钉钉用户破3亿，产业互联网黄金十年起航

2003年的一场SARS让全国人民接受了网购习惯，2020年新冠疫情同样将“云办公”倒逼成了新的大众习惯。

正如2003年意外点燃了消费互联网的十年之火，有理由相信，17年后的这场危机或正在孕育产业互联网未来的黄金十年。

一、新阶段

疫情暂时阻碍了经济进程，却意外逼熟了云办公、云买菜、线上教育等新业态。

在网络和智能终端的普及下，云办公在疫情倒逼下实现了爆发性普及，中国经济数字化转型在疫情洗礼后也迈入新阶段。

尤其是企业级服务市场潜力进一步释放，to B业务成为一个有待挖掘的新蓝海。据前瞻经济学人报告预测，到2024年全球企业通讯和协作市场规模将突破100亿美元。这意味着，这一细分领域将迎来新的发展契机。

数据来源：前瞻产业研究院

而中国在这个领域，领军企业首推钉钉，虽然大众对其的印象来自于因为“少年拥趸”而戏剧性破圈，但抛开在线教育，钉钉在商业生态中的协同价值同样成为推动中国经济数字化转型进入新阶段的力量之一，正在成为未来工作方式的新基础设施。

钉钉在数字化生活中地位的最直接体现，是2020年5月17日，钉钉最新5.1版“年宝玉则”在深圳卫视的发布会上，阿里钉钉CEO陈航（花名无招）发布了一系列最新数据：使用钉钉的企业数量突破1500万，用户达到3亿。这样意味着，在我国总数超过3000万的企业中，钉钉的覆盖率已经接近一半。

另据APP Annie数据，钉钉下载量2、3月连续排名下载榜第一，2月环比增超300%，在声量和下载量上都有了些“国民应用”的味道。记得巴菲特曾说，当人们想起可乐时想到的第一个品牌就是可口可乐，这也是他投资可口可乐的最大原因。客观来看，目前的中国市场，人们想起云办公时第一个映入脑海的品牌就是钉钉了。

其实，无论是数据还是日常感受，钉钉的存在感都已无处不在，它在一定程度上已成为中国经济数字化转型新阶段中的新基础设施， 融入了各行各业的日常经营中。

二、新功能

新阶段需要新创意。

当中国数字化转型迈上新台阶，中国传统商业体系正在从刻板的机械系统升级为灵活的生态系统，企业数字化转型又有新期待。针对新需求，钉钉5.1版又推出了四项创新功能。

若论品质服务的终极形态，无非就是私人订制了，而本次发布的“专属钉钉”产品同样是为企业个性化定制独有的钉钉APP，开创企业服务市场先河。

企业现有办公平台的使用痛点中，数据归属不清问题最为棘手，造成公司商业信息安全性难以保证。另外员工也缺乏企业归属感，不利于企业内部建设。专属钉钉以标准版钉钉的统一通讯和工作协同两大功能为底座，为企业打造了“专属安全”、“专属存储”、“专属设计”的数字化工作新平台。

“专属安全”是专属钉钉在标准安全基础上实现强化，允许企业自主加密自家数据，构成“钉钉加密+第三方加密+企业自主加密”的三层安全体系。并采用全新的混合云存储方式，让企业数据彻底完全归属于企业自己，实现“专属存储”。“专属设计”则直指企业数字化平台使用无归属感的痛点，通过企业专属Logo、专属启动页等，实现根据自身工作习惯的个性化设计，让工作充满集体归属感。

目前，钉钉已为立白、一汽、杭州师范大学、百丽集团等众多企业定制了专属钉钉，其中立白的专属APP叫“立白嘟嘟”。作为中国最大的日化品牌，立白拥有600+供应商，1000+经销商，覆盖零售终端120万+，企业结构十分复杂。而嘟嘟基于钉钉底座，通过混合云部署架构，全面适配立白集团零售生态、物流生态的运营需求，实现集团内部各品牌的政务、物流、会务的高效协同，大大提升了内部生态的运转效率。

立白专属APP“立白嘟嘟”

