证了平凡人坚毅勇敢的默默奉献。

一枚武汉市“五一劳动奖章”以及吴晓波在年终秀里的致敬，让邢伟杰这个只有25岁的小伙子成为苏宁抗疫的一个缩影。

12月30日的吴晓波跨年演讲，致敬了包括邢伟杰在内的6位“勇敢者”，他们之中有成功的企业家，面对疫情积极采取自救；也有邢伟杰这样的一线员工，不畏艰险出色的完成了任务。

而邢伟杰只是苏宁众多员工里的一位，也是疫情期间千千万万默默奉献在一线中的一位。回顾过去这一年，我们战胜疫情、恢复经济，成为全球十大经济体唯一一个正向增长，不能忘记每一个做出贡献的个体和企业。

就像邢伟杰，这个今年只有25岁的小伙子，是苏宁售后团队里一个普通的家电安装师傅。但也正是这样一个普通人，在接到任务后毅然决然的停止休假奔赴武汉抗疫一线，不眠不休30个小时为援鄂医疗队安装了1900台洗衣机。

8月14日，身为武汉苏宁帮客冰洗售后负责人的邢伟杰，被授予武汉市“五一劳动奖章”，用以嘉奖他代表苏宁在武汉抗疫中的特殊贡献。

“除了苏宁，武汉没有第二家能完成任务”

1月23日武汉封城，随后全国各地的援鄂医疗队陆续支援武汉。随着医疗队的不断进驻，他们的吃穿住行这些平常看起来再普通不过的事情都成了问题。电视剧《在一起》中，雷佳音扮演外卖小哥的桥段就是根据真人真事改编的。

疫情爆发，援鄂医护工作在抗疫一线，感染风险极高。在医院有防护服，回到休息的地方也要避免交叉感染，衣物就要分开洗。但那时武汉已经封城，外部物资一切以医疗为主，生活物品短缺。

2月15日，在家休假的邢伟杰接到苏宁武汉公司的电话，苏宁刚刚接到了湖北防疫指挥中心的任务：需要为援鄂医疗队住处安装1900台洗衣机。

当时正是武汉疫情最严重的时候，25岁的邢伟杰没有犹豫，和家里说明了情况拿到通行证许可之后，连忙奔赴武汉。

2月的武汉，除了苏宁外，没有第二家企业能一次性提供并安装1900台洗衣机。“首先是库存，普通零售商不会备这么多货，苏宁在武汉也只有1000多台的存货，剩下的900台是依靠苏宁物流从长沙和西安紧急调来的。其次是售后，1900台洗衣机，必须在医疗队入住前完成安装，运输和安装的工作量太大。”

当天下午，邢伟杰从湖北黄石的家中驱车100多公里赶到武汉。15日下午，邢伟杰抵达公司，前线情况非常紧急，上级要求必须在17日医疗队入住前，完成所有安装。这意味着，邢伟杰必须在30个小时内完成1900台洗衣机的安装。

当时的情况是，苏宁物流已为他们打好了“前哨”，把洗衣机送到了医疗队住处，未拆封的洗衣机按照每个房间一台的配置，放在了房间门口。邢伟杰的任务是把新机拆开，拖进房间，安装调试好。

时间紧、任务重。打了十几个电话后，邢伟杰凑齐了一支五人小分队。从15日晚上10点开始，到16日早上10点，12个小时，五个人没有休息，没有吃饭，一口气安装了一千多台。

谁料，最后一批洗衣机送到时，苏宁物流的人手也不够了，他们无法保证每台洗衣机都能送到房间门口。于是邢伟杰就决定让他们把洗衣机集中送到每一层楼，然后五个人自己去搬。

这无疑大大增加了安装团队的工作量，但邢伟杰自己说，当时心里没想太多，一是医护人员需要，任务必须完成；二是苏宁答应要在医疗队入住前安装好1900台洗衣机，服务就是承诺，服务就是信任。

