惊险的一跃：传统IT人转型互联网

首先要讲一下自己的故事。

2013年的某一天，我读完克里斯坦森的《创新者的窘境》，心里充满了危机感：彼时，虽然以SAP、Oracle为代表的传统管理软件仍然牢牢占据着大企业市场，但是成本更低、体验更好的SaaS软件，却具备巨大的颠覆潜力。

正是这种危机感，驱使我离开福利优渥的Oracle公司，接受了一家移动互联网创业公司的offer：高级产品经理。

事实证明，从2015年开始，SaaS软件开始如雨后春笋般拔地而起，而传统管理软件则日渐式微。一个现象就是：曾经流行的“上ERP找死，不上ERP等死”已经无人提起，而“数字化转型”的呼声则越来越高。

数字化转型的搜索热度趋势

01无法逆转的颠覆

互联网产品对传统管理软件的颠覆无法逆转。

利用互联网高效的分发能力，SaaS公司打造的极致化产品，可以低价格给到海量用户使用。这对体验糟糕、价格高昂的传统软件无疑是致命的打击。

上云已经成为一种共识，即便是SAP、Oracle这样的传统软件巨头，也采用了非常激进的措施进行转型。以Oracle公司为例，除了自己研发的Fusion，还花费巨资收购了Taleo、Netsuite、Opower等SaaS公司。据说，为了推进SaaS软件的销售，Oracle甚至采取过“传统软件销售额不纳入业绩完成”的极端措施。

当软件巨头都在抛弃传统软件的时候，可以说，传统IT人的转型已经迫在眉睫。

02互联网带来的深刻变化

互联网给管理软件行业带来了非常深刻的变化。只有真正理解了这些变化，传统IT人才能完成惊险的一跃，成功转型。

1. 互联网时代更加注重实效

传统管理软件时代，IT咨询公司特别喜欢喊口号。

曾经比较流行的口号包括管理变革、业务流程再造。但实际上，每一次项目实施的重点，最后都放在了项目进度和成本控制上。

为了控制项目风险，所谓的流程再造，最后往往都只是简单的把线下流程线上化而已。

互联网时代，用户往往使用产品但是并不“拥有”产品，这就意味着一旦达不到用户预期，产品就会遭到无情的抛弃。因此，与传统IT相比，互联网人更需要用产品说话，用实际效果说话。

2. 互联网时代更加以用户为导向

回顾Salesfore的发展史，在早期，很多使用Salesfore的客户都是小公司，或者大公司的小部门。

中国的SaaS也有这样的情况。我们可以看到，一个知名企业往往采购了一大堆SaaS公司的产品。秘诀就在于，不同部门各自采购了不同的SaaS产品。

这首先反映了目前中国的SaaS还不够成熟，还不能提供整体的解决方案。另一方面也反映了，SaaS产品目前的核心竞争力还是在于能够给用户带来价值，从而吸引了小公司或小部门的主动购买。

不管是企业自行开发的互联网软件，还是商用的SaaS产品，用户导向都是他们的安身立命之本。这既是互联网的精髓，又是互联网产品能够取代传统软件的关键。

3. 互联网时代更强调赋能而不是管控

我们正面临一个快速变化的时代。7-Eleven帝国的缔造者铃木敏文曾经说过：当下的热销品产品生命周期已经从“富士山型”转变到了当下“铅笔型”，即急速的产品迭代。

为了应对快速变化的市场，企业不得不把权力下放到一线员工，让听得到炮火的人决策。员工不再只是简单的听从命令，而是需要发挥能动性，主动服务和创新。当下的时代呼唤能够真正给一线员工赋能的产品。

互联网产品顺应了时代的呼唤。几乎每一款有名气的SaaS产品，都追求极致的用户体验，根据用户对产品的反馈进行持续迭代，目的就是为了不断赋能用户，提高用户的效率。

03如何转型

传统IT人转型互联网具有巨大的优势。了解客户、熟悉业务、精通软件架构，这些都是互联网公司所看重的经验。同时，随着SaaS行业的进一步发展，这些优势还会发挥更大的作用。具体分析，请点击阅读我的另一篇文章《SaaS颠覆传统软件了吗？》

但是，由于互联网所带来的深刻变化，传统IT人的转型并不会一帆风顺。结合自身的经历，我总结了3个关键的转变。只要传统IT人能够处理好这3个转变，就能够顺利完成华丽转身。

1. 从“为上线负责”到“为效果负责”

