原标题：微盟删库事件，做错的并不止微盟自己
文/孟永辉
虽然疫情依然，但，生活依然要继续。或许，在这样一个非常时期，我们可以更加真切地感受到商界的血雨腥风。微盟数据泄露的事情就是其中之一。尽管最后事情得到了妥善的解决，但是，需要我们思考的东西却有很多很多。当行业发展进入到深水区，所谓的竞争或许并不仅仅只是日常的企业行为，有些时候可能会变成一个决定企业生死的存在。这一点，在微盟这件事情上被表现得淋漓尽致。
有关微盟事件的报道已经有很多，我不想在这里做过多赘述，我只是想要通过这个事件透析一下当下行业的发展环境以及探讨一下什么样的竞争才是良性的。众所周知，现在互联网行业发展已经进入到一个全新的阶段，在这个阶段，流量对于一个企业来讲已经从红利变成了稀缺品。正是因为如此，所以我们才看到当一家企业特别是同行企业出现问题的时候，真正幸灾乐祸的其实正是竞争对手。这一点在微盟事件当中被表现得淋漓尽致。
微盟的竞争对手们就是抓住了数据泄露这件事情，不断对微盟的经营和运作等诸多方面进行攻击，唯一的目的其实就是想要在微盟处于漩涡当中的时候，尽可能多地获得足够多用户，从而进一步确立自己在行业里的地位，最终和微盟拉开差距。诚然，在日常的商业行为当中，我们对这样的操作早已司空见惯。但是，如果我们为了竞争而失去底线，甚至还拿客户作为牺牲品，那么，所谓的竞争或许早就已经失去了本来的意义。
一
在我看来，真正意义上的竞争应该建立在良好的产品和服务上，通过产品和服务来吸引用户，只有这样，用户才能转变成为客户。如果只是为了竞争而竞争，忽略了自身产品和服务的提升，那么，这样的竞争就不再是竞争，而是变成了一个用户争夺的方式和手段。等到竞争结束，这些被争夺过来的用户随时都有流失的风险。
思考这种竞争的方式，我们就会发现似曾相识的场景曾经在移动互联网时代无数次出现。那个时候，为了获得资本的关注，同一个行业里的玩家们通常会借助你死我活的零和游戏来获得用户，从而确保自身在行业里的地位。在那个时候，我们看到了为了获取用户出现的黑公关、烧钱补贴等各种各样的竞争行为。不可否认的是，这样的竞争方式的确起到了一定的效果，甚至还获得了投资机构的关注，但是，想要把这些用户转变成为自身的客户或许还要有很长的路要走。
因为真正促成从用户向客户转化的并不仅仅只是所谓的补贴和对竞争对手的诋毁与攻击，而是企业自身的产品和服务。所以，尽管在短期来看，我们借助竞争对手的失误可以获得暂时领先，甚至获得可以超越竞争对手，但是，等到最后，真正考验我们的或许依然是我们的产品，我们的服务。
造成这种竞争行为出现的根本原因在于，互联网时代的资本运作逻辑和流量思维所导致的。在这些玩家们看来，只要他们抓住竞争对手的辫子不放，他们就可以把竞争对手踩在脚下，甚至可以借此来获得资本的青睐和源源不断的流量。当行业的发展进入到新的阶段之后，资本和流量在企业发展过程当中所扮演的作用已经不再那样重要。如果我们依然在用原来都思维来指导当下的发展，势必会陷入到互联网式的发展模式的怪圈。
避免这种现象发生的关键依然是要跳出互联网式的发展怪圈，告别所谓的资本和流量的逻辑来看待问题，真正从客户出发来思考问题，从而找到更加良性的竞争方式。其实，无论是头部的互联网巨头，还是其他行业的竞争方式都已经为我们展示了这样的竞争方式。在阿里与京东、阿里与腾讯以及苹果与三星的竞争过程当中，我们已经看到了更加良性的竞争状态。这些巨头的竞争最初同样是你死我活的零和游戏，但是，这种竞争方式非但无法真正解决行业发展的问题，甚至那些通过这种竞争方式获得的用户依然是暂时的，不可持续的。
经历了竞争的洗礼之后，巨头们开始感受到真正的竞争不是对竞争对手的疯狂诋毁，而是在于对自我的修复和完善以及对自身产品和服务的优化。所以，我们看到这些头部巨头们的竞争状态已经不再是以诋毁竞争对手为终极追求，而是将是否提升了自身的产品和服务，是否满足了客户的需求看成是竞争的标准，从而把竞争带入到了一个全新的阶段。
回到微盟事件本身，其实在这个事件当中，我们看到的更多的是不成熟，不完善的影子。微盟本身在日常经营过程当中出现的管理问题和漏洞最终导致了这个事件的发生，最终让客户的利益受损，而微盟的竞争对手们则是揪住这个事情不放，一味地通过贬低微盟来抬升自己。虽然他们站在自身的角度都可以说得出自己的理由，但是，如果这样的竞争是以用户为开始和结束，那么，这样的竞争或许已经脱离了竞争本来的内涵和意义。无论是对于行业来讲，还是站在用户的立场上，这样的竞争不要也罢。