经过三十多个小时的“大会战”，邢伟杰团队终于抢在17日医疗队入住前几个小时，完成了1900台洗衣机安装工作。

“我在武汉跑运输，给火神山送物资”

疫情爆发初期，还有很多个邢伟杰这样的普通人坚守在自己的工作岗位。作为苏宁运输调拨副队长的张治，年三十下午，他正从鄂州出发运输一批物资到武汉的医院。

“苏宁总部为支援武汉疫情，捐赠了大批物资，需要第一时间配送到武汉各大医院。”

年三十下午一点半，正在陪上高一的女儿看综艺节目时，张治收到了群里的工作通知。他主动取消了原本的春节休假，选择第一时间回到工作岗位。

对很多人来说，时隔17年，这一次新型冠状病毒感染肺炎的战疫，是从1月23日开始的，包括张治。

这天，武汉宣布全面封城，随后短时间内，黄冈、鄂州、赤壁、仙桃、潜江市等湖北其他城市也相继发布通告，宣布不同程度停运城市公共交通。

“说不怕那是骗人的”，抵达医院前，他设想了无数种场景，也给自己做了一遍又一遍的心理建设，眼前的画面，仍然超出想象过。

全身裹得严严实实的医护人员来往匆匆，隔着遮挡得密不透风的防护服都能察觉到的紧张。“病房外满是带着口罩的家属。”

但也不全是让人难过的画面，当张治抵达火神山时，一眼望不到头的建筑工地，无数台渣土车和一群群带着白口罩的工作人员忙碌的身影，张治感觉到的不仅仅是震撼，更是一种希望。

随后，张治的团队又回来了两名同事，除了因为交通管制不能回来的伙伴，剩余的12人均已全部回到工作岗位，轮流运送着一批批苏宁支援抗疫一线的取暖器、口罩等物资。

张治的微信昵称是“山河”，朋友圈封面和头像都是祖国的大好河山。他说，那是一片绿原，是春天到来的时候。

“我在‘无人店’开直播”

疫情最严重的2月，几乎全国的线下门店都是关门或者没有顾客的状态。于是，直播就成了很多商家企业的唯一销售工具。

吴晓波在年终秀里提到的梁建章、姚吉庆，都是冲到直播第一线的企业家。全国上下无论互联网公司还是传统企业，都在第一时间开启了直播间。

武高阳是北京苏宁易购丰台洋桥店的一名导购员，受疫情影响，门店客流减少，武高阳和同事蔡玥也选择了直播，帮顾客选购商品。

让武高阳没有想到的是，一个小小的举动让她突然间成了“网红”。

从2月11日开播到现在，几乎每天都有20多万人前来观看她的直播。

“往年春节我们都不打烊，还会有很多顾客到店里来买东西。只是今年情况特殊，到店里来的人特别少。”武高阳说，从大年初一开始，她陆续会接到很多用户的电话和微信，主要来自苏宁云店小程序的V购预约和门店社群咨询。

2月11日，第一天直播，武高阳就收获了20万的观看量。“我们自己也没想到，会有这么多人有购物需求。”武高阳说，店里虽然没有多少人，但是从网上来“逛店”的人却多了。

用户需求多，武高阳便和同事们从2月11日开始，每天在苏宁直播上，从上午11点播到下午14点，三个小时持续不断。他们的努力也获得了粉丝们的点赞和好评，得知武高阳爱好是吃，粉丝们还给她起了昵称叫“小胖墩”。

至今，武高阳的单场直播销售记录最高达40万。

除了武高阳之外，在苏宁易购全国的门店里有很多和她一样的主播，他们通过直播的形式帮助消费者选购商品。

苏宁大数据显示，从2月13日开始，截至2月18日中午，全国共计3280家苏宁易购门店，累计开展34869场直播，累计观看人次超1亿人次，成交达20万单。

“我在中国面积最小的县做物流”

