01

半个多月前，大家都在积极准备过年回家大团圆，气氛一片祥和。但短短几天后，新冠状病毒的疫情让浓厚的春节团圆气氛被紧张的疫情救援所取代。谁也没想到，2020年会是这样一个开头。

受疫情影响，大多数企业都鼓励员工在家办公，以期在不延误工作进程的同时，阻断疫情进一步传播。

今天是我在家里办公的第四天，每天我都在纠结三件事：

是穿着睡衣工作呢，还是换身衣服再工作？
开电话会议的时候，我是就躺在床上说呢，还是坐在书桌前说？
每工作一会我就在想，接下来是去床上躺会呢，还是去沙发上葛优躺？

曾经有一个经典的问题：假如给你一间房屋，温度适中，食物充足，且配有手机，WiFi和充电器，你能待多久？是天荒地老，还是终日难熬？

如今在疫情肆虐下，全国人民都在用亲身实践回答上述问题，但与直觉相悖，不少人感受到的却并非是闲暇时光带来的愉悦，而是无聊和空虚，以及对上班某种淡淡的渴望。

这不难理解，毕竟说到底，人类是社会化动物，人类的群体协作需求，是一种底层心理诉求。

那在疫情肆虐的当下，我们要怎么协作呢？

02

面临如此「刚需」，网上甚至有了「非典造就电商，疫情成就远程办公」的论调。

为保证复工、复课之后人们工作、学习的顺利开展，腾讯、阿里、字节跳动等企业免费开放远程协作相关办公产品，以平台与流量优势，全面布局办公SaaS服务。

在开工第一天，就有数百万企业使用企业微信，是去年同期的3倍；数千万用户使用企业微信远程办公，同时几十万场会议在企业微信召开。

除了企业微信，腾讯推出的云办公全家桶还包括QQ、腾讯会议、腾讯文档、TAPD、乐享、CODING等办公协同产品。我了解到，北京城建设计发展集团的8000多名员工就在采用腾讯会议进行远程办公。

还记得2018年930架构调整时，很多人质疑腾讯没有To B的基因，而在这次疫情的数字化办公方面，我看到了这两年腾讯积淀的力量。

其实追溯历史，远程办公并非一种新生事物。早在1979年，IBM就曾提出这一概念，但如此大范围的使用和协作是第一次。

这一次的体验可能并不完美，有掉线、网络延迟、程序崩溃等问题的存在。但随着5G、AR等技术的发展，远程办公将更加流畅，有更为出色的「临场感」，或许能帮助人们解决不断上涨的住房成本、人口稠密的城市管理，以及地理因素造成的机会不平等现象等社会问题，这也是远程办公最光明的未来。

03

除了对远程办公的支持，在抗击疫情的全部过程中，没有一个人成为信息孤岛，网络世界成为防疫知识学习高地。在这一点上，互联网企业也是功不可没。

随着疫情发展，相关信息入口一直在增加。百度App、一点资讯、新浪等上线「抗击肺炎」频道聚合报道疫情资讯，微信也在「看一看」开设「肺炎疫情动态」专区；随着谣言增多，腾讯、百度、丁香医生等立马上线辟谣专区。

前几天，因为一则「双黄连口服液可抑制新型冠状病毒」的消息，双黄连口服液一夜卖断货，大家都在疯狂抢购。腾讯医典是第一个辟谣的，3分钟时间，腾讯医典就有1200万的访问量。

正如白岩松在央视直播时说，「在没有特效药的时候，信息公开是最好的疫苗。」其实，应对「疫情焦虑」，基于科学理性的认知和判断，亦是规避谣言、凝聚共识、增益信心的「疫苗」。

不驰于空想不骛于虚声，调集防控疫情急需物资，精准驰援。几乎都是在第一时间，腾讯、京东、阿里、美团、滴滴、百度、字节跳动等互联网头部平台扮演着雪中送炭的「急先锋」。比如，腾讯公益慈善基金会捐赠3亿元，设立第一期新型肺炎疫情防控基金, 从全球购买物资。

真金白银、驰援前线，纾困当前、筹谋长远，千言万语一句话，皆因「疫情就是命令、防控就是责任」。

还有在线诊疗、免费课堂、快递服务、无忧退票、线上咨询等服务……朔风再冽扑不灭国人援助武汉的同胞情谊，挡不住互联网集结防疫的硬核力量。

04

对于在此次疫情中的互联网企业，且看我来亮三点：

左一点：实不相瞒，我是我们公司的「颜值」担当；而在疫情面前，这届互联网企业是整个社会的「责任」担当。
右一点：这次疫情对科技互联网企业来说也是一场「大考」，企业在社会应急事件中的贡献和影响力越大，也就说明其社会价值越大，这不仅仅是公益价值的体现，还有全民公共基础设施的服务能力的比拼，拥有高社会价值的互联网产品不仅平时是必需品，危难时刻更是刚需。
下一点：整体上来看，除了宏观经济下行以外，新冠状病毒疫情给互联网行业带来的更多是机遇（当然，对携程等OTA企业来说并不是），让那些真正拥有好的技术与产品、内容的公司获得展现机会。

比如，在一二线城市生活的互联网人，因为春节假期的延长，也能有更多的时间和精力将更多的互联网应用（在线教育、远程办公、生鲜电商、智慧政务等）带到三四线等下沉市场，让更多网民有了更直接的体验，而这种体验将会带来更多的商机。

在智慧医疗方面，互联网企业也可以有一番作为。比如，以发热门诊候诊减少交叉感染的目标为切入点，通过微信「医疗健康」通道等平台，推动国家预约候诊的改革；还可推出「智能咨询」，为在线科普、咨询服务提效；更可搭建远程医疗平台，线上解决患者问题，分流和调节线下就诊流量。

再来说说智能化办公。目前来看，受到疫情冲击最大的是中小企业。虽然通过企业微信、腾讯会议等工具可以实现一定程度的远程协作，但对于互联网化程度不高的企业，企业服务数字化仍然只能替代部分场景。比如一些企业由于在线办公，无法采购、无法签合同、无法组织生产、无法交付等等。在未来，争夺这些细分场景，逐渐实现工作流程数字化会是必然趋势。

今年春季是小企业最难熬的，至于夏季嘛，很多小企业可能就没有夏季了。所以互联网巨头们还需要积极探索，帮助中小企业渡过难关。

05

这次疫情，互联网企业做出了很多贡献，特别是腾讯，在物资保障驰援、信息传播、大数据与技术、互联网服务、互联网安全等全方面展现了自己的能力，让我们看到了科技向善的力量。

相信疫情过后，经历过大动荡的互联网企业或许可以有一片更光明的未来。

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。

刘兴亮 | 疫情下，互联网力量在生长

01

02

03

04

05

下一篇