疫情导致美股出现史诗级暴跌，不过远程视频协作平台Zoom视频通讯的股价，在2020年依然上涨了超过120%，原因很容易找到：疫情期间人们宅家不出门或者少出门，在线办公需求剧增，开会则是办公的核心场景。ZOOM距离中国用户很遥远，中国在线办公市场成为互联网巨头的重点战场。

百度入局，在线办公市场升温

4月20日百度旗下在线办公平台“百度Hi”升级，发布业内最大规模的520人音视频会议，并支持多入口快速入会，加码在线办公。

“百度Hi”这一名字不让人陌生，最初是百度的社交IM产品，后来成为百度的内部办公协同软件，服务百度遍布全球的数万员工。疫情爆发后，百度Hi在2月对外开放，并免费给湖北等疫区企业提供高清音视频会议、企业云盘、企业IM和应用中心平台等多项服务。从这次产品升级来看，百度已决定趁势进军在线办公市场。

百度Hi主要升级点有两个，一个是支持520人音视频会议，更好地满足企业、学校等组织大型在线会议的需求，适用于企业培训、大型线上公开课等场景；另一个则是多入口快速入会功能，用户无需下载、安装、注册即可在手机、PC等不同设备上简单快速加入会议，这两个升级均是面向大众的日常在线办公场景，是市面上在线办公平台不具备的差异化功能。

百度Hi入局时，在线办公市场已经十分热闹，在阿里钉钉、腾讯会议、腾讯文档、头条飞书等巨头系产品外，还有今年成功登陆科创板的老派玩家WPS，以及石墨文档等创业公司。在线办公市场不只是用户数高涨，同时也备受资本青睐，2月底石墨文档完成数千万美元的B+轮融资，2019年11月登陆科创板的金山文档母公司金山办公在疫情发生后股价大幅上涨。

在科技互联网巨头集体to B以及百度自身不断强化B端战略的大背景下，百度对在线办公市场自然是志在必得。有消息称，百度Hi将在4月底进行一次品牌升级与更名，一位接近百度的朋友向我透露：疫情期间，针对井喷的在线办公需求，各家产品更新频次明显提升，产品越来越趋同，针对此，百度Hi将会采取差异化的打法，大概率会向知识管理方向发力，主要针对互联网、传媒、法律、教育等知识密集型行业的企业。

不论以各种姿势杀入，百度的强势入局都将搅动在线办公市场，让本身就已大热的在线办公市场再度升温。截至目前，BAT和字节跳动均已入局在线办公市场。科技互联网巨头扎堆在线办公市场，不让人意外。

巨头扎堆在线办公，疫情成推手

疫情期间，宅家人群办公和学习的需求刺激了在线办公市场的增长。QuestMobile数据显示2020年春节假期后，由于远程办公、在线学习等需求的上升，效率办公日均活跃用户规模上升了4000万。在线办公属于面向企业的产品，在平日存在较大的推广难度，突如其来的疫情，意外地成了在线办公市场繁荣的推手。

在疫情发生前，在线办公市场就已有爆发的苗头。在线办公本身是一个庞大的市场，美国有ZOOM、Facebook Workplace、Microsoft Teams、Slack等玩家扎堆，早在2017年，美国就已有超过八成企业引入远程办公制度，3000万人在家中远程办公，占美国工作人口的16%-19%。疫情全球化，在家办公人数同样出现剧增。

企业与用户远程协作习惯被培养起来后，即便疫情结束，依然会保留下来，因为远程沟通才是办公的常态。一方面，大企业有遍布全球的分支机构，企业要跟外部合作伙伴协作，即便是中小企业的小团队也不可能一直聚在一起，因此总有这样那样要远程协作的场景。另一方面，在线办公本质是一次企业协作效率的革命，在企业降本增效的需求下，在线办公会跟曾经的打印机一样，成为办公室的必需品。

站在科技产业来看，消费互联网红利正在消失已是不争事实，2019年科技巨头已纷纷向B端市场转向，腾讯说产业互联网，百度说AI产业智能化，阿里说商业操作系统……科技巨头都要B/C并轨发展。在线办公是企业级服务的重要场景，科技巨头往往会给企业提供多样化的数字化工具，云计算与在线办公是最核心的两个企业端入口。