山东烟台长岛，地处渤海、黄海交汇处，东与韩国日本隔海相望，是山东唯一的一个海岛县，也是中国面积最小的县，32个岛屿散布在8700平方千米的海域中，岛与岛之间的来往全靠舟船。

2014年，王宝屿决定利用旅游淡季的时间做一些额外的事，于是就开启了自己的物流生涯。

王宝屿20出头，脑子转得快、又熟谙现代生活，长岛旅游旺季只有每年的4月到10月，而快递行业则刚好相反，双11、双12、圣诞、元旦、年货节，旺季从10月开始到来年的3月结束。

两头互补，刚好可以让王宝屿充实地度过这一整年。

他并不是没想过困难，毕竟岛与岛之间海域阻隔，交通只能靠船，而每年风季长达80多天，再加雨雪天气，总有接近100天舟船不通。

但还好，都是岛上居民，风浪延误，也能理解，日常工作的开展，没有想象中那么困难。

王宝屿首先从自家的渔家乐入手，想办法将游客、海产销售、快递揽件链接在一起。他给渔家乐住客提供了特产代购服务，而客人买了海产品后，没法大包小包带走，就交由王宝屿下单天天快递，省事省心，客人很满意。

而通过王宝屿代销的海产品商户，也记着这份人情，自己的网店发货，优先考考虑天天，天天的揽件量日益增多。

海产品养殖，是长岛的支柱产业之一。但是，在很长的时间里，长岛的海产品几乎都只能发干货，物流公司对冻品避之不及：技术和设备不到位，万一遇到风浪耽搁，只要化冻，货就有损耗、得赔偿，风险太高。

别人的难点痛点，就是自己的卖点。

随着天天快递与苏宁物流的 融合，2019年，王宝屿所加盟的网点完成了渠道与系统对接，他的天天快递也有了苏宁物流的全程冷链支持，王宝屿立刻在长岛上长期租用了冻库。

“收上来的货如果不能及时发走，我就先放在自己的冻库里，能发货了，马上从冻库里提出来上船。到蓬莱一小时入仓，妥了。全程冷链，到客户手里，还没化冰。”租用的冻库为王宝屿托底，让他成为岛上不多的集冷冻、冷链于一体的物流商。

冻品品质稳定了，养殖场的销售半径就更大了。长岛的海胆、栉孔扇贝、金钩海米、江瑶贝、鲍螺等特色海产品被源源不断送出去，成为长岛的网红海鲜。

王宝屿说：“不算游客，每天发电商的海产品，淡季四五十件，旺季两三百件。可以说我一家至少撑了十家电商。”

而且，这些电商和渔家乐，也是冰箱、空调、电视机、热水器等家电的刚需用户，给他们的购买和维修提供服务的，正是王宝屿的苏宁帮客。

左手天天快递，为商户提供订单、仓储、运输、配送等全链路解决方案，助力当地海产品走出去；右手苏宁帮客，为岛民提供家电配送、安装、维修、保养等全方位服务，助力家电产品走进来。

这一出一进之间，是王宝屿的洞察与胆识，他立足本地，将单一的业务场景整合重构，在下沉市场进行服务裂变，成为天天快递网点与苏宁帮客县镇服务融合的又一样板。而这一切，也成就了这个小岛青年的大梦想。

结尾

正如吴晓波在年终秀结尾中所说的那样，2020年，你是我山穷水尽后，那一道柳暗花明。

回顾这一年，有多少个悲壮、可歌可泣的故事，有多少人在默默付出支撑一片天地，有多少回我们感动落泪但又勇敢的抬起头，永远只为一个更好的明天。

2020是属于英雄的一年，也是属于平凡人的一年。梁建章、姚吉庆、张译丹、邢伟杰、夏目达也，这些名字中既有企业家也有普通员工，既有中国人也有外国人，他们是这个特殊年份里的组成，也是助力中国战胜困难的一股股力量。

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