产业互联网狂欢中，腾讯为什么将CRM赛道交给了这家企业?

原标题：产业互联网狂欢中，腾讯为什么将CRM赛道交给了这家企业?

最近SaaS领域接连传来两件大事。

一是企业微信3.0重磅发布，与微信打通三大核心功能：1、客户联系方面，每添加一位销售人员，都能看出他来自哪个机构；2、客户群方面，企业微信群聊上限将提升至100人；3、客户朋友圈方面，企业可以发布内容到客户的朋友圈。

这些变化意味着，首先，沉淀在销售手里的客户进入企业微信后台成为企业的资产，再也不怕销售辞职之后客户流失。其次，有了这些客户名单之后，企业可以进行全流程、全渠道基于数据的营销。最后，帮助企业全面进行数字化转型，帮助老板激活手里的客户。

二是腾讯会议以更开放姿态接入生态圈：腾讯视频会议从企业开会痛点出发，结合自身在AI、云计算、安全等方面的能力，进行了多方面突破创新。参会无需复杂的设备调试，腾讯会议直接通过手机、电脑、小程序、企业微信等入口打开即用，轻松一键入会。同时，多终端设备可同步议程记录，会议中一键开启录制，视频自动加密储存到专用云空间，方便随时回顾会议记录。

而通过梳理背后的受益方，我们发现，这两件事都与一家CRM厂商销售易有关，这是否预示着腾讯接二连三投资销售易之后，开始将销售易放在腾讯系的核心价值体系之内？

答案是必然。

腾讯正在加速推动产业互联网的步伐，以企业微信为代表的核心产品正在更加开放，从而让连接无所不在。而销售易纳入到腾讯的产业互联网战略体系之后，以业内领先的CRM为腾讯系提供“应用层面”的价值，前端连接C端，后端帮助腾讯系整合数据，帮助企业进行营销、销售和服务等全链条的闭环管理。

腾讯和销售易的合作如此之深，目前业内独此一家。

腾讯为何如此注重CRM？

腾讯自2018年9月底成立云与智慧产业事业群（CSIG）以来，全面拥抱产业互联网，其发布的C2B战略，核心关键词之一就是“连接”，连接C端、连接B端、连接万事万物。

但是，腾讯想要完成C2B战略，除了分别连接C端和B端，还需要打通企业业务层面的管理流程，而CRM作为企业数字化中的核心部分，是通过C2B打通B端应用层级的连接能力中尤为重要的一环，意识到这一点的不止腾讯。

从今年年中开始，各大有意于2B市场的互联网巨头均陆续把CRM纳入到了自己的体系当中：阿里巴巴与Salesforce达成战略合作，百度则自主开发了爱番番，这足以说明CRM在产业互联网时代的重要性。而腾讯显然将CRM赛道交给了销售易，使其顺理成章成为了腾讯在B端的连接器，补足了C2B2C中不可或缺的中间环节。

企业微信此次也全新开放了生态圈，接入不同层级的合作伙伴。尽管从企业微信的角度来说，提供的市场机会人人平等，也会将优质供应商公平推送给客户。但是从产品、生态乃至于未来的发展来看，销售易必然受益匪浅，会在同等级别的CRM管理软件厂商中脱颖而出，不但帮助企业更好地利用企业微信转型升级，自身也会借助企业微信升级的机会，成为新零售为代表的产业互联网的佼佼者。可以说，销售易在此次企业微信升级之后的收益是极大的。这，没有疑问。这是企业微信助力企业数字化转型的关键，也是长期以来销售易的战略表现之一。

那销售易又是如何获得腾讯青睐的呢？

销售易凭这几点获胜

• 首先，从投资角度看，销售易是腾讯重点投资的对象。在企业级CRM赛道中，独此一家。D轮腾讯领投的2.8亿元人民币、D+轮腾讯1亿元人民币追投、直至今年E轮腾讯独家的1.2亿美元，都证明了腾讯对销售易的销售模式、产品、生态和赛道的重视。接二连三的投资，可见腾讯对产业互联网的重视程度，以及两者对未来的高度契合。没有一致认同，就没有不断合作。可以说，投资，不仅仅是资本、资源扶持，而是相互认同。

• 第二，产品体系说话。尽管多次投资，腾讯一定会在资源上有所倾斜。但在生态圈和机会面前，想要笑到最后还是要用实力说话。现在看CRM领域，这几年经过几轮波折和竞争之后，产品体系最全（营销-销售-服务全栈产品）、研发实力最强（中美两地研发中心）、构建了业务中台（PaaS平台）、以连接构建生态圈的有哪家？除了销售易之外，仿佛没有其他家。

• 第三，解决方案说话。现实情况是，市面上大多的CRM都是垂直领域的，比如专注在零售、医药行业等，很少有行业通用的产品。毕竟，纵向看行业，涉及到线索发现、销售管理、合同管理、数据分析、售后服务等全链条。横向看行业，又要根据行业属性量身定制解决方案。而销售易特有的几朵云（销售云、伙伴云、营销云、客户服务云、现场服务云、智能分析云）是基于PaaS平台开发的，可以源源不断地变化组合成各类行业版本，也能适应小、中、大等不同的客户类型。如果你是腾讯，你会选择跟谁合作，是局限在某单一行业的还是有通用行业属性、并向多行业延展的产品？

