原标题：当数字化转型从“必要”走向“必须”，百度如流演绎何为“正当时”
文 |佘凯文
来源|智能相对论（aixdlun）
12月10日，“数字化转型世界论坛”召开。除了展示各行各业领先的数字化转型技术与解决方案，交流数字化转型成功经验与实践，共同推动数字化转型与数字经济发展进程。大会上来自各个企业、行业的专业人士一致认为“在受疫情影响的2020，数字化转型正从‘必要’转变为‘必须’”。
关于如何实现企业的数字化转型，也是本次大会讨论的焦点，而“企业工作场景在线化”被认为将成为企业数字化转型的基座。基于此，大量“工作平台”开启了新的征程，目的是让“必须”更加顺理成章。比如“百度如流”今年以来的几次快速升级，就是为了使自己更加契合企业的数字化。
又例如，百度集团副总裁、百度集团首席信息官(CIO)李莹在论坛上发表的《智领工作方式变革 赋能企业数字化转型》演讲中指出，“在智能经济浪潮下，工作方式智能化变革是企业数字化升级的重要一步。”
然而，在企业数字化的大背景中，一场“企业工作场景在线化”领域的“暗战”也在悄然上演。
成为主角后，在线工作盼“升维”
没有意外，“后疫情时代”在线工作已经成为了常态化模式。
但其实，在线工作走到今天这一步并不容易，要知道一年前这种工作模式还是一种小众选择，直到疫情的爆发，企业才逐渐意识到“在线工作”有着起到改变企业的工作方式，引导企业优化内部管理、提升工作效率等诸多作用。
“归根到底，它创造了又一个“用科技提高效率”的典型场景。”这是资本对于在线工作的评价。
关于“企业工作场景在线化”市场的竞争也是个很有意思的话题，可以看见，这个赛道巨头林立，虽然还没有出现谁能真正一家独大，但也没有出现谁被谁干掉的局面，有分析人士认为“在线工作”市场将是一个巨头长期共存的市场。
不过，在实际使用过程中，用户对于软件的要求越来越高，虽说玩家们将长期共存，但“优劣之分”也并不是不存在，像一些传统的在线工作软件其功能或者说能力大都停留在“疫情”前，并不再符合在大规模普及下市场所衍生的新需求。放眼“在线工作”市场的发展历程，在前期许多产品，所能提供的仅仅是传统“OA”功能，并不符合现阶段市场需求，像前不久saleforce277亿美元“天价”收购slack，其实就是看到市场发展方向，所采取的补齐自身能力的一种动作。
传统“OA”具体表现在灵活性和开放性不够，例如当用户需要逐渐深入后，都会因为自身工作内容的需求，对软件功能提出更好、乃至全新的需求，像对工作流的调整、业务集成、整合的二次开发需求等。
作为用户因为功能的缺失，常常需要厂商的介入，而这一过程往往难度大且周期长，严重影响着用户的使用体验，最主要的是传统OA软件不具备扩展性和集成性，无法实现与业务系统的集成整合。
此时，具备灵活性和开放性的平台型软件则可以很好的解决上述问题，说白了就是市场对于在线工作软件的要求进入了新的“维度”。
面对市场需求的激增，百度、腾讯、阿里旗下的在线工作平台纷纷开启迭代更新，不断升级以满足用户使用需求。根据BAT等巨头玩家的动作可以看见，现阶段在线工作主要存在如企业连接方式、协同方式、创新需求上的痛点，也就是说谁能率先打破这些痛点，谁家的产品将会上升到一个新的“维度”，而在市场竞争上也将进一步拉开距离。
如流“破壁”AI开道，人工智能会是“在线工作”的答案吗？
面对市场的“升维”需求，品牌方需要如何做？这是行业共同面对的问题。在经历几轮升级后，慢慢一批平台型软件也逐渐走入了视野，比如百度如流，依托百度强大的AI能力，定位“新一代智能工作平台”正是如流的答案。
1、AI赋能，让工作成为“流水线作业”
作为“新一代智能工作平台”，百度如流瞄准的正是企业在连接方式、协同方式、创新能力方面的痛点，企图以AI为连接点实现AI工作的“流水线”作业。
与传统在线工作平台的差异主要体现在三个方面。首先是“通讯流”，如流一直都在围绕“快速入会”和“视频会议布局与体验”两方面进行大幅优化。像外部人员参会无需下载APP、无需注册登录，仅凭借浏览器就能实现视频会议；在会议进行中如流会议智能记录可录制完整会议语音，并在会后自动生成语音+文本的会议记录；会后则支持会议纪要任务同步待办事项等协作功能，助力提升团队协作效率。
其次是“工作流”，对协同办公全场景需求进行提升也是如流的重点，支持创建、管理项目和任务，追踪项目进度，所有项目文档可以集合到一处，便于知识沉淀与分享。并新增待办功能，帮助团队更好的实现工作进度管理，为项目成员提供更好地协作体验。
最后则是“知识流”，“知识流”既是“通讯流”和“工作流”的沉淀，也在反哺“通讯流”和“工作流”，在如流的体系中，用户使用过的文档、资料、数据都将汇聚到知识流，最终为企业创造出一个全新的“知识广场”，而当企业用户有相应需求时，又能从“广场”中随时调取相应的内容，或进行再加工，以此帮助企业形成从创造到流动到应用再到反馈的正循环，让不同工种的职员都能找到匹配的创新场景。