在为企业用户私家定制的同时，钉钉同样也没忘记自己在学校的“忠实拥趸”，推出了家校共育2.0。在疫情期间支持1.3亿学生在线上课，培育100万数字化教师的基础上，继续推进教育行业普惠数字化技术。

本次钉钉在教育功能的升级集中于家校沟通和教研的数字化，一方面推出了“家校群”、“师生群”等常用家校功能，另一方面在授课中为老师提供丰富的教学素材，在课后环节则推出“在线智能作业”平台，引入了智能批改和自动分析，让老师用数字化改进自己的授课方向。当然，既然是“在线作业平台”，那肯定少不了让学生“惊喜”的基础功能——海量题库！

有了钉钉，企业可以停工不停产，学生也能停课不停学。数据显示，各组织在钉钉上发起视频会议数量，单日已突破2000万场、超1亿人次。钉钉已是全球最大的在线教育平台，也是疫情中维持社会和商业秩序的大动脉。

本次疫情中发挥大作用的钉钉音视频功能，在5.1版中同样迎来全面升级。一方面在软件上继续加强会议安全，并新增预约会议功能，另一方面在硬件上，与阿里达摩院联合打造具备高清影音功能的音视频一体机F1，直接降低远程协同的成本，大幅提升异地会议的协同效率和参会体验。

开会神器音视频一体机F1

依托全新升级的音视频直播能力，钉钉还推出可以让内容创作者一展才华的的钉钉Live。这一升级将打破传统的中心舞台模式，提供全新的线上直播工具。无招认为，这是钉钉直播功能的又一次跃变。

钉钉Live

钉钉在5.1版中进行的诸多功能迭代被市场称为“迄今最大版本更新”，但是在这之前，钉钉的自我迭代从未停歇。六年五版，各项功能似走马灯般不断更新，但以客户需求为中心的产品思维却一直不变。

我们都知道，与C端大众用户不同，B端服务的对象是企业，服务者提供解决方案的前提是成为客户行业的专家。这对于行业认知有着极高的准入门槛，需要精准把控用户需求，持续迭代自身以提供更精准有效的服务功能。虽说隔行如隔山，但各行业组织对内部高效协同、文件文档安全传输等基础的沟通需求是相通的。

六年来，钉钉从1.0版围绕企业内部沟通核心场景，以免费通话等功能开始切入B端市场。2.0版引入移动考勤等现象级功能，直插企业缺少数字化办公工具的痛点，在企业服务市场名声渐响。3.0版时，随着入驻企业的增加，钉钉开始引入应用服务商打造开放生态，满足各行业长尾需求。4.0版开始引入办公硬件，实现软硬件智能融合，钉钉自此切入办公硬件市场。5.0版加入在线办公室和圈子等功能，为企业提供更加专业和细化的项目管理服务，也将平台流量开放给组织进行私域运营。钉钉一直秉持的服务企业初心，是其持续迭代的活力之源。

专属钉钉

为什么钉钉的每次迭代都会收获企业好评？本质来说是其抓住了企业希望借助外部数字化工具，实现内部管理降本增效的最基础痛点。紧扣这一主线，背靠阿里生态体系的钉钉还沉淀出一套完整的TO B办公解决方案，进一步助力企业抓住数字化新基建红利。

钉钉服务的企业用户中，大企业和中小企业的痛点略有不同。对中小企业而言，他们没有自主研发信息化系统的能力，但同样渴望更高效率的内部沟通协同，中国约有四千万中小型企业，解决他们的内部协同难题就是钉钉的核心能力。

例如，受疫情影响最大的餐饮行业哀鸿遍野，老乡鸡却拥有不同的命运。为了在疫情中激活组织，老乡鸡通过钉钉把公司线下800多家门店的庞大组织体系搬到了线上，重新调整为三个部门：战略组、产品组和后勤保障组。借助钉钉高效的内部协同功能，老乡鸡上到董事会下到后勤工作人员，都实现了高效的组织连接，为摆脱疫情困境稳定了军心。

对大型企业来说，如何低损耗地完成数字化转型，使得集团下各业务线高效协同，由业务数字化快速转变为数字业务化是最大诉求。钉钉也为他们提供了一条快速完成降本增效的转型之路。

