原标题：解码京东Q4财报，刘强东向技术与服务转型成效显著

3月2日，京东集团对外公布了2019年Q4季度财报。

财报数据显示，京东在2019年Q4的各项关键运营指标上，均表现出强劲增长势头。京东集团的GMV在2019年度达到20854亿元 人民币，实现了高达24%的同期增长，而且是历史上首次超越2万亿元人民币水平。

聚焦京东Q4财报，营收、净利润之外亮点多多

Q4财报还显示，2019年京东集团实现净收入5769亿元人民币，同比增长24.9%；归母净利润达到122亿元人民币，同比增长 589.0%；另外，京东零售也实现了经营利润率的显著提升，从2018年的1.6%提高到2.5%；从单季度指标来看，第四季度实现 营业收入1707亿元，同比增长26.6%；实现归母净利润36.33亿元，不但扭转了去年同期的亏损状况，而且实现了巨额盈利。 财报数据公布后，京东在纳斯达克上市的股票价格在业绩利好的支撑下，当天即高开高走，收盘价上扬至42.30美元，实现 12.44%的涨幅。

除了营收和利润外，京东这份财报还有一个数据在疫情之下备受关注：2019年，京东全体员工数量超过了22万人。换言之， 京东在一年内就吸纳了4万名新员工。在经受疫情冲击，“保就业”成为各行各业、乃至于国民经济重要课题的当下，京东通 过稳健而又充满进取性的经营，为国民经济提供了强大的增长支撑，同时也以负责任的态度，为社会承担了就业稳定器的重 任。

分析财报各项数据会发现，京东第四季度、乃至于整个2019年度经营业绩取得的大幅增长，与用户不断提升的信任度密不可 分。数据显示，京东集团2019年度的活跃用户指标从上一年同期的3.05亿迅速增加到3.62亿，增长幅度达18.6%。尤其是在第 四季度，新增的活跃用户达到2760万，为过去12个季度内最高值。年度和季度活跃用户指标呈双位数的高速增长，说明用户 对京东平台的信誉和服务品质认可程度在快速提升。

尤其值得关注的是，京东Q4新增的用户群体，主要来自于下沉市场。在这些新用户中，70%以上的来源地是三至六线城镇。显 然，京东推出“百亿补贴”聚焦下沉、以及“京喜”平台接入微信一级入口，加大力度渗透低线城镇消费者群体的举措效果 显著。

亮眼业绩下的京东，积极抗疫

在疫情压力下，京东不但用亮眼的业绩为社会经济注入了强大信心，更依托自身在各领域的优势，积极抗疫。

早在1月21日疫情刚开始蔓延的阶段，京东就已经启动了抗疫专项行动。从1月21日起，京东就成为全国首批为湖北药企提供 药品紧急运送服务的平台企业；1月24日，京东向武汉市捐赠100万只医用口罩以及6万件医疗物资；1月25日，京东为全国各 地驰援武汉救援物资的义务运输通道宣布开通，开始为抗疫一线源源不断地提供物资保障。

至今，京东在转向抗疫行动中投入的资金已经达到十几亿元，并且充分利用自身电商平台、物流平台的优势，成为全国抗疫 的中坚力量之一。为此，2月3日国家发改委领导曾点名指出：京东只用3天时间，就把全国所有工厂6天的产出交给了消费者 。

在这次抗疫中，京东所投入的不仅是资金和电商平台的保障能力，而是集整个京东生态之力，以矩阵优势为抗疫一线提供支 撑。

作为旗舰电商平台，京东协调引导平台上25万第三方商家，从抗疫行动一开始就全面动员，助力品牌伙伴、生产制造业伙伴 立刻加班生产、疏导物流渠道，全力保障春节供应以及全国抗疫的一线需求；而京东物流则以遍布全国的仓储体系和智能化 配送网络，确保了口罩等急需物资第一时间送达最需要的地点；在抗疫最紧张的时刻，全国各地居民对生鲜食品的需求也达 到了高点，京东旗下的京东生鲜、七鲜超市、七鲜生活春节不打烊，让消费者安全放心地买到新鲜食材。京东生鲜品类中蔬 菜的成交额同比增长近450%。京东全站包括米面粮油及乳制品等在内的民生类商品成交额增长154%。