二
可喜的是，微盟事件最终得到了妥善的解决，微盟方面通过对商家补贴的方式弥补了此次事件给客户们带来的损失，数据泄露的危害并未继续蔓延。但是，这个事件却给投资者和企业本身都带来了巨大的伤害，仅仅微盟的股价就下跌了22%，市值缩水了超30亿港元。所以，微盟事件留给我们的反思并不仅仅只是局限在事件本身，而是要延伸到更多的方面，只有这样，我们才能在本次事件当中汲取经验和教训，从而把自身和行业的发展带入到更加良性的发展轨道。
首先，数据正在成为企业最为重要的资产，直接关系到企业的生死。当互联网时代的发展红利见顶，我们开始越来越多地把关注的目光聚焦在了大数据、AI、云计算和区块链为代表的新技术身上。尽管行业的发展趋势是这样的，但是，这种新技术真正发挥出重要的作用却少之又少。微盟事件则是让我们真真切切地感受到了数据，特别是大数据正在成为一个企业非常重要的资产，甚至在某种程度上直接决定着企业的生死存亡。这一点，我们可以在微盟的市值缩水和后续微盟对商家的补贴中看出一些端倪。
因此，我们在未来的发展过程当中要非常重视数据安全，真正把数据看成是关系到用户生死的重要资产，通过技术和管理方面的优化来避免微盟事件的再度发生，最大程度上保证企业自身和商家的利益。在技术上，我们需要做好数据安全技术的研究和开发，做好备份，不断从技术上来确保企业数据的安全。这就要企业不断用最新的大数据技术来强化自身的数据安全，不断研发最新的大数据技术，只有大数据技术得到了突破，我们才能保证数据安全。从管理上看，我们需要把数据的安全管理看成是企业日常管理弄重中之重，真正用最新的管理方式和方法来保证企业大数据的安全，真正让企业大数据的管理走在所有管理的最前面。
其次，决定企业发展的不再是资本和流量，而是对客户的服务水平和能力。在互联网时代，资本和流量所扮演的重要作用在于延续企业的发展，从某种程度上来讲，资本和流量是企业发展的命脉所在。正是因为如此，我们看到在互联网时代，几乎所有都企业都在把资本和流量看成是终极目标来追求。透过此次微盟事件，我们可以看到以资本和流量为主导的发展模式正在发生着深刻变化，资本和流量在企业发展过程当中扮演的作用正在式微。
试想一下，如果我们有很多的流量，有雄厚的资金，但是，我们却不能够给用户提供他们想要都产品和服务，那么，到最后企业的发展或许只能是依靠资本输血和收割用户来维系，而无法通过产品和服务来进行自我造血。在资本和流量的红利期已过的大背景下，我们依然将资本和流量看成是发展的命脉，忽略了产品和服务的优化和提升，所谓的发展必然是不可持续的。因此，如何优化和提升企业的产品和服务才是后互联网时代真正决定行业发展的关键因素。
第三，企业之间的竞争不应该是你死我活的恶性竞争，而是以客户满意为目标的灵活博弈。当微盟事件出现之后，我们看到了竞争对手开始通过不正当的方式来进行竞争。虽然这种方式在短期来看是有效的，但是，等到事情得到解决真正决定用户去留的或许并不仅仅只是对竞争对手的诋毁，而是自身为用户提供优质产品和服务的能力。因此，企业之间的竞争不应该是你死我活的零和博弈，而是彼此互补的灵活博弈。
特别是当行业的发展从早期的野蛮生长进入到当下的精耕细作之后，我们更加需要把提升企业自身的硬实力来看成是决定自身发展的关键要素。所谓的硬实力其实就是真正站在用户的角度来思考和看待问题，真正把提升自身的产品和服务能力看成是发展的关键要素。竞争对手的问题不应该是自我营销的方式和手段，而是用来警示自己的真实案例，只有真正理顺了这种关系，我们才能获得长久的发展，而不仅仅只是短期的冒进。
当微盟删库事件不断发酵，我们并不仅仅只是看到了事件本身，而且还看到了在新的阶段出现的行业发展的新动向。只有真正找到了导致这种现象出现的根本原因所在，我们才能理性客观地看待微盟删库事件。当一切都归于理性客观，微盟事件才不仅仅只是微盟本身，而是整个行业的真实写照。
作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作家，畅销书作家，行业观察者，特约评论员。长期关注行业研究，累计发表财经科技文章超400万字。转载请保留作者版权信息，违者必究。
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