为落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关防控工作，1月20日起，中国移动建立了网络保障、数据分析、市场服务、综合协调等保障机制，确保疫情防控通信网络和信息服务畅通，保护广大干部员工生命安全和身体健康。
一是启动全网应急响应机制，保障通信网络畅通。目前，在除西藏以外的30个省（区、市）公司均已启动应急响应机制，针对全国范围内1896个重保疾控中心、重要医院，投入应急保障人员17212人次、应急车辆2216辆次，通过建立重保场景、加强重要区域网络监测等措施强化应急保障力度。积极配合政府部门发布疫情预警、交通状态、公共卫生提示及防控知识等各类公益信息，防止不良信息和谣言等在网上流传。
中国移动在湖北强化应急保障力度
二是加大资源投入力度，重点做好武汉等重点区域疫情防控保障。中国移动湖北公司启动了与各级政府机构的应急联络机制，对关键区域进行了重点保障，组建党员突击队，负责武汉全市医院、定点医疗机构及政府单位等重要场所通信保障工作，共投入保障人员1806人，应急通信装备147套，目前保障区域的网络运行正常，用户感知良好。武汉重点保障区域（61个发热门诊、9个定点救治医疗机构、党政军及交通枢纽）内共1240个基站无基站退服，其他地市重点保障区域内共1311个基站无基站退服，覆盖政府及各医疗救治机构的交换机及基站指标正常。配合地方政府疫情防控指挥部安排，迅速整合建设物资与人员，全力推进武汉火神山、雷神山和黄冈大别山3家临时医院的配套网络建设。1月25日，中国移动开通了火神山医院首个5G基站，同时开通2G基站1个、4G基站3个，实现2G、4G、5G全覆盖，可满足2万人通话上网需求；在雷神山医院建设地正同步开展现网扩容与5G室分建设，将满足2.5万人通话上网需求；在大别山医院建设地已实现4G网络全覆盖。
中国移动在湖北连夜推进武汉雷神山医院5G网络建设
三是推出便利化服务举措，更好满足疫情防控通信需求。迅速启动客户服务保障预案，针对奋战在医护一线的医疗工作者和支援团队及疫情严重地区的客户，在移动业务、家庭宽带业务、政企专线业务等方面，提供便捷服务。在疫情期间免费开放云视讯App会议服务功能，面向社会提供单次300人同时在线不限时、不限次的视频会议服务，免收功能费。中国移动湖北公司还按照地方政府要求，合理缩减自营厅营业时间，暂时关闭主要疫情区域自营厅，在线上线下触点布放电渠二维码、10086热线设置挂机短信链接，做好电子渠道全面引流。优化中国移动App、官方微信等电子渠道业务办理流程，主推新春流量包、新业务权益包、号卡宽带等主流业务，方便用户足不出户办理业务。优化10086热线报障服务，集中调度全网资源，采取“现场集中+远程调度+居家坐席+智能化”方式，提升热线服务响应速度。
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