图说：销售易与腾讯一同搭建的“客户数字化平台”

• 第四，最重要的是，对于企业客户而言，有了企业微信3.0之后能做什么？“连接”是一个动作，前端要尽量多，渠道要尽量打通，数据要积淀。核心目的是要基于数据为终端用户画像，制定数字化的营销方案。这涉及的就多了：营销（事件、推送、活动等）要不要做，数据分析要不要做，售后服务要不要做？如果要做，谁家的产品能满足需求？

合作 让销售易拥有全新能力

说完了产业层面，再来看看产品层面。

销售易与企业微信打通之后，销售人员用企业微信就可以添加顾客，并且可以把之前沉淀在销售易CRM上的客户导入企业微信，这样即便销售人员离职也不会带走已经变为企业资产的客户，企业可以快速搭建自己稳定的私域流量；在后端，企业可利用销售易CRM，自动抓取销售人员的营销频率、时间和内容，加强员工的管理，并对企业微信导入的客户数据分类处理，基于客户画像进行精准营销和针对性服务，让营销活动“有据可依”、“有据可查”。

另外一个相关联的事情是，前不久腾讯会议新品发布会上宣布，销售易CRM将率先打通与腾讯会议的底层连接，结合不同的线上业务场景，来提升企业的精细化销售管理。这意思是，销售易CRM可以让客户在使用视频会议的过程中做到“可记录、可追溯”，将会议记录作为客户资料沉淀在CRM中，成为最先拥有该能力的CRM产品；同时结合自身在营销、销售、服务过程中的管理能力，以及腾讯在音视频上的能力与经验，可以帮助企业全面打通销售管理全流程，提升管理效率。

具体而言，接入腾讯会议之后，可以在实现远程会议助力销售赢单的同时，又以移动社交的方式管理销售流程，降本增效；在商机跟进环节，通过腾讯会议可自动生成每一轮沟通的会议纪要，供销售主管查看会议视频，分析销售日常行为，精细化管理。在售后服务的业务场景中，客服代表通过视频会议，可以远程和客户沟通，为客户解决问题。

从这两个具体的产品可以看出，销售易正在将基于对销售的理解，用产品化的方式深入到腾讯系的产品体系中，帮助客户更好地管理用户、获得商机、赢得销售、做好服务，从而形成全渠道、全触点、全链条的销售管理。而企业使用结合腾讯多项能力的销售易CRM产品，就能获得数字户时代的全新销售能力，积极拥抱产业互联网。

产业互联网的狂欢刚开始

说完具体的合作细节和产品部分，我们不妨想一下未来，从这场合作中能看出什么信息？

首先，产业互联网的狂欢刚刚开始。从2019年众多厂商进入、众多商业模式和产品涌现，就会发现，产业之间的的竞争在加剧，开放共赢、携手生态圈成为趋势，对最终用户的价值和对生态圈的价值，成为判断一个企业是否优秀的基本出发点。

其次，腾讯正在集中力量开拓产业互联网，调整架构，将C2B当作战略方向由此可见。除了自身加速产品化落地之外，引入更多有价值的合作伙伴将事半功倍、效益明显。此次引入销售易就显得尤为重要。

两者合作，不仅仅基于投资关系，还基于两者对未来看法的一致性、产业互联网战略一致、企业基因相似。腾讯的强项在于连接，而销售易的使命是帮助企业连接客户。可以说，销售易的“连接客户”正是腾讯的“连接一切”在企业服务领域的体现。销售易的CRM产品，也正是腾讯C2B战略中，连接B端企业的关键一环。

最重要的是，销售易能随着腾讯系的大船而调整节奏。在CRM赛道中，销售易历经5年打磨而成的aPaaS平台绝对领先，可以针对于不同行业、不同企业的需求，随时低代码调整搭载在aPaaS平台上的产品，这也与腾讯系快速更新迭代的产品高度契合，可以帮助腾讯系快速连接用户，让企业获得产业互联网的红利，让“连接”无所不在。

划重点

可以说，在目前中国本土的CRM产品中，无论从产品完整性还是大中型行业的渗透度来说，基本没有一家能比得上销售易的产品体系和解决方案的灵活性。

从这两年销售易收获的客户上看，中国工商银行、联想集团、上海电气、沈鼓集团、中外运，每个都是中国乃至世界500强企业，可以说中国的本土CRM厂商中，具备此等服务大型客户能力的别无二家。壁垒已现，腾讯不选择销售易还会选择谁？

最后从销售易的角度看，此次合作将加深对产业互联网的参与度，加快产品成熟度和融入腾讯体系的速度。估计日后销售易将与腾讯的呼叫中心、DMP等产品 合作，携B端优势融入腾讯智慧零售、智慧出行等战略领域中，未来的想象空间很大，这为销售易的领先优势又增加了筹码。

那么，在产业互联网中，SaaS领域谁成为最大的赢家？

估计你已经有了答案。

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