疫情“风口”下没有躺赢，做好互动体验才是在线教育的核心拐点

原标题：疫情“风口”下没有躺赢，做好互动体验才是在线教育的核心拐点

“在线教育又一次站在了风口！”企业、分析师、投资者们红着眼睛摇旗呐喊，下行的大环境和疫情的雪上加霜让整个市场低迷了太久，行业需要一些振奋人心的消息。确实，当“停课不停学”的口号喊出、近2亿学生涌向在线教育平台，这个行业迸发出四射的活力，各家似乎都相信自己还能再次成为“风口上的猪”。

但是，当各家热情洋溢砸钱推出免费直播课却频频翻车，当多个在线教育股价升温不久便开始回落，笔者不禁想，“猪都能上天”的时代终究是过去了，在线教育行业确实再一次迎来了风口，但这“风口”是属于精耕细作者的。

直播公开课频频翻车，这场豪赌没有赢家

疫情当中，千万“不请自来”的流量浩浩荡荡涌向了在线教育平台，这对在线教育而言是一次千载难逢的机会。以新东方在线、学而思网校、猿辅导、作业帮、网易有道等为代表的在线教育企业冲红了眼，迅速展开了新一轮的流量抢夺大厮杀，一边推出免费直播公开课、高价聘请名人讲师坐镇，一边动辄砸上亿的大价钱增加带宽。

在这场厮杀中，以直播公开课为主要形式的网络大班课再次成为了主角，其首次公开亮相还是去年暑期的事情。彼时，以学而思网校、猿辅导、作业帮、掌门1对1为代表的各大玩家纷纷从往年热捧的一对一教学模式中转身，跃入网络大班课的流量厮杀中，其烧钱开路的狂热程度一度令业内外瞠目，甚而有人形容该“百团大战”为一众在线教育企业的垂死挣扎：资本冷却、一对一教学模式盈利遥遥无期，在资金链断裂前，粗放的网络大班课由于具备规模效应，成为上述在线教育企业追求低成本、高收益美梦的最佳选择。

但对网络大班课而言，这场疫情并不只是机遇，机遇下面还暗藏着危机。当数以千万计无法去学校的学生被迫尝试、熟悉、接受直播公开课，网络大班课以极低的成本完成了一场大规模的用户使用教育；但是，面对突如其来的使用量暴涨，如果网络大班课没有做好充分的准备、一次性将种种弊端放大到如此广泛的用户面前，或会对其未来的发展产生遏制性的反作用，毕竟“体验”才是在线教育企业们生存的根本。

起初，人来了，而且来了很多；公开课开了，而且节节爆满；玩家股价升了，而且急拉飙升……短时间内，直播公开课迎来了空前繁荣，玩家和投资者信心大涨。但是，市场再一次表明，正如无数抓眼球的网红产品所经历过的那样，这种高度情绪化的繁荣只能是昙花一现，当用户的新鲜劲过去了，考验产品价值的时刻才真正来临。

很快，反弹来了。许多怀着满满期待体验过一次的家长和学生发现，这种类似于把传统的线下课程生硬搬到线上的模式效果并不如人意。且不论由于技术上的不足导致频繁的登录难、卡顿、宕机等问题，直播公开课在课程设计上就没有把用户体验放在核心，一个讲师对应着成百上千、甚至数以万计的学生，如何监督每个学生的学习状态？如何了解学生的学习进度？如何满足每个学生个性化的需求？又如何与学生进行互动、提升课堂体验和效果？直播公开课本质上是一种单向传播，课程时间长、课程内容单一，从设计原理来说就是为了满足在线教育企业低成本获取高收益、而非是满足单个学生的需求的。

学生和家长开始对直播公开课表现出不满，负评如潮，可以预见，随着各大平台直播公开课的在线人数、完课率下滑，疫情结束后真正留存的用户并不多，几大头部玩家的股价也应声回落。业内人士指出，疫情一下子透支了在线教育平台未来几年的新客增长，而平台显然没有做好充分的准备，由于这样或那样的缺陷留不住人，反而不利于对网络大班课的推广。