除了物资保障外，京东旗下各平台还提供了可靠的科技服务和医疗支撑。其中，京东健康从1月26日期，就联动了数千名呼吸 科、感染科等科室的医生，面向全国有疑似症状的用户免费提供在线问诊服务，每天可以服务数万用户，而且在特殊时期实 现了非接触诊疗；而京东云与AI自主研发的智能情感客服系统，则依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法 分析等能力,迅速与防疫部门联合行动，为广大市民提供实时疫情查询、专业医生服务、就医指南、发热门诊医院查询等功能 ,及时解答公众关注问题,科学防治疫情；京东数科提供的专业调研及数据分析工具，以及疫情问询机器人等科技产品，更是 在疫情高压下，成为一线抗疫人员进行疫情信息搜集、向用户提供急需的线上问诊、疫情知识普及、疫情监控、送药等服务 的有力助手。

京东在全国抗疫中所做出的贡献、表现出的社会责任感，也直接提升了平台在消费者群体中的声誉和受信任程度。

解码京东Q4财报，刘强东向技术与服务转型价值凸显

从京东在这次疫情中的表现来看，京东之所以能在抗疫中成为商户、用户可信赖的平台，与其背后的供应链能力、物流能力和技术能力实现的运营效率提升关系巨大。

早在2017年，京东就在CEO刘强东的主导下，提出了未来转型升级的战略方向：今后五年，技术将是京东营收和利润增长的重要驱动力。在刘强东向技术要增长的理念引领下，京东方面一直在加大技术研发上的投入，并在重要领域的关键技术上取得了不少突破。如在云计算方面，京东的云系统基于全新微服务和云化的架构，借力自身开放的二次开发能力，已经从过去的“基础云”升级到了“融合云”，成功实现了自身云化。面对消费者的购买需求，每天都在不断地进行自我更新，加速系统完善，最大限度保障使用者消费体验。在刚刚过去的11.11全球好物节期间，京东云经受住了累计下单金额突破2044亿元、11日零点20秒内成交额突破亿元的极限考验，验证了京东云计算系统的先进性。

在物流领域，京东通过AI人工智能、机器人自动化技术的研发投入，实现了全国90%的区县一日达，自营订单一日达占比92%。这是目前整个物流领域里最先进的水平。截至2019年9月30日，京东物流运营超过650个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，京东物流仓储总面积约1600万平方米。京东通过持续利用人工智能驱动的技术来优化不断扩大的仓储网络，拥有目前亚洲最大的智能仓群——“亚洲一号”，以及全国最大的机器人仓群。这个充满“黑科技”、运营效率一流的物流网络，已经成为亚洲范围内的标杆性物流平台。

京东不但在利用技术优势强化自身平台的建设，而且还在持续向行业提供赋能，为行业整体的升级、提效降本提供服务。在AI人工智能技术、大数据技术、云服务等“ABC”技术的支撑下，京东已经初步实现了从“一体化”向“一体化的开放”的转变，将多年沉淀的供应链能力、物流能力、数据能力、营销能力、金融能力和技术能力以模块化、平台化、生态化的形式全面对外输出。

这次疫情，京东能够高效协调和引领平台多达25万的第三方伙伴，共同为全国抗疫提供支撑，很大程度要归功于京东向技术与服务的成功转型。

正是在技术创新上坚持不懈的投入，才使得京东拥有了强大的供应链能力、物流能力和技术能力，从而实现了运营效率的显著提升，才使得技术与服务日渐成为京东增长新引擎。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。