丰巢进小区向业主收费,这事闹大原因在此

原标题:丰巢进小区向业主收费,这事闹大原因在此

很多争执的起因,都来源于“想不通”。比如,我明明缴了快递费都到我小区了,你还收取“保管费”,能“想得通”?更“想不通”的是你还占着我小区的地,用着我小区的电!而这一系列的“想不通”,或许就是如今丰巢进小区向业主收费二度走火,引发极大关注的原因。

存在入小区进行“经营活动”的嫌疑?

在小区公共区域内进行经营活动,本身就是一个特别敏感的问题。它的敏感性在于,邻里邻居之间的众口难调。这些琐碎、难以均衡的利益,时常成为不少经营者进入小区时的巨大门槛。而这次丰巢收费的举措,就冒险地跨越了这一步,并随即引发出巨大争议。以至于在实行收费的仅仅几天后,就“被迫”在一些小区暂时中断了丰巢柜的服务。

事实上,这并非是丰巢的第一次尝试收费,而他们也并非不知道“收费”后可能会带来的巨大“反响”,所以前几次都是试探性的采取自愿“打赏”的形式。这也是在从心理上事先告知用户收费的可能性,尽力培养用户付费习惯。但这样的做法似乎并不能完全解决进入“小区经营活动”可能引发的矛盾。所以在五一后的收费过程中,最终遭受到前所未有的舆论压力。

小区,这个在一定区域内,具有相对独立居住环境的大片居民住宅,是一个相对封闭且利益多重复杂的关系空间。作为由业主共同出资雇佣的物管机构,从法律上说他们也无权代业主作出决定,特别是是否允许第三方开展“经营活动”的权利。所以好多在小区开展的“经营活动”都是以“摆摊”等临时性的为主。因为可能你前期的巨大投入,会因为一些业主的举报,被管理部门的一则“限期整改”而终结。

“保管费”是否涉嫌重复收费?

丰巢收费引发的另一个争议点,就是为何菜鸟不收费丰巢要收费?为何会有这种疑问?因为作为收货人,通常也是运费的承担者。他们为自己购买的产品付出了相对应的资费,而快递在配送过程中由于收货人不在或者配送员处于便捷性等原因,暂时无法直接投递给收货人,这时的责任该如何认定?

菜鸟驿站给的解决办法是向快递员收费,用运费端的利润分配来解决这个问题。丰巢似乎也有类似的办法,但由于自身运营压力的原因,又向收货人收费,这种双向收费的形式正是引起争议的另一个原因。

“保管费”收法混乱,向谁收费没有统一

虽然“保管费”的产生理由很简单——占用空间和电费,但它的收法却没有一个统一的标准。该像谁收?收多少合适?如何收取,是免收12小时,还是24小时?这个费用的产生过程并非得到公众的认可。“先入为主”单方面的强硬伸手收费,必然会导致争议的产生。特别是在小区这个“家”所归属的地方,很多人容不得小区内有太多商业味道。

但换个角度来看这事,其实这次的收费仅引发部分小区反弹,实则代表来消费者的宽容度已在提高。至少说明有不少人还是认可了有“免收期”的设定。只是不少人依然对于“超时收费”的时长,以及收费的标准表示“想不通”。我想,当丰巢做好解释工作,积极地说服消费者,让服务变得柔软,提供收费后更多元的服务后,或许这种争议将不会那么猛烈,也不会再有更多的“复燃”。

试想看,快递涨价时消费者都能理解,作为快递环节一部分的“保管费”为何不会有被理解的一天呢?(科技新发现 康斯坦丁/文)


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2020-05-07
丰巢进小区向业主收费,这事闹大原因在此
事实上,这并非是丰巢的第一次尝试收费,而他们也并非不知道“收费”后可能会带来的巨大“反响”,所以前几次都是试探性的采取自愿“打赏”的形式。

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