显然，如流正凭借AI能力，打通在线工作流水线上的每一个环节，以人工智能技术赋能在线工作平台，探索智能流水工作的更多可能性。
2、“知识管理”，如流破壁的“杀手锏”
构建AI时代工作“流水线”之外，“知识管理”则是“如流”在“在线工作”领域的另一个突破口。
在各路玩家都将目光聚焦于软件“前台能力”之时，“如流”将关注点放到了软件生态覆盖上，像百度智能办公平台总监贺锋在新一代数字化企业分论坛提到“百度致力于建设以知识管理为核心的智能工作平台，通过线上化、智能化，提升效率、加速创新。”
“如流”对于“知识管理”的解释是，“知识全流程管理以及智能搜索、智能推荐等服务，将企业知识资源引入到日常沟通和协同工作中，全面满足企业知识管理需求，帮助企业沉淀知识，盘活智力资源。”
讲直白点就是如流在帮助用户提升于“内容管理、存储、分享”等环节的使用体验，当然在这些功能的覆盖、实现上，也少不了AI能力的应用，而正巧知识图谱、自然语言处理、多模态语义理解、智能搜索等AI核心技术，正是沉浸AI多年的百度其专长所在，这也成为了“如流”的独有优势。
AI工作配合产品革新使“如流”站在了在线工作领域的顶端，“新一代智能工作平台”是如流的答案，而AI在未来也必将成为整个行业的答案。
当“AI工作”标准化，靠什么左右定局?
在百度如流的大肆推动下，AI的介入将进一步激活传统在线工作模式。那么，AI会是未来工作场景的唯一利器吗？看似“定局”，仍有很多“左右”的因素需要考量。
1、AI能力将贯穿在线工作的“点、线、面”
如果将整个工作体系“三维化”，企业员工就相当于里面的点，而企业则是线，企业与企业之间的联系形成的将是面。
AI的介入需要作用到“点、线、面”所有内容上，否则将不够完美。还是以如流为例，“工作流”、“知识流”的体系就是直接作用在职员层面，让他们的工作效率得到提升；“通讯流”可以作为连接企业内部和外部的工具存在，让消息智能聚合，实现高效的信息交换；再加上“知识管理”的后台能力，如流将AI作用到了日常工作的每一个基础环节。
显然，这种趋势在未来还将继续放大，且开始被其他主流平台沿袭，那么此时就需要比拼平台背后企业AI的技术能力。此时，如流的优势将获得进一步展现，毕竟百度的AI能力众所周知，加上百度今年又发布了AI中台和知识中台，必然使如流受到的AI加持更为直接。
例如在此次2020数字化转型世界论坛同期举办了“数字化转型世界奖”的评选活动，百度如流就摘得了“最佳人工智能解决方案奖”。
2、“数字化”，看的还是“服务能力”
回到企业的“数字化”，经历技术能力的比拼，最终能留下来的企业其技术能力上或有差异，但大方向上不会出现天差地别，技术能力是前期市场争夺的要点，在“AI工作”成为底座的同时，所承载的还是产品的“服务能力”。
纵观整个市场，大部分玩家也在不停展示自身的“服务化能力”，像企业微信和钉钉就是在凭借提供多样化的入口服务来撬动市场，也有太多的产品因为无法提供相应的服务能力，注定只是走个过场。
在“服务能力”方面如流则给出了一条差异化路径，不同其他产品喜欢在大方向上做文章，例如提升产品整体的可使用性，针对某一场景进行开发，如流则更加“细节”，像上面提到的将AI能力嵌入到工作、通讯的每一个基础环节，通过打通“碎片化”的使用场景完成“全场景”的服务进击。
总而言之，在“AI能力”与“服务能力”的双重考验下，AI工作对市场又提出新的考验。
总结
之前有大佬评价金融行业“不是比谁跑得快，而是看谁走的稳”，这句话其实能运用到其它许多领域，比如“在线工作”。
毕竟行业虽然在今年获得爆发，但整个市场显然不会是一个短期市场，与其想一口气吃成胖子，步步为营或许才是“企业工作场景在线化”的正确打开方式，正如百度如流最近的几次升级，在AI加持下，如流正慢慢重新定义企业工作平台，基于细节上的改变让整个在线工作成为“大气候”。
*本文图片均来源于网络
此内容为【智能相对论】原创，
仅代表个人观点，未经授权，任何人不得以任何方式使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。
部分图片来自网络，且未核实版权归属，不作为商业用途，如有侵犯，请作者与我们联系。
智能相对论（微信ID:aixdlun）：
•AI产业新媒体;
•今日头条青云计划获奖者TOP10;
•澎湃新闻科技榜单月度top5;
•文章长期“霸占”钛媒体热门文章排行榜TOP10;
•著有《人工智能 十万个为什么》
•【重点关注领域】智能家电（含白电、黑电、智能手机、无人机等AIoT设备）、智能驾驶、AI+医疗、机器人、物联网、AI+金融、AI+教育、AR/VR、云计算、开发者以及背后的芯片、算法等。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