跟云计算等企业级服务市场不同的是，在线办公具有很强的B/C结合的特征：企业使用在线办公的员工或者学校使用在线办公的老师/学生，都是科技互联网公司的C端用户，因此理论上是可以实现B/C业务协作发展的，比如使用百度Hi开会的用户可能会用百度网盘转发文件，一个企业员工使用Hi后，自然就成了百度网盘的个人用户。

疫情终究会成为过去，但在线办公却会成为大的趋势，对科技巨头具有长期战略价值。现在看来，这一市场依然是一片蓝海，在会议、文档、协作、IM等基础工具外，还有人力、销售、报销、财务等垂直场景下的在线办公需求。可以说，在线办公市场依然是一片蓝海，当前巨头扎堆，群雄逐鹿。

群雄逐鹿，百度或将以智能知识管理破局？

扎堆在线办公市场的互联网巨头，各有胜负手。

腾讯最大优势自然是社交，不论腾讯文档还是腾讯会议，卖点均是可与微信特别是企业微信无缝衔接，使得用户在微信内使用更便捷；阿里做在线办公最大优势是依托阿里商业操作系统，给企业提供全面的数字化能力。阿里钉钉做的是入口级办公平台，整合ISV（独立开发者服务商）满足企业办公的各种场景，并与阿里云等阿里经济体中的组件一起，助力企业数字化和智能化转型。

腾讯与阿里做在线办公均发挥了核心主场优势。同样，百度要赢得在线办公这一战，也要发挥其核心优势。百度的核心优势是什么？百度有两个标签，一个是AI，百度是一家AI公司，将AI作为核心战略，AI技术行业领先，这在业界没什么争议。另一个则是信息与知识入口，很多人印象中百度是搜索入口，殊不知百度早已不只是一个搜索引擎，在搜索外，信息流、百科、知道、网盘、文库等业务版图共同构成了以信息与知识为核心的超级内容平台。

基于这样的逻辑，有人说百度要以知识管理的方向来切在线办公，大概率就是确有其事。知识管理与在线办公如何结合？就像我前面说的，企业在线办公场景不只是IM或者会议，知识管理跟在线文档、协作流程一样，是企业的核心信息化需求之一。

企业在经营过程中，不只是积累了海量的业务数据，同时会有大量的智力资产，比如企业专业技术/产品/运营文档，比如客服话术，比如品牌或者产品的资料库，比如销售方法论等等。企业意识到，将这些智力资产数字化后，属于企业的知识就不会随着员工流动而消失，因此很多企业的信息化体系都会包含知识库，大公司基本都有知识库系统。

当然，对知识的依赖不同行业不同企业有差异。金融、信息服务、媒体、商业咨询、市场公关、医疗教育、科研等行业，属于智力密集型行业，企业办公中会频繁地进行知识的生产、协作、管理和应用，其员工会生产与使用更多知识，对基于知识的协作要求更高。

（虽然雷科技是一个小团队，但也有自己的知识管理系统）

本世纪初就出现了“知识管理系统”，主要是将知识结构化再分门别类地呈现给员工，比如企业内部wiki、企业文档库等等。问题在于，如今知识大爆炸，企业知识被以不同形式存储在数据库、内容管理系统、CRM 、ERP 、文件服务器、Web 服务器、各种应用系统以及各种文档中，很多知识都是非结构化或者半结构化的。也有一些知识与经验依然被存储在企业员工、伙伴或者用户的大脑里。如何将碎片化的知识聚合起来高效率挖掘出其中价值，帮助企业提高业务效率？答案就是基于AI技术的智能知识管理系统。