过往的系统建设都是项目制的。顶层规划、分步实施。一旦某个系统完成建设，即进入运维期，除非发起新的项目，否则基本不会再进行大的升级。这就意味着，一旦系统平稳运行，传统IT人就需要转战下一个战场，开始新系统的建设。

互联网时代的系统建设强调小步快跑、高速迭代。

系统上线成功，往往只是意味着核心功能能够使用、基本流程能够跑通。产品经理还需要持续完善功能，并根据业务发展不断进行产品迭代。

在传统软件时代，第一次上线的系统往往经过全面流程梳理、方案设计，集中力量进行大规模的开发和上线。巨大的沉没成本使得企业决策层难以轻言放弃，因此即便暂时没有取得成效，仍然会坚持投入。

但是在互联网产品时代，由于采用MVP（最小可用产品）的开发原则，第一次上线的系统往往只有最核心的功能，投入的时间和资源都相对有限，因此一旦证明系统是失败的，企业相对容易做出放弃的决策。

因此，传统IT人只需要为系统上线负责，但是互联网人却要为产品的使用价值负责。

为了实现产品的价值，我们一方面需要关注产品的KPI指标，比如内部产品我们需要关注用户满意度、成本和效率指标，SaaS产品则需要关注活跃用户数、付费账户数等指标；另一方面，我们需要和运营部门、业务部门紧密合作，打破部门墙，一起推进产品的使用，争取早日实现产品的价值。

2. 从“关注管理者”到“关注用户”

传统管理软件的整个生命周期都是以管理者为核心的。

以典型的ERP项目为例。售前阶段，销售团队通过向企业高管兜售理念和成功案例赢得项目订单；实施阶段，顾问团队在办公室和企业管理层、核心骨干共同完成需求调研、方案设计、系统开发和测试工作；只有到了临近上线阶段，项目团队才开始接触最终用户，而且只是给用户培训系统的操作。

为了减少实施阻碍，传统软件项目往往披上了一层“管理变革”的大衣，而作为执行层的最终用户，大多数时候只能对项目组的安排言听计从。

在互联网时代，快速的市场变化使得企业不得不将权力更多下放到一线，同时，高昂的人力成本也使得企业越来越注重提高员工的工作和协同效率。

和传统管理软件一次性买断所不同，互联网软件往往“以租代买”，如果是自建，则会经历一个较长期的迭代过程。这就意味着，一旦一线员工反馈软件不能满足业务需求，或者降低了工作效率，那么软件大概率会被弃用或被要求重新设计。

传统IT可以只关注管理者，但是在互联网时代，除了关注管理者，更要关注一线用户的效率和体验。IT人一定要到现场去，观察一线人员的操作，解决一线人员的问题，与一线人员做朋友。具体案例可以点击阅读文章《B端产品，如何用一年从菜鸟到行业专家》的部分章节

3. 从PC端到移动端

SaaS之所以能够逐步蚕食传统软件的地盘，靠的就是良好的移动端体验。

还记得一家国际知名企业的销售总监给我们抱怨：花费几百万购买的国际领先CRM系统，移动端其实就是PC端的缩小版，操作体验太糟糕，业务人员根本不愿意使用。

2011年以后，随着智能手机的普及，中国逐步进入移动互联网时代。到现在，任何一款管理软件，如果没有配备移动端，几乎可以说是不完整的。

相对PC端的设计，移动端设计的难度要大很多。主要的问题在于手机屏幕远远小于PC屏幕。以我现在使用的笔记本电脑和手机为例，MacBook Pro的尺寸是14英寸，而iPhone Plus的尺寸则是5.5英寸，比MacBook Pro的屏幕小了一倍多。

除了要用更小的屏幕实现同样复杂的功能，还必须让用户能够依靠直觉正确完成操作。因此，几乎每一次开产品评审会——当PC端的设计顺利通过评审时——用户体验设计师往往会因为移动端的设计细节，与产品经理吵得不可开交。

传统IT人要适应移动端的设计，唯一的办法就是多看、多研究好的产品。iPhoneOS、微信、支付宝等软件，在移动端设计上都非常优秀，是非常好的参考对象。

04结语

互联网的大潮正席卷各个行业，管理软件行业正在被快速颠覆，传统IT人要顺应大势，及早转型。不管是甲方的数字化项目，还是乙方的SaaS产品，传统IT人都有发挥价值的机会。主要的障碍，就在于能不能接受转型的阵痛，以及，完成这惊险的一跃。

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