用“笨办法”筑牢评价体系：新氧是怎么实现的？

原标题：用“笨办法”筑牢评价体系：新氧是怎么实现的？

艾瑞咨询不久前发布《中国医疗美容行业洞察白皮书（2020年）》，显示口碑和资质是医美用户选择机构及医生时的主要考虑因素，67.7%医美用户在选择机构时主要考虑机构的资质和知名度，医生盛誉与评价是医美用户最看重的（65.9%），其次为医生职业资质（64.7%）及医生经手成功案例（62%）。

在互联网下半场，精细化内容生态对于交易拉动作用越来越明显，医美行业也不例外，然而医美平台不同于主流电商，其对信息对称、信息真实度和用户真实反馈要求更高，消费者更加信任熟人或者KOL话语权及价值取向，这在医美平台显得尤为重要，容不得半点造假成分，否则消费者不仅可能被黑医美骗财，甚至毁容。

筑牢医美评价体系

一般来说，消费者愿意写日记的初心是“评价真实，对他人有帮助”。对于专业门槛更高的医美行业来说，如何保证日记的真实性，十足考验每一家机构的技术实力和耐心。医美产业不缺意向用户，缺的是行业信任。医美订单转化的关键不是流量转化，而是信任转化，即如何建立与消费者的强信任链接。

作为全球互联网医美第一股，新氧从社区、新媒体、医美百科等维度来构建评价体系，缓解消费者面对海量信息无从选择的困境，在平台治理中推进技术化。

新氧作为互联网医美的“领头羊”，近年来在医美行业信用体系可谓操碎了心，做了大量的苦活累活，一方面新氧 对相关医师和机构是否具有执业资格进行严格审核，此外还搭建了较为完整的社区内容风控和治理体系，对虚假内容和刷评价等行为作斗争。

比如新氧核心竞争力之一的美丽日记，新氧会针对虚假或高风险账号进行认证，甚至进行人脸识别，真实身份认证，并且对发帖内容的真实度进行审核。同时在内容展现与推荐机制上不断提高门槛。而对于用户针对医美机构的评测，需要有正规医美机构的消费凭证，辅助用户决策。

而在信息审核方面，新氧采用三重信息审核机制，社区内容审核标准升级，通过三重信息审核提供信用评级，排查违规或异常信息风险。并定期对包含机构、医生、内容、商品等内容进行排查治理，对有资质问题的医生也会下架。

除此之外，新氧在行业自律行动中，还组织建立了内外部监管机制，成立风控委员会，从风险识别、风险审理、策略规则平台的基础上沉淀行业数据。新氧也对评价体系进行了升级，上线医生与机构的五星评分，反作弊系统全年拦截超过1227万无效点击。

新氧针对信用体系所做的一系列苦活累活，目的显然是为求美者提供真实可靠的消费评价参考，尝试为医美行业树立一道没有黑产的“防火墙”。

用笨办法还原真实

随着日记数据越来越多，更加考验精细化运营能力。新氧科技副总裁屈芳日前表示，新氧做内容运营最重要的一点是坚持做真实的内容，希望把内容生态建设得更好。今年新氧折叠评价内容累计有44万篇，普通日记累计14万篇。此外新氧还以“小法庭+人工判定”的方式提升运营效率，2020年小法庭累计处理了5350个投诉事件，比如不实信息等。

新氧研发了‘机构风险指数’，以42个维度评判和呈现用户行为真实性，包括设备异常、用户行为异常。

新氧今年上线的两个小功能，一是美丽日记的消费凭证功能，消费者如果想评价某一个项目，需提供该项目的消费凭证。二是新氧小法庭，把选择权留给了平台上的机构、医生或普通用户，随机性的抽取，上线以来已经处理投诉上千条。

笔者认为，新氧打造的日记体系目的是完整的体现项目的用户真实观感，识别出那些可能存在风险的内容和价值判断，从而建议消费者更加全面的了解项目，实现降低消费风险的目的，进而不断完善良性决策机制。

差评消失，好评也丧失意义

今年新氧在从优系统、树品牌、谋创新、重治理、大基建五个方面持续修炼内功。新氧也坦诚医美行业本身就是一个投诉、纠纷，主观感受非常多的行业，差评是难以避免会存在的。而当差评消失，好评会一定程度地丧失意义，消费决策的生态很有可能失效。

新氧作为垂直医美互联网平台，对入驻的医美机构和医生来说，有了权威平台背书，获取用户信任更为容易。获客成本相对更低，进而形成正循环生态。

如同新氧今年上线的新氧体验官新项目，与机构、品牌联合推出免费体验项目，累计已超过百万次，站内站外推广累计曝光超千万，产生站内优质体验内容上万篇，体验官成为新氧生产优质评价日记的新抓手，可见新氧在内容领域可供发掘的机遇仍然很多。

如同新氧科技董事长兼CEO金星近日在第六届新氧亚太医美行业颁奖盛典现场所言：新氧则从五星评价体系、虚假内容治理、助力机构运营等方面升级评价体系，让消费者能体验到到真实权威的医美消费服务。今年对所有的医美行业同仁来讲是一个大考，但它也给一个难得的机会，让我们去苦练内功，积蓄势能。在2021年，希望能厚积薄发、破浪前行。（完）

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