一年前，成立只有一年半的智能金融搜索引擎虎博科技宣布完成3300万美金A轮融资,投资方为PAC、宜信新金融产业投资基金和高榕资本，投资方背景豪华。这一融资并未受到业界太多关注，我关注到是因为一个朋友去了这家公司。在“搜索无战事”的这几年，要“让人们获取信息和知识更简单”的虎博科技为何受到资本青睐？因其瞄准了金融行业专业用户的知识搜索需求。因为金融本质是一个信息驱动的行业，然而传统金融信息服务领域如彭博和路透提供的是类似于门户的信息服务，已无法满足金融行业的专业知识需求，虎博科技宣称其可提供更全面、精准和实时的金融数据和信息的智能搜索产品。

谈到这个公司是想说明：垂直领域的企业级知识服务有巨大的市场空间。

不只是金融市场，媒体、互联网、法律、医疗、商业咨询、市场公关、教育、科研等行业，均有类似需求。提供工具帮助员工更好地进行知识的生产、协作与应用，帮助企业将海量知识与经验智能聚合与挖掘，与企业已有的数据结合起来，让企业数字化实现闭环，实现真正意义上的数据决策，降本增效，就是智能知识管理的价值。因此可以预见，智能知识管理，将是在线办公的下一个竞争高地。

（知乎上关于企业知识管理的问题很多，说明是刚需）

不只是虎博科技，支付宝在去年底就开放了内部孵化的文档与知识管理工具“语雀”。“语雀”是支付宝技术团队从2015年开始内部孵化的云端知识库，有文档、知识库、团队三层结构，通过知识库来组织管理知识，通过协作及分享让知识流动起来。多个玩家瞄准这一点，表面企业在线知识库的巨大潜力。不过，如果真要做成这事，最具优势的恐怕还是百度。

首先，智能知识管理的关键是理解、识别、挖掘知识，特别是知识间的关系，依赖AI技术。智能知识管理不只是要处理结构化的知识数据，同时要对散落在企业内的各种非结构性、混合结构性数据如Word文档、表单、图片、流媒体等进行处理，要做到这些离不开知识图谱技术、自然语言处理技术和大数据技术，这些均是百度掌握核心优势的技术。在C端百度用这些技术来整合散落在互联网上的海量信息与知识，给用户答案，在B端百度可基于企业内搜、知识门户、知识推荐、企业知识图谱、智能客服等功能，帮助企业实现真正的智能知识管理。

基于此， 我认为百度以及搜索引擎玩家都有可能会发力企业级知识管理市场，知乎在对应技术上同样有一定积累，如果知乎要发力B端，或许也会从企业知识管理角度来切。

其次，做知识管理百度C端产品可以协同B端。互联网巨头to B的关键是用好C端多年的积累，百度作为中文信息与知识入口，在知识产品上积累颇丰，百度知道、百度百科、百度文库、百度网盘、百度经验、百度脑图等产品均属于知识类产品，其技术可嫁接到B端，帮助企业搭建内部问答平台，百科平台，经验平台、文库平台、文件平台等等，再与百度Hi的IM、会议等基础功能协作应用，帮助企业实现基于知识的协作。

最后，百度做在线办公一定会做智能办公，驱动AI to B。在线办公核心不是说让员工不去办公室上班（疫情不是常态），核心解决的是企业数字化转型的需求，最终目的是帮助企业降本增效。这一点与百度AI to B推动AI产业化的战略是十分契合的。百度基于智能云、百度大脑、飞桨、Apollo、ACE交通引擎等平台帮助各行各业通过智能化技术实现数字化转型，最终目的无非是降本增效，转型升级。智能办公，或将是百度AI to B战略的一部分，百度一定会着重将擅长的AI技术与在线办公结合起来，在智能知识管理外提供类似于智能客服、刷脸门禁、智能安防、智能人事、智能财务、智能营销等AI服务，解决企业的各种问题。

总的来说，在线办公大战才刚开始，眼下要说谁是赢家，有些言之过早。在同质化竞争外，在线办公玩家应该更多关注AI技术与在线办公的结合，知识管理这样的新场景，以及企业数字化转型的核心诉求，而不只是扎堆在文档、会议等细分场景搞同质化竞争。只有这样才能真正推动中国企业办公水平的提升，实现数字化升级。百度后，期待看到更多玩家入局。

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