在突发疫情面前，任何人都不能置身事外。
17年前的SARS，短短五个月内传播到了全球27个国家和地区，造成8000人感染，死亡病例接近800人。
如今疫情依旧迅猛，但相对17年前，这个国家和人民都已发生了太多变化。2003年，没有智能手机、没有微博微信，普通民众能做的只是在家守着一台电视，等待新闻播报最新疫情。
今天我们可以通过各种渠道得知最新的疫情进展，学习如何做好个人防护，以及在允许的情况下通过各种途径尽可能帮助其他人。
病毒无情人有情。相比17年前，如今中国在疾病防控方面已有了经验和更好的技术、人才，民众对突发疫情的认知也在网络、科学的环境下得到提升。
对于疫情，外界的普通人无法了解太多，但总有一些办法能够帮助到深处疫情旋涡中的人们。比如，这几天已经有不少互联网公司发声，积极协助相关部门协调、解决疫情周边事宜，包括出行、住宿、旅游等等相关行业。
互联网的发达，有效避免了公众去到人流密集的场所，在危急关头也提供了些许保障和便利。至少我们还可以通过网络与远方的亲人互道平安，以及通过社交软件向更多人传播防护知识。
互联网企业所能提供的服务、信息、知识，将在这场突发疫情中起到很好的帮助作用，让身在危机中的人获得一些安全感、让普通民众的恐慌感更少一些。
权威信息的及时、透明公布，有助于疫情防护
对于武汉肺炎这类传染病，华盛顿大学的Louis Kim教授和Shannon M. Fast, Natasha Markuzon几位科学家做过一个有意思的研究，观察媒体报道的数量与疾病传播数量之间的关系。
这其中的原理在于，疾病的传播是在动态的社会活动中发生的，所以个人行动对传播有着重要的影响。媒体报道多了，大家的防范意识增强了，疾病的传播速度就会减缓。
Louis Kim教授等的模型显示，当媒体的报道量增加十倍，此类疾病的感染数减少33.5％。因此，媒体可能是预防疾病传播的一个有效手段。
具体的研究模型和逻辑公众不用刻意深究，但应该都能理解，及时、透明、权威的信息公布让更多人知道、理解，绝对有助于增加防范意识。
这也是今天武汉肺炎发生后，互联网起到的一个最大作用。
在突发疫情面前，公众对病毒的了解、认知和防护措施几乎为零。17年前的SARS，很多人回忆当时获取信息的渠道只有电视、广播，相对而言今天我们不仅有电视、广播，还有互联网以及在其背后的互联网服务。
单就疫情报道，几乎所有的媒体都在跟进，网络媒体依托其全天在线的实时特性，上线了疫情实时追踪，覆盖疫情地图、最新进展、防疫知识等多重信息，对公众及时了解疫情状况非常有帮助。
此外，像百度这样的搜索引擎平台，本身就是突发事件的用户聚集地。公众对突发事件的敏感度更高，往往不会满足于被动的信息推送，而是会主动寻求更多信息，于是搜索引擎就成为了一个重要工具。
据我了解，百度这一次主要做了这样几件事：
联合权威专家输出权威词条和科普知识，在搜索结果呈现。
针对用户热搜关键词聚合全网权威优质内容，第一时间更新官方信息，上线温馨提示词。
协调智能小程序商家增加口罩货源供给。
上线新型肺炎频道，实时更新全网权威新闻报道。
上线实时疫情地图、疫情热搜，网民搜索可获取权威信息及专家解答。
从百度官方了解到的消息，目前在百度搜索肺炎、肺炎病毒等关键词，网民热搜的五大问题分别是：什么是冠状病毒、新型冠状病毒肺炎的临床表现、冠状病毒的传播途径、哪些人容易感染冠状病毒以及如何预防冠状病毒。
通过这些问题，我们不难发现，网民对武汉肺炎的疑问一部分在认知，还有一部分是预防。作为最大的中文搜索引擎，这些热搜问题背后的用户规模可想而知。
百度指数显示，1月21日“新型冠状病毒+新型肺炎+武汉肺炎”三大关键词搜索指数较之前日均值上涨近100倍，达到118万。同时疫情最为严重的武汉、广州、北京等地也是“新型冠状病毒”搜索的高频地区。
此次武汉肺炎激增的访问量意味着用户相信在百度可以得到权威、及时、透明的疫情信息。而从百度提供的服务来看，信息流、专题、报道汇总、专家权威问答以及百科医典、百度知道等产品全线上阵，可以说是一个全面的信息和知识提供平台。
与此同时，就刚刚得到的消息，百度地图首批在北京、武汉、上海、成都四个城市上线了“发热门诊地图”，一旦感觉身体异常可迅速通过地图找到离自己最近的发热门诊，以便就医。
互联网如今已经是水电煤一样的基础设施，在疫情严重的城市，同时也是互联网发达地区，及时将权威信息覆盖到更多人、让更多人了解疫情预防知识，这正是互联网的价值和作用所在。
甚至于，据悉“口罩断货危机”出现后，百度紧急协调智能小程序商家，进了一批平价口罩，并火速在专题聚合页中设置入口，保证大家春节期间的购买需求。
“口罩保卫战”背后，降低公众疫情恐慌
此前，国家卫健委高级别专家组组长钟南山院士在接受采访时表示，目前新型冠状病毒可确定存在有人传人的现象，从个人预防角度，建议佩戴外科口罩。
疫情的传播，使得多个电商平台、多地线下药房的医用外科口罩和N95口罩脱销、价格上涨。
从1月20日开始，淘宝天猫、京东、拼多多等多个电商平台，美团、盒马鲜生、叮当快药等售卖口罩的O2O平台均出现口罩售罄，特别是防霾、防粉尘、防病毒的KN95系列口罩。