互动体验是核心拐点，在线互动课成机会点？

目前看来，在解决体验性差这一问题之前，网络大班课的路并不好走，或许无论是去年暑期的“百团大战”，还是今年疫情期间的厮杀，几大在线教育玩家们在网络大班课上的豪赌并没有赢得该有的成绩，笔者认为，这场战役短期内不会有赢家，甚至部分企业有可能因此透支出局。那么，面临着资本冷场和获客成本上升两座大山，在线教育企业的路在何方？

正如前文所述，前几年备受追捧的在线一对一教学模式已被一众企业抛弃，真人互动的一对一模式固然能满足学生对“用户体验”的需求，但对在线教育企业而言，一对一教学从来都是一门亏本的生意：获客成本太高了，每增加一位学生，就必须增加一位教师的投入。做一单亏一单，规模越大，亏得越多。

如此看来，既要满足让企业生存下去的“规模化”，又要满足确保用户体验的“个性化”，网络大班课和一对一教学模式都跑不通，而最符合需求的显然是折中的在线小班课模式，同样具有真人互动属性，即一位老师对应3-5位学生，运营成本比一对一低，获利空间更大。

当然，小班课模式相比一对一教学，在上课平台构建、学生匹配和管理、个性化教学等方面面临着更大的挑战，课堂中的每一位学员对老师、教材、同学等的偏好各有不同，如何把兴趣相近、学习进度相仿、对老师的偏好相似的3-6名学生组合在一起，实现精准匹配，又能根据学生临时取消排课等因素进行弹性调整，这对排课系统的技术有很高要求，技术门槛更高。目前已有少数在线教育企业依靠自身的技术系统跑通了小班课模式，比如中国平安旗下的青少儿在线教育品牌vipJr，公开数据显示，其在线小班课的占比已达70%，在线大班课退居10%的占比，这样的搭配比例在当下实在显得有些另类了。

客观说，vipJr的小班课玩法既简单又复杂。简单的是，vipJr通过自主研发的DCGS 动态课程匹配系统，用一套系统基本就解决了学员、教材、老师等不同角色的精准匹配，通过标签化处理，vipJr甚至能够精细到学员的同班同学的匹配，以确保每个小班都由需求一致、兴趣相投、学习进度相仿、但性格活跃度不同的学生组成。而每隔一段时间，其AI技术再根据学生的学习状态进行下一次分班匹配，以始终确保每位学生都有个性化的学习路径。

在这样的运营形态下，理论上可以最大化做到每一堂课的活跃度都维持在效果最佳的状态，学生可及时与教师互动，并获得有针对性的回应，教师也可深入了解每一位学生的即时需求。

当然，在技术成为在线教育核心支撑的当下，运营形态的简单背后，往往意味着更大的理念和技术复杂。换句话说，有多少在线教育企业具备并且愿意投入巨量时间和资金成本，做一套适合自己也适合学员群体的系统？又有多少人愿意持续迭代，能在体验和效果上持之以恒？又有多少在线教育企业，能让自己慢下来，寻求和坚持差异化竞争？

太难了。略显讽刺的是，虽然小班课模式跑得通，众多玩家仍然舍之而冒险投入巨大的成本抢占大班课的“处女地”，原因无他，这是一场机会主义者们的豪赌，赌赢了，依靠大班课低成本的快速收割模式，获取大规模流量，企业便能获得逆风翻盘、独占鳌头的优势。但那些心急的企业或许忘了，“用户体验”才是在线教育的核心，家长培养一个孩子的沉没成本太高，一旦体验不佳，平台便被永远锁在了黑名单。依靠直播公开课获取的免费流量不能转化为付费用户，这些机构便会在行业“模式之争”中一败涂地。

这次疫情风波给所有在线教育企业上了一课，经过十几年来的用户教育，用户对在线课程的体验性和效果性提出了更高的要求，单纯的在线直播课是在线教育的历史倒退，无法真正满足用户需求，在线教育平台只有推出具有足够的互动体验性的课程，才能收获用户口碑和信任。

说白了，教育这门“生意”，最终还是要慢下来。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。