原标题：蛋壳公寓全量租客补贴政策破流言，长租行业需要理解与扶持
春节期间，正当所有人都在密切关注疫情进展的时候，一些不寻常消息的出现吸引了不少人的注意力，2020年赴纽交所第一中概股、国内领先互联网长租企业蛋壳公寓被指控“一鱼两吃”赚差价，即一方面要求房东免一个房租，另一方面还要求租客交租。就此事件网上各种小道消息也是传的各种版本都有。在新冠疫情形势如此紧张之际，很难令人相信会有企业敢于这么去做。
太多版本的消息，往往就需要剥丝抽茧，慢慢拨开才能看到事情的全貌。
之后的几天，蛋壳公寓陆续分批出台了针对全量租客的整套补贴政策，如新签租客首月0元入住；面向全体租客公布疫情补贴，武汉1个月其余地区10天；续租租客立减50%租金并于3个月后返还另外50%月租金等。2月17日，蛋壳公寓在官方微信公众号发布《蛋壳公寓致广大房东的真心话》，坦陈了关于房东免租期的相关争论和初衷，并细数了这期间所做的相关举措，用行动和承诺表明自己绝不会趁着疫情大发横财。事情至此，才基本还原了事情的本来面目。
当前全国上下正在对抗疫情，没办法正常复工、复课，甚至连务工人员正常的返城也做不到，在这种情况下突然出现一个一手托两家，借助疫情大发横财的企业，确实能吸引关注目光。从传播角度来说，在此时做好事并不容易被关注，但做了坏事却肯定跑不掉。网上一些对此事的描述，很符合部分人内在的心理预期。至于这件事的真相，在与这种先入为主的心理预期的碰撞中，却反而变得不那么重要了。
蛋壳公寓做的是长租房业务，但并不是人们通常认为的交易撮合而是C2B2C，即将房东的房子收过来后，会进行装修升级改造、配齐家具家电，然后对外出租给租客。2020年1月17日，蛋壳公寓成功在美国纽交所挂牌上市，按照发行价以完全摊薄后总股本计算，蛋壳公寓市值达27.2亿美元，但没想上市后先遭受了新冠疫情。此次疫情对长租公寓行业带来了较大的影响，大量的房源空置是一方面，另一方面则是大批租户有可能无法在原定时间内回到自己租住的房子里，或由于交通限制，又或是由于小区防疫限制，有可能会出现大面积退租的情况。
这种情况肯定是蛋壳公寓不愿意看到的事情，对这件事蛋壳公寓提出的解决方案是，通过客服与房东进行沟通商量为租户免租的事情，如果基本上沟通顺畅得到房东认可，那么接下来就可以出台具体免租政策了，可正是在这个时间点上，出了沸沸扬扬的舆情问题。蛋壳公寓在没有跟房东沟通的情况下自行先出台免租政策，相信会处于更为被动的境地。但是提前沟通房东之后再出台免租政策，却又会被说成是一鱼两吃，这是个非常尴尬的境况。
用户已经习惯于享用互联网上的各种免费和优惠资源，更习惯于互联网公司大手一挥，把所有损失全部包下来，乃至于请所有用户看视频，吃大餐等等。但在实体经济与互联网结合越来越紧密的同时，今时已不同往日。有的互联网公司是做广告和流量变现的，成本几近于零，推出多少亿的补贴和优惠都不心疼，但有些公司虽然是做互联网，卖出的却是实实在在的商品和服务，真的是贴不起。就以蛋壳公寓来说，1月17日也就是小年上市，总共也就融资10个亿，但过去一年的亏损就高达25个亿，刚上市又遭遇这件事，实实在在冰火两重天的感觉。
蛋壳公寓本来是想做个好事，先去沟通房东请求在当前困难境况下减租一个月，然后出台政策对租户进行租金减免。这个顺序安排的用意在于，取得大多数房东认可然后再干，因为总会有一些房东不愿意，但只要这个比例控制在一定范围内，就可以面向租户推出一致性的政策，这其中的部分缺口蛋壳公寓可以自己去补上。要知道，为租户减租只能是一致性政策，不可能这户减那户不减的，技术上做不成，也有违公平原则。但就在这两个环节相互进行衔接的当口，出了问题。这让人想起，春节期间有家公司在美国募捐买口罩想租赁包机运回来，但却被骂成是骗子，情急之下只好果断停掉捐赠接口，自己出全资认购剩余75%的捐赠，经历千难万险将口罩用专机运回国内，再雇车送到武汉后才放下一颗悬着的心。
如果这家公司半途而废，或者运送过程中出了什么差错，没有完成最初目的，那无疑都会被骂成骗子，但好在最后的结果还不错。蛋壳公寓本次经历的事情与此类似，在与房东沟通的过程中就被骂惨了，于是快速提出面向全体租客的疫情补贴政策，这是长租房行业内唯一一个补贴政策，不清楚是否与房东已完成了充分沟通，但这中间蛋壳公寓需要承担的部分肯定要比之前预想的多很多了。作为一个建立5年从未拖欠过房东租金的企业，蛋壳公寓在遭遇危机时祭出的一系列实际政策，仔细看来可以窥见其谦卑与无奈。
新经济的一个显著特点是，对声誉的倚重要超越传统经济，因为新经济大多数的资产都是无形的，看不见的。蛋壳公寓自己并不拥有任何一间房屋，却从事着保障房东和租客达成交易的业务，信誉上有问题是做不到这件事的，信誉和形象对于新经济公司来说简直比黄金还贵重。很多时候，新经济的业务模式并不是单纯的买进和卖出，整个交易过程是一个庞大而复杂的体系。因此，全社会对于新经济的态度，应该是给与足够的耐心与理解，不要非黑即白，也不要那么急于下定论，要让人把话说完，要看看结果导向，更不可随便污人清白。
在开年之初国家遭受了大规模疫情，这对于各行各业都是沉重的打击，有些行业甚至可能会因此一蹶不振。长租行业受到本次疫情的打击更大，接下来要面临的挑战更为严峻。租房的数字化交易已逐渐成为主流，为交易双方节省了大量时间和成本，提升了社会运行的效率，是先进的生产方式。毕竟，不管是房东还是租客，都不愿意再回到被中介前者脖子走，两头吃差价线下看房的时代了，因此整个长租房行业从长远来看还是有很大希望的。只是希望本次疫情早早结束，大家相互理解，共同扶持，这是个增量市场绝不存在存量博弈。
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