比如，复星集团首席信息官梁剑峰说，复星拥有7万多名员工，用钉钉成功实现了超大型组织的数字化转型以及整个生态协同；东方希望集团同样依托钉钉平台快速实现业务数据化和数据业务化，三年走完别人十年的数字化转型之路；云尚制片还联合钉钉推出制片管理工具，从数字化角度重构了影视行业的管理模式，推动影视行业数字化转型发展。

在中小企业端，钉钉的赋能让他们实现数字化工具“从无到有”，大企业端则是“从有到优”，而这背后，离不开背靠阿里ABOS（阿里巴巴商业操作系统）的底气。ABOS是阿里更大的一盘棋，通过电商、物流、金融、文娱、云服务、智能家居、IoT领域的联合布局，阿里商业操作系统逐步覆盖了企业的方方面面。在阿里商业操作系统大构想中，钉钉正是那个将万千企业联系起来的抓手，未来还将以更加自由开放的生态，与服务商伙伴一道为用户提供服务，共同打造疫情后的企业数字化升级新方案。

三、新十年

旧经济急需降本增效，新经济急需新增长点，二者一拍即合，产业互联网黄金十年就此起航。

产业互联网承载了中国经济新旧动能的融合切换，已成为未来十年发展的主旋律。

当前我国经济处于增速换挡期，效率成为传统产业进一步发展的瓶颈，而新兴产业面临流量红利衰退，急需寻找新增长点。传统产业可以利用新兴产业的技术突破效率的瓶颈，提高产品的附加值，而新兴产业可以开拓传统产业的市场。产业互联网就是打破传统业态和新兴业态次元壁的结合点。银河系创投徐建海认为，在投了很多B2B公司后，明显感受这两年从人才到资本都在越来越多关注产业互联网公司，相信未来十年整个产业互联网会迎来黄金十年。

在新旧产业融合的新商业时代中，信息沟通扮演着连通产业链内部并与终端消费者实时连接的重要角色，市场需要更加完善的数字化信息沟通基础设施。产业互联网使传统产业链上的企业之间、终端之间通过信息网络、数据流联结实现了无缝合作、资源整合。钉钉作为组织内部协同领域的深耕者，将在未来十年产业变革中发挥底层赋能者角色，推动中国产业链内部各企业、各环节、各流程更加高效连接，释放产业链协同红利。正如阿里巴巴CTO兼阿里云智能总裁张建锋(行癫)所说，钉钉是产业互联网时代的淘宝。

信息沟通在传统产业链改造中发挥着重要作用 数据来源：东吴证券研究所

十年起航，中国产业互联网还是一片蓝海，蕴藏着巨大商业价值，头部toB服务商前景无量。

产业互联网面向的是“供给侧”百万亿级别的市场，只要有机会通过技术赋能提升传统产业哪怕1%的效率，降低1%的成本，那就会诞生万亿级别市场价值。如果将过去十年消费互联网创造出的新市场比喻为江河湖泊，那么产业互联网面对的市场很可能是大海汪洋。

中国企业服务市场起步较晚，在美国的上市公司中，市值超百亿美金的公司共有86家，50亿到100亿美金的公司有62家，10到50亿美金的公司有248家，toB企业的市值占比和toC企业基本持平，其中一半是解决企业内部效率问题的，另一半是解决企业外部交易问题的。而中国超过百亿美元的只有用友网络一家，以钉钉为代表的新兴toB互联网企业前景广阔。

2020年初，新基建规划被提上了一个新的高度，产业互联网正迎来发展黄金风口。国家对新基建的投入体现了对中国经济数字化转型的期望，对中国经济高质量发展的布局。作为打破新旧经济次元壁的“矛头”，产业互联网的发展正得天时地利人和。企业组织也可以通过用好钉钉，更广泛地分享数字新基建带来的红利，这也是钉钉本次新版发布的初心所在。

四、结语

大时代的洪流里，个体很难感知潮水的方向。但未来十年，当新基建和产业互联网 融合后，各方广泛参与的产业互联网新生态成型，正如同江河汇聚成川，会进入无比开阔的新世界。

转型者易得，躬行者难寻，默默深耕正是钉钉6年来一直潜心做作的事。

作者：钱皓、王栎天

编辑：安吉拉、可达怡

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