对此，从22日凌晨起，电商平台纷纷快速反应，打响了一场无声的“口罩保供战”。
从淘宝、京东、苏宁等电商平台发布的声明能够看出，互联网企业在突发疫情面前所表现出的企业社会责任，以及利用自身资源和优势提供便捷服务的精神。
“口罩断货”，一来因为突发疫情本身库存就不足，二来临近春节工厂已经放假，产量跟不上销量。不过，从22日至今我们看到，仅有个别商家将口罩卖到高价，整体市场仍然趋于平稳。
像苏宁、京东等电商平台对旗下自营产品也做出了绝不涨价的承诺，阿里通过菜鸟物流紧急调配，保障对天猫超市消费者的口罩供应。一大批口罩，被连夜装车、发车，分别运往武汉、北京、上海、杭州、成都、西安、重庆、广州、南京、天津、郑州、长沙等城市及周边城市的猫超仓库。
在突发疫情面前，电商平台的作用不仅仅是销售相关产品，还能从源头把控，确保商品的正常供应和维护市场稳定。这对于一些处于非紧急状态地区的用户，能买到口罩、消毒液，就相当于买到了一份保障，降低了对病毒疫情的恐慌感。
此外，像聚划算、拼多多等电商平台针对口罩还推出了无门槛补贴策略。据不完全统计，截至22日下午15点，不到24小时已有20个电商平台发挥自身平台和网络优势，宣布推出保障措施。
切实减少用户损失等于减小疫情传播几率
疫情的严重程度并不仅仅来自于传染性，还有因疫情引发的连锁反应，譬如春节返乡、外出旅游等等。如今武汉已经进入封城状态，恐怕大部分赶在年根回家过年的人，无论进出武汉，都已经不能成行了，这种情况下必然会涉及更改行程以及费用问题了。
事实上，的确可能存在一种原因，一部分人因为昂贵的机票、酒店等不愿取消出行计划，此时携程、飞猪、同程艺龙、美团旅行等OTA平台，以及航班管家与高铁管家平台发出的退改保障措施公告，非常及时。
这些平台的公告均称，凡此前预订了平台上相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口、车站）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，平台承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、民宿、火车票、景区门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。
此外，从1月21日起至1月31日，通过平台预订的武汉市酒店、民宿、景区门票及度假的订单，均可联系客服免费取消。对于无法协调的酒店订单，平台将承担此部分损失。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，平台将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准。
1月21日晚间，携程、马蜂窝再发声明称将这一免费退订政策延期至2月8日（元宵节）。
网约车平台也采取了应急预案。嘀嗒出行、哈啰顺风车推出订单无责取消政策，针对春节期间起/终点为武汉的城际订单，平台将提供无责取消保障。滴滴则表示，被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单，1月21日-1月31日期间，乘客可免费取消，应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担。
这无疑为消费者打消了很多顾虑，以及从实际行动上落实疫情防护。特殊时期特殊处理，减少了资金损失或许能给那些春节不能回家的人一些安慰，更重要的是，到了这个阶段，大家也都认识到了，在一切都未查明之前，不随便出行就是对自己、对家人、对社会最大的帮助。
众志成城必将战胜新型肺炎
面对一种从未见过的传染病毒，整个社会都要严阵以待。作为普通大众，我们要对在前线参与抢救和医治的医护人员表达尊敬，对一些因工作属性不得不暴露在人流聚集地区的工作人员表达尊敬。
更重要的是，当下我们要做到绝对的不信谣不传谣，从权威处获取公开信息，防止谣言惑众。
我们也要善于利用互联网，尽可能少出门。大多数电商平台此前都已做出春节不打烊的承诺，而如今疫情严重依旧如此。
最后也提醒大家，目前根据官方通报信息，当前疫情仍可防可控，但新型冠状病毒传染来源尚未找到，疫情传播途径尚未完全掌握。
多地卫健委表示，冬春季是呼吸道传染性疾病高发季节。专家提示，居家和公共场所要保障室内空气流通，注意个人卫生，勤洗手，减少或避免到人群密集场所，如有发热、呼吸道感染症状，要及时联系社区卫生机构或就近到医疗机构发热门诊就诊。
对于口罩的选择，以自我防护、降低呼吸道感染风险为目的，佩戴医用外科口罩、N95型口罩都可以；若是去一般露天公共场所、不与病人接触，可以选择佩戴医用外科口罩，不必过度防护；若会接触疑似呼吸道感染的病人，则应该正确佩戴医用防护口罩N95口